《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》一天

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機(jī)管理專(zhuān)家，中國(guó)危機(jī)管理切割理論5度理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評(píng)為最受歡迎的老師之一，并被譽(yù)為 詳細(xì)>>

艾學(xué)蛟
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》一天詳細(xì)內(nèi)容

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》一天

危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
● 什么是危機(jī)？
● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？

二、危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法
● 什么是危機(jī)管理切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
案例：1、面對(duì)央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)？
2、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？
3、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？
4、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？
5、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？

三、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制圖？
案例：1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場(chǎng)業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件？
2、某藥業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為何要在一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中自殺？

四、危機(jī)管理策略與方法

? 預(yù)防原則—早：未雨綢繆 早作準(zhǔn)備
案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、如何運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)預(yù)警決策系統(tǒng)建立危機(jī)防火墻？
? 速度原則—快：快速?zèng)Q策 快速處理
案例：1、歸真堂“活熊取膽”事件如何越鬧越大？
2、法國(guó)政府如何幫助法國(guó)航空快速解決空難事件的？
? 真誠(chéng)原則—誠(chéng)：真誠(chéng)坦率 說(shuō)正確的話(huà)
案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)被撤職？
2、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)被雙規(guī)？
? 制度原則—恒：持之以恒 堅(jiān)持不懈
案例：企業(yè)如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)管理危機(jī)？



? 溝通原則—活：堅(jiān)持原則 靈活變通
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○ 如何用以危化危法解決難以解決的危機(jī)？
案例：1、某老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q與當(dāng)?shù)毓簿珠L(zhǎng)之間的糾紛？
2、某五星級(jí)酒店如何用以危化危法解決一場(chǎng)意外事故的？
3、某房地產(chǎn)公司如何用以?；７ń鉀Q200幢別墅的銷(xiāo)售？
4、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q一筆巨額欠款的？
5、某公司如何用以?；７ń鉀Q稅務(wù)局的一筆稅金？
6、某公司老總?cè)绾斡靡晕；７ń鉀Q情人危機(jī)？
7、某公司如何用以?；７ń鉀Q消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)？
? 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
○ 為什么說(shuō)凡是用錢(qián)能解決的都不是危機(jī)？
○ 什么是錢(qián)解決不了的危機(jī)？
○ 為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？
2、面對(duì)利益訴求如何防止將經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上升到政治問(wèn)題？
3、某億萬(wàn)富翁董事長(zhǎng)與基層員工發(fā)生沖突的悲劇是如何釀成的？
4、某公司為何被媒體披露財(cái)務(wù)造假被取消上市資格？[pic]

 

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課程大綱：　　一、為什么說(shuō)危機(jī)無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有？　　●危機(jī)定律：100-1=0的含義　　●什么是危機(jī)？　　●危機(jī)的三大效應(yīng)　　●什么是危機(jī)管理？　　案例：1、911發(fā)生后作為美國(guó)知名航空公司總裁將做何決策？　　2、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)為何要連夜開(kāi)會(huì)研究停產(chǎn)？　　二、危機(jī)管理策略　　早：未雨綢繆不要重治輕防　　案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤　　2、桑棗中學(xué)師生

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課程大綱：　　一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生？　　●什么是管理學(xué)減法　　●什么是突發(fā)事件？　　●突發(fā)事件有什么特點(diǎn)　　●什么是危機(jī)？　　●危機(jī)的三大效應(yīng)　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？　　2、紐約市前市長(zhǎng)是用什么方法解決了城市治安頑癥？　　●什么是危機(jī)管理？　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的？　　2、為什么說(shuō)危機(jī)成就了奧巴馬的

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課程大綱：　　一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？　　△為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？　　△什么是管理學(xué)上的減法？　　△什么是危機(jī)？　　△危機(jī)來(lái)自哪里？　　○來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　案例：1、為什么有人說(shuō)巨能鈣有毒？　　2、紅太陽(yáng)集團(tuán)是怎么倒閉的？　　○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面　　案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠(chǎng)老總為何被判刑？　　2、安徽華源生物制

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章、選對(duì)行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場(chǎng)大而容易進(jìn)入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉(zhuǎn)快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么，為誰(shuí)做？二、如何把握好市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)定位？○環(huán)境機(jī)會(huì)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)○潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)與表現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)○行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)○目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)○全面市場(chǎng)

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銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？2、全球金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機(jī)管理？1、如何用預(yù)測(cè)

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一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長(zhǎng)虹“造假門(mén)”危機(jī)是誰(shuí)引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？●什么是危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)？二、公共關(guān)系與危機(jī)管理創(chuàng)新理論：切割法案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦

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