汽車行業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

  培訓(xùn)講師：艾學(xué)蛟

講師背景：
艾學(xué)蛟，管理學(xué)博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽為 詳細>>

艾學(xué)蛟
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汽車行業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對詳細內(nèi)容

汽車行業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對
 汽車行業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對


一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？


● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？


● 危機定律：100-1=0的含義


● 什么是危機？

案例：1、為什么說金融危機拯救了中國汽車業(yè)？

2、后金融危機時代中國汽車業(yè)的危與機


● 危機的三大效應(yīng)

案例：1、是什么引爆了美國金融危機？

2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？


● 什么是危機管理？


● 如何運用預(yù)測法管理危機？

案例：1、吉利收購沃爾沃終誰將是贏家？

2、騰中重工收購捍馬為什么不能成功？



三、管理創(chuàng)新：危機管理切割理論


案例：1、、美國政府如何用切割法解決通用汽車危機？

2、豐田汽車“召回門”事件的危機公關(guān)亮點分析



● 如何構(gòu)建危機管理的三大系統(tǒng)？


○ 危機預(yù)警系統(tǒng)


○ 危機應(yīng)對系統(tǒng)


○ 危機善后系統(tǒng)


三、危機管理策略四字經(jīng)


● 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

● 快：快速出擊 不要拖延時間

案例：1、鐵道部長如何在5•12大地震中快速化解人生危機？

2、法航空難事件法國政府如何快速切割的？

● 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價

2、三鹿集團董事長田文華說錯了什么話被雙規(guī)？

 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何運用危機管理手冊管理汽車行業(yè)的危機？


四、危機管理方法


 積極溝通原則

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1東風(fēng)汽車公司如何用政府的力量化解一場危機的？

2、如何應(yīng)對汽車消費者的過度維權(quán)？

○ 不要堵要疏

案例：杭州市委是如何快速處理地鐵塌方事故的？

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例：危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

●公眾利益大化原則

○ 不要推卸責(zé)任

案例：東方航空返航門危機為什么會加深？

○不要太計較金錢得失

案例：1、某電力公司如何妥善處理傷人事件的？

2、中國首富為什么被槍斃？

4、鋼鐵大王為何被殺？


五、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)媒體應(yīng)對策略



●媒體的種類及互聯(lián)網(wǎng)的特點


●媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？


●如何防范媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體暴力？


●如何化解媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的危機？


○ 如何快速刪帖？


○ 如何優(yōu)化沉帖？


○ 如何**輿情監(jiān)控建立防火墻？


案例：1、互聯(lián)網(wǎng)如何引爆周久耕高價煙和韓峰“香艷門”危機的？


2、北京某教育集團如何應(yīng)對競爭對手網(wǎng)上的惡意攻擊？


3、周大福如何化解互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的危機？


4、戴爾公司怎么被互聯(lián)網(wǎng)博客撞疼了腰？


5、通用汽車副總裁如何巧用互聯(lián)網(wǎng)博客化解危機？

 

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危機管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機？●危機有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機管理？●如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策

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課程大綱：　　一、為什么說危機無處不在無時不有？　　●危機定律：100-1=0的含義　　●什么是危機？　　●危機的三大效應(yīng)　　●什么是危機管理？　　案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？　　2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產(chǎn)？　　二、危機管理策略　　早：未雨綢繆不要重治輕防　　案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤　　2、桑棗中學(xué)師生

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課程大綱：　　一、為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生？　　●什么是管理學(xué)減法　　●什么是突發(fā)事件？　　●突發(fā)事件有什么特點　　●什么是危機？　　●危機的三大效應(yīng)　　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？　　2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？　　●什么是危機管理？　　案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機的？　　2、為什么說危機成就了奧巴馬的

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課程大綱：　　一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？　　△為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？　　△什么是管理學(xué)上的減法？　　△什么是危機？　　△危機來自哪里？　　○來自競爭對手　　案例：1、為什么有人說巨能鈣有毒？　　2、紅太陽集團是怎么倒閉的？　　○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面　　案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？　　2、安徽華源生物制

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課程大綱：一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位2、贏利點，贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領(lǐng)域三、如何進行商業(yè)模式的控制？1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團隊的控制3、企業(yè)核心技術(shù)的控制4、成本管理上的控制5、營

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一、為什么要學(xué)習(xí)商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式？2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新？3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制？二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新？1、定位、再定位，細分、再細分2、如何尋找新的贏利點？——如何賺一生一世的錢？3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個省為客戶創(chuàng)造價值？4、如何在黑白灰中找到賺灰錢的妙招？5、哪三種人的錢好賺？如何賺三種人

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一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機？●危機有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機管理？●如何運用預(yù)測法管理危機？案例1、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅頂之災(zāi)的？2、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？●如何利用危機，化危為機？案例：什么危機兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？二、

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章、選對行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場大而容易進入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉(zhuǎn)快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么，為誰做？二、如何把握好市場機會，進行市場定位？○環(huán)境機會與市場機會○潛在市場機會與表現(xiàn)市場機會○行業(yè)市場機會與邊緣市場機會○目前市場機會與未來市場機會○全面市場

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銀行業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理與媒體應(yīng)對？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機？●危機的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？2、全球金融危機對銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機管理？1、如何用預(yù)測

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一、為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)公共關(guān)系與危機應(yīng)對？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機？●危機三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？●什么是危機管理與應(yīng)對？二、公共關(guān)系與危機管理創(chuàng)新理論：切割法案例：1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦

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