贏在工作-員工職業(yè)能力篇

  培訓(xùn)講師:陳恭華

講師背景:
陳恭華老師工學(xué)碩士,擁有19年教育工作的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn);時代潤澤培訓(xùn)學(xué)院副院長兼首席導(dǎo)師、時代光華管理顧問;曾任大學(xué)教師,大唐電信、東盛集團(tuán)等多家大型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān);在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)平臺搭建項(xiàng)目、培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)、管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo) 詳細(xì)>>

陳恭華
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贏在工作-員工職業(yè)能力篇詳細(xì)內(nèi)容

贏在工作-員工職業(yè)能力篇
課程大綱:

  一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合

  l  開場游戲
  l  團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)

  二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能
  l  關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念
  Ø  團(tuán)隊(duì)競賽:高屋建瓴
  Ø  團(tuán)隊(duì)合作對個人與組織的好處
  Ø  團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)
  Ø  優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
  Ø  團(tuán)隊(duì)配合解決問題的角色
  l  情景模擬:北極生存
  Ø  1+1>2,一定嗎?
  l  三角迷城
  Ø  案例-三角迷城
  Ø  團(tuán)隊(duì)的不良討論模式
  Ø  團(tuán)隊(duì)解決問題時的程序

  三、 良好溝通技能
  l  良好溝通的作用
  Ø  體會溝通:戶外游戲-盲人行動
  l  良好溝通的特征
  Ø  雙向性(雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
  Ø  明確性(稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦)
  Ø  談行為不談個性:課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個性陳述句
  Ø  積極聆聽(開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)
  Ø  課堂訓(xùn)練
  l  工作過程中的溝通
  Ø  正面回饋
  Ø  修正性回饋
  Ø  負(fù)面回饋
  Ø  與上級溝通要點(diǎn)
  Ø  與同事溝通要點(diǎn)
  Ø  情景訓(xùn)練:小王的任務(wù)

  四、 目標(biāo)管理技能
  l  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”
  l  目標(biāo)管理的基本思想
  l  目標(biāo)的四個特征
  Ø  明確性、可衡量性、個別性、實(shí)際性
  Ø  課堂練習(xí):目標(biāo)理解練習(xí)單
  l  針對目標(biāo)的行動計(jì)劃
  Ø  行動計(jì)劃的內(nèi)涵
  Ø  目標(biāo)工作單
  Ø  制定目標(biāo)工作單的步驟
  Ø  課堂練習(xí):制定目標(biāo)工作單

  五、 時間管理技能
  l  時間管理的核心問題
  Ø  時間管理的原因
  Ø  時間計(jì)算練習(xí)
  Ø  關(guān)于時間利用的幾個數(shù)字
  l  時間管理的核心
  Ø  M1~M4事件
  Ø  工作價(jià)值矩陣)
  Ø  課堂練習(xí):你的事件分類
  l  行事月歷與待辦單
  Ø  滾動計(jì)劃法
  Ø  行事月歷制定方法
  Ø  使用待辦單的原因
  Ø  待辦單的制作方法

  六、 復(fù)雜問題分析與解決技能
  l  案例討論:我家的草坪怎么了?
  l  什么是問題
  Ø  理解什么是問題
  Ø  什么是問題解決?
  Ø  案例討論:王屏山的考勤
  l  問題解決的六個步驟
  l  案例分析:服務(wù)滿意度的改善
  l  常用問題持續(xù)解決工具簡介
  Ø  頭腦風(fēng)暴法
  Ø  魚骨圖法
  Ø  可控可變分析法
  Ø  力場分析法

  七、 復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理技能
  l  案例分析:大地公司消費(fèi)者市場調(diào)研項(xiàng)目
  l  制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖
  Ø  工期的確定與整體時間的計(jì)算
  Ø  節(jié)點(diǎn)圖的繪制
  Ø  時間進(jìn)度分析與調(diào)整

  八、  人際交往技能
  l  職場內(nèi)如何贏得合作
  Ø  課堂測試:人際交往能力測試
  Ø  構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)
  l  經(jīng)營職場內(nèi)的人際關(guān)系
  l  建立職場外的人際關(guān)系

  九、  良好商務(wù)禮儀
  l  商務(wù)禮儀的基本概念
  Ø  商務(wù)禮儀的定義
  Ø  良好商務(wù)禮儀的好處
  Ø  商務(wù)禮儀的原則
  l  個人形象
  Ø  行為舉止
  Ø  服飾
  Ø  儀表
  Ø  綜合演練之一
  l  辦公禮儀
  Ø  電話禮儀
  Ø  辦公室禮儀
  Ø  外出禮儀
  Ø  綜合演練之二
  l  社交禮儀
  Ø  問候禮儀(問候、握手)
  Ø  介紹禮儀(作為主方、作為客方、作為中間方)
  Ø  交換名片流程(取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
  Ø  會面禮儀實(shí)例演示
  Ø  交談禮儀實(shí)例演示
  l  其他常見禮儀
  Ø  使用通信工具禮儀
  Ø  電梯禮儀
  進(jìn)出門禮儀

 

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場游戲  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、職業(yè)觀念的作用  l一個小小的計(jì)算:職業(yè)生涯的壓力所在  l頂格基金的數(shù)字  l測試你的觀念-她是誰?  l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖”  三、贏在工作-你的客戶是誰?  l職場中的“客戶”導(dǎo)向  Oslash;什么是職業(yè)金字塔?  Oslash;與公司共贏 

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場破冰  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、時間管理的重要性  1)時間-珍貴的資源  2)時間管理對于工作效率的重要性  3)關(guān)于時間的哲學(xué)與思維  三、時間管理技能診斷  1)時間管理自我診斷  l你有時間感嗎?  l課堂測試:自我時間管理測試表  2)評估你目前時間管理的實(shí)踐  l課堂測試1:測試

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高效管理溝通   01.01

課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、良好溝通的定義與四個特征  課堂體驗(yàn)游戲-盲人行走或撕紙行動  雙向性(反饋的重要性、摒棄溝通中的干擾和障礙)  明確性(清晰的溝通目標(biāo))  談行為不談個性:(課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個性陳述句)  積極聆聽(開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)  三、與不同性格員工的溝通

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課程大綱:  團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場游戲:抓住機(jī)遇  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  認(rèn)識團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者角色定位  l什么是團(tuán)隊(duì)?  l團(tuán)隊(duì)管理者的角色和職責(zé)  Oslash;規(guī)劃者、營運(yùn)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)導(dǎo)師或教練員  l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別  l管理者的兩大領(lǐng)導(dǎo)力  Oslash;個人影響力  Oslash;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力  個人影響力訓(xùn)

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引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1)一切培訓(xùn)管理和培訓(xùn)體系建設(shè)都為了解決一個問題:有效培訓(xùn)!2)企業(yè)培訓(xùn)管理中的六大突出問題3)TCMC培訓(xùn)體系在九大方向解決培訓(xùn)有效性問題#61548;獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無退、破舊立新(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)#61548;獨(dú)孤九劍:一總、五破、三立劍:總訣式---培訓(xùn)的本源1)TCMC要語:到哪里去之前,先考慮從哪里來2)

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一、引子話題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1)案例分析:某企業(yè)眼科銷售人員的培訓(xùn)課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)?#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)的目的和要求?2)企業(yè)培訓(xùn)課程的要求#61548;柯氏四級評估對課程開發(fā)的意義和指導(dǎo)性要求#61548;有效培訓(xùn)的特征(一明、三化、兩可)#61548;知行合一、情理并茂3)內(nèi)部課程開發(fā)需要解決的兩大問題#61548

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課程主題《贏在工作—員工職業(yè)素養(yǎng)篇》----課時1天《贏在工作—員工職業(yè)能力篇》----課時3天課程綱要sup2;職業(yè)觀念的作用sup2;贏在工作----你的客戶是誰?sup2;成功起點(diǎn)----職業(yè)生涯規(guī)劃sup2;戰(zhàn)勝自己----提高挫折承受力sup2;內(nèi)在動力----成功者的性格要素sup2;同他人共同工作----團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能sup2;善于合作----良

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