贏在工作-員工職業(yè)能力篇
贏在工作-員工職業(yè)能力篇詳細(xì)內(nèi)容
贏在工作-員工職業(yè)能力篇
課程大綱:
一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合
l 開場游戲
l 團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)
二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能
l 關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念
Ø 團(tuán)隊(duì)競賽:高屋建瓴
Ø 團(tuán)隊(duì)合作對個人與組織的好處
Ø 團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)
Ø 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
Ø 團(tuán)隊(duì)配合解決問題的角色
l 情景模擬:北極生存
Ø 1+1>2,一定嗎?
l 三角迷城
Ø 案例-三角迷城
Ø 團(tuán)隊(duì)的不良討論模式
Ø 團(tuán)隊(duì)解決問題時的程序
三、 良好溝通技能
l 良好溝通的作用
Ø 體會溝通:戶外游戲-盲人行動
l 良好溝通的特征
Ø 雙向性(雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
Ø 明確性(稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦)
Ø 談行為不談個性:課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個性陳述句
Ø 積極聆聽(開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)
Ø 課堂訓(xùn)練
l 工作過程中的溝通
Ø 正面回饋
Ø 修正性回饋
Ø 負(fù)面回饋
Ø 與上級溝通要點(diǎn)
Ø 與同事溝通要點(diǎn)
Ø 情景訓(xùn)練:小王的任務(wù)
四、 目標(biāo)管理技能
l 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”
l 目標(biāo)管理的基本思想
l 目標(biāo)的四個特征
Ø 明確性、可衡量性、個別性、實(shí)際性
Ø 課堂練習(xí):目標(biāo)理解練習(xí)單
l 針對目標(biāo)的行動計(jì)劃
Ø 行動計(jì)劃的內(nèi)涵
Ø 目標(biāo)工作單
Ø 制定目標(biāo)工作單的步驟
Ø 課堂練習(xí):制定目標(biāo)工作單
五、 時間管理技能
l 時間管理的核心問題
Ø 時間管理的原因
Ø 時間計(jì)算練習(xí)
Ø 關(guān)于時間利用的幾個數(shù)字
l 時間管理的核心
Ø M1~M4事件
Ø 工作價(jià)值矩陣)
Ø 課堂練習(xí):你的事件分類
l 行事月歷與待辦單
Ø 滾動計(jì)劃法
Ø 行事月歷制定方法
Ø 使用待辦單的原因
Ø 待辦單的制作方法
六、 復(fù)雜問題分析與解決技能
l 案例討論:我家的草坪怎么了?
l 什么是問題
Ø 理解什么是問題
Ø 什么是問題解決?
Ø 案例討論:王屏山的考勤
l 問題解決的六個步驟
l 案例分析:服務(wù)滿意度的改善
l 常用問題持續(xù)解決工具簡介
Ø 頭腦風(fēng)暴法
Ø 魚骨圖法
Ø 可控可變分析法
Ø 力場分析法
七、 復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理技能
l 案例分析:大地公司消費(fèi)者市場調(diào)研項(xiàng)目
l 制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖
Ø 工期的確定與整體時間的計(jì)算
Ø 節(jié)點(diǎn)圖的繪制
Ø 時間進(jìn)度分析與調(diào)整
八、 人際交往技能
l 職場內(nèi)如何贏得合作
Ø 課堂測試:人際交往能力測試
Ø 構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)
l 經(jīng)營職場內(nèi)的人際關(guān)系
l 建立職場外的人際關(guān)系
九、 良好商務(wù)禮儀
l 商務(wù)禮儀的基本概念
Ø 商務(wù)禮儀的定義
Ø 良好商務(wù)禮儀的好處
Ø 商務(wù)禮儀的原則
l 個人形象
Ø 行為舉止
Ø 服飾
Ø 儀表
Ø 綜合演練之一
l 辦公禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 辦公室禮儀
Ø 外出禮儀
Ø 綜合演練之二
l 社交禮儀
Ø 問候禮儀(問候、握手)
Ø 介紹禮儀(作為主方、作為客方、作為中間方)
Ø 交換名片流程(取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
Ø 會面禮儀實(shí)例演示
Ø 交談禮儀實(shí)例演示
l 其他常見禮儀
Ø 使用通信工具禮儀
Ø 電梯禮儀
進(jìn)出門禮儀
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課程大綱: 團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開場游戲:抓住機(jī)遇 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者角色定位 l什么是團(tuán)隊(duì)? l團(tuán)隊(duì)管理者的角色和職責(zé) Oslash;規(guī)劃者、營運(yùn)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)導(dǎo)師或教練員 l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 l管理者的兩大領(lǐng)導(dǎo)力 Oslash;個人影響力 Oslash;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 個人影響力訓(xùn)
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一、引子話題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1)案例分析:某企業(yè)眼科銷售人員的培訓(xùn)課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)?#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)的目的和要求?2)企業(yè)培訓(xùn)課程的要求#61548;柯氏四級評估對課程開發(fā)的意義和指導(dǎo)性要求#61548;有效培訓(xùn)的特征(一明、三化、兩可)#61548;知行合一、情理并茂3)內(nèi)部課程開發(fā)需要解決的兩大問題#61548
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