黃金萬兩一線通—電話營銷

  培訓(xùn)講師：紅智博

講師背景：
繼卡耐基、喬基拉德、安東尼·羅賓、陳安之后又一位全球級管理咨詢巨匠。集眾家之大成，聚百首之精粹，獨具匠心，慧眼識途。管理界新生派頂級大師。被喻為“亞洲最具人氣的華人講師”。紅智博潤德楓尚首席咨詢培訓(xùn)師，前沿講座特約講師；博瑞森管理咨詢特約講 詳細>>

紅智博
    課程咨詢電話：

黃金萬兩一線通—電話營銷詳細內(nèi)容

黃金萬兩一線通—電話營銷
課程大綱：

　　一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語

　　二、電話銷售中的溝通技巧運用
　　——提高聲音感染力
　　☆從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語言
　　——建立融洽的關(guān)系
　　☆客戶類型分析和測試 ☆在電話中判斷客戶類型
　　☆聲音匹配技巧的運用 ☆找到機會適當(dāng)贊美客戶
　　☆注意禮貌用語的使用
　　——提問的技巧
　　☆開放式和封閉式提問 ☆前奏的運用
　　☆提問后保持沉默 ☆問半句話
　　——保持積極的傾聽
　　☆什么是積極的傾聽
　　☆如何才能積極傾聽：回應(yīng)、確認、澄清、做記錄…
　　——表達同理心
　　☆什么是同理心及其重要性
　　☆同理心的常見應(yīng)用
　　☆表達同理心的不同方法
　　——確認的技巧
　　☆確認的常用方法
　　☆確認時機的把握

　　三、以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售流程及案例分析
　　☆ 接觸客戶并建立信任關(guān)系
　　☆ 不斷為客戶解決問題以進一步強化信任關(guān)系
　　☆ 在電話中提問問題以進一步探詢客戶的需求
　　☆ 根據(jù)客戶的需求有針對性地介紹產(chǎn)品
　　☆ 打消客戶后決策時可能的顧慮
　　☆ 在電話中有效促成
　　☆ 與客戶保持持續(xù)不斷地接觸

　　四、向客戶打出的**輪電話剖析
　　——不打無準(zhǔn)備之仗
　　☆目標(biāo)是建立信任關(guān)系和尋找有需求的客戶
　　☆各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對措施
　　——富有吸引力的開場白
　　☆開場白的五個要素
　　☆開場白的三個標(biāo)準(zhǔn)
　　☆吸引客戶注意力的常用方法
　　——在電話中簡單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求
　　——禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進措施
　　——電話結(jié)束后的跟進計劃
　　☆提供相關(guān)資料給客戶

　　五、向客戶打出的第二輪電話剖析
　　☆ 不打無準(zhǔn)備之仗
　　☆ 跟進電話的開場白
　　☆ 征求客戶對服務(wù)的看法，并了解客戶的需求
　　☆ 向客戶突出介紹服務(wù)對客戶的好處
　　☆ 處理客戶可能的顧慮/拒絕意見
　　☆ 禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進措施
　　☆ 電話結(jié)束后的跟進計劃

　　六、向客戶打出的第三輪電話剖析
　　☆ 不打無準(zhǔn)備之仗
　　☆ 跟進電話的開場白
　　☆ 征求客戶對協(xié)議書的看法，并了解和解決客戶后的顧慮
　　☆ 在電話中促成
　　☆ 向客戶表示感謝，結(jié)束電話
　　☆ 跟進客戶
　　2天實戰(zhàn)全球頂級大師打造電話營銷精英。以經(jīng)典的營銷技能，精辟的理論基礎(chǔ)，精致的實戰(zhàn)課程。與您攜手用電話營銷向世界500強前進！

 

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