黃金萬(wàn)兩一線通--電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師:紅智博

講師背景:
繼卡耐基、喬基拉德、安東尼·羅賓、陳安之后又一位全球級(jí)管理咨詢巨匠。集眾家之大成,聚百首之精粹,獨(dú)具匠心,慧眼識(shí)途。管理界新生派頂級(jí)大師。被喻為“亞洲最具人氣的華人講師”。紅智博潤(rùn)德楓尚首席咨詢培訓(xùn)師,前沿講座特約講師;博瑞森管理咨詢特約講 詳細(xì)>>

紅智博
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黃金萬(wàn)兩一線通--電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

黃金萬(wàn)兩一線通--電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程

一、電話銷(xiāo)售禮儀和規(guī)范用語(yǔ)

二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用

——提高聲音感染力

從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語(yǔ)言

——建立融洽的關(guān)系

客戶類型分析和測(cè)試 ☆在電話中判斷客戶類型

聲音匹配技巧的運(yùn)用 ☆找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶

注意禮貌用語(yǔ)的使用

——提問(wèn)的技巧

開(kāi)放式和封閉式提問(wèn) ☆前奏的運(yùn)用

提問(wèn)后保持沉默 ☆問(wèn)半句話

——保持積極的傾聽(tīng)

什么是積極的傾聽(tīng)

如何才能積極傾聽(tīng):回應(yīng)、確認(rèn)、澄清、做記錄…

——表達(dá)同理心

什么是同理心及其重要性

同理心的常見(jiàn)應(yīng)用

表達(dá)同理心的不同方法

——確認(rèn)的技巧

確認(rèn)的常用方法

確認(rèn)時(shí)機(jī)的把握

三、以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷(xiāo)售流程及案例分析

接觸客戶并建立信任關(guān)系

不斷為客戶解決問(wèn)題以進(jìn)一步強(qiáng)化信任關(guān)系

在電話中提問(wèn)問(wèn)題以進(jìn)一步探詢客戶的需求

根據(jù)客戶的需求有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品

打消客戶后決策時(shí)可能的顧慮

在電話中有效促成

與客戶保持持續(xù)不斷地接觸

向客戶打出的**輪電話剖析

——不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

目標(biāo)是建立信任關(guān)系和尋找有需求的客戶

各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對(duì)措施

——富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素

開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

吸引客戶注意力的常用方法

——在電話中簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求

——禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施

——電話結(jié)束后的跟進(jìn)計(jì)劃

提供相關(guān)資料給客戶

五、向客戶打出的第二輪電話剖析

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白

征求客戶對(duì)服務(wù)的看法,并了解客戶的需求

向客戶突出介紹服務(wù)對(duì)客戶的好處

處理客戶可能的顧慮/拒絕意見(jiàn)

禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施

電話結(jié)束后的跟進(jìn)計(jì)劃

六、向客戶打出的第三輪電話剖析

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白

征求客戶對(duì)協(xié)議書(shū)的看法,并了解和解決客戶后的顧慮

在電話中促成

向客戶表示感謝,結(jié)束電話

跟進(jìn)客戶

 

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《藍(lán)海創(chuàng)新》戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)課程主講:紅智博教授藍(lán)海,指的是未知的市場(chǎng)空間。企業(yè)要啟動(dòng)和保持獲利性增長(zhǎng),就必須超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng),這其中包括一塊是突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)(舊市場(chǎng)新產(chǎn)品或新模式),一塊是戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(創(chuàng)造新市場(chǎng)、新細(xì)分行業(yè)甚至全新行業(yè))。相對(duì)于藍(lán)海是指未知的市場(chǎng)空間,紅海則是指已知的市場(chǎng)空間?!端{(lán)海創(chuàng)新》戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)課程是中國(guó)藍(lán)海之父--紅智博教授針對(duì)

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一、電話銷(xiāo)售禮儀和規(guī)范用語(yǔ)二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用——提高聲音感染力從聲音角度著手☆使用積極措辭☆身體語(yǔ)言——建立融洽的關(guān)系客戶類型分析和測(cè)試☆在電話中判斷客戶類型聲音匹配技巧的運(yùn)用☆找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶注意禮貌用語(yǔ)的使用——提問(wèn)的技巧開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)☆前奏的運(yùn)用提問(wèn)后保持沉默☆問(wèn)半句話——保持積極的傾聽(tīng)什么是積極的傾聽(tīng)如何才能積極傾聽(tīng):回應(yīng)、確認(rèn)、澄

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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