黃金萬(wàn)兩一線通--電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程
黃金萬(wàn)兩一線通--電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
黃金萬(wàn)兩一線通--電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程
一、電話銷(xiāo)售禮儀和規(guī)范用語(yǔ)
二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用
——提高聲音感染力
從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語(yǔ)言
——建立融洽的關(guān)系
客戶類型分析和測(cè)試 ☆在電話中判斷客戶類型
聲音匹配技巧的運(yùn)用 ☆找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶
注意禮貌用語(yǔ)的使用
——提問(wèn)的技巧
開(kāi)放式和封閉式提問(wèn) ☆前奏的運(yùn)用
提問(wèn)后保持沉默 ☆問(wèn)半句話
——保持積極的傾聽(tīng)
什么是積極的傾聽(tīng)
如何才能積極傾聽(tīng):回應(yīng)、確認(rèn)、澄清、做記錄…
——表達(dá)同理心
什么是同理心及其重要性
同理心的常見(jiàn)應(yīng)用
表達(dá)同理心的不同方法
——確認(rèn)的技巧
確認(rèn)的常用方法
確認(rèn)時(shí)機(jī)的把握
三、以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷(xiāo)售流程及案例分析
接觸客戶并建立信任關(guān)系
不斷為客戶解決問(wèn)題以進(jìn)一步強(qiáng)化信任關(guān)系
在電話中提問(wèn)問(wèn)題以進(jìn)一步探詢客戶的需求
根據(jù)客戶的需求有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品
打消客戶后決策時(shí)可能的顧慮
在電話中有效促成
與客戶保持持續(xù)不斷地接觸
向客戶打出的**輪電話剖析
——不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
目標(biāo)是建立信任關(guān)系和尋找有需求的客戶
各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對(duì)措施
——富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素
開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
吸引客戶注意力的常用方法
——在電話中簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求
——禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施
——電話結(jié)束后的跟進(jìn)計(jì)劃
提供相關(guān)資料給客戶
五、向客戶打出的第二輪電話剖析
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白
征求客戶對(duì)服務(wù)的看法,并了解客戶的需求
向客戶突出介紹服務(wù)對(duì)客戶的好處
處理客戶可能的顧慮/拒絕意見(jiàn)
禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施
電話結(jié)束后的跟進(jìn)計(jì)劃
六、向客戶打出的第三輪電話剖析
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白
征求客戶對(duì)協(xié)議書(shū)的看法,并了解和解決客戶后的顧慮
在電話中促成
向客戶表示感謝,結(jié)束電話
跟進(jìn)客戶
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一、電話銷(xiāo)售禮儀和規(guī)范用語(yǔ)二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用——提高聲音感染力從聲音角度著手☆使用積極措辭☆身體語(yǔ)言——建立融洽的關(guān)系客戶類型分析和測(cè)試☆在電話中判斷客戶類型聲音匹配技巧的運(yùn)用☆找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶注意禮貌用語(yǔ)的使用——提問(wèn)的技巧開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)☆前奏的運(yùn)用提問(wèn)后保持沉默☆問(wèn)半句話——保持積極的傾聽(tīng)什么是積極的傾聽(tīng)如何才能積極傾聽(tīng):回應(yīng)、確認(rèn)、澄
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