質(zhì)量管理培訓(xùn)
質(zhì)量管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
質(zhì)量管理培訓(xùn)
**部分 顧客完全滿意
單元一 ：瞬間感受
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
顧客的期望與實(shí)際感受的比較
瞬間感受的定義
瞬間感受與一線服務(wù)
分析：質(zhì)量管理培訓(xùn)案例！
解析：質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：質(zhì)量管理課程案例分析！
單元二：顧客完全滿意
誰(shuí)是顧客？
哪些因素對(duì)客戶是重要的？
顧客眼中的價(jià)值
如何增加市場(chǎng)占有率？
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)
顧客角度看世界——價(jià)值期待
顧客完全滿意要點(diǎn)
討論：質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!
分組：質(zhì)量管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第二部分 六西格瑪質(zhì)量
單元一：質(zhì)量定義、DPU和DPMO與六西格瑪
為什么要測(cè)量質(zhì)量？
什么是質(zhì)量？
典型缺陷和單位的舉例
單位缺陷數(shù)
測(cè)量DPU的好處
為什么要計(jì)算百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)
西格瑪（Sigma）是什么？
在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？
單元二 ： 通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟
通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟
走向六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)步驟
互動(dòng)：質(zhì)量管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理案例分析示范
第三部分 ：全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期
單元一 ：運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念
世界市場(chǎng)的未來(lái)變化
長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自
卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期
周期管理方法
延緩產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間的主要因素
對(duì)一個(gè)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
分享：企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理？
單元二：優(yōu)化工作流程縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期
企業(yè)在市場(chǎng)中的作用
企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系
工作流程圖
跨部門流程圖
組織結(jié)構(gòu)
職能組織結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
矩陣組織結(jié)構(gòu)
分享：質(zhì)量管理培訓(xùn)四部曲！
分享：質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)質(zhì)量管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的質(zhì)量管理難題！
第四部分 ：組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題
單元一：團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立
什么使我們的公司向前發(fā)展
TEAM——小組
什么是TCS小組
TCS小組的目的
TCS小組的特征
小組成員的素質(zhì)
選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)
TCS小組長(zhǎng)的職責(zé)
TCS小組活動(dòng)會(huì)議要點(diǎn)
組建TCS小組檢查表
有關(guān)小組成果的報(bào)道
顧客完全滿意小組的目的
分析：領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理做什么？
分析：質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：質(zhì)量管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？
單元二：TCS小組工作流程
TCS小組工作流程
TCS小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果
如何確定和定義問(wèn)題
涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題的因素
持續(xù)的改進(jìn)
數(shù)據(jù)展示的目的
確立小組的“SMART”目標(biāo)
確定解決問(wèn)題方案的途徑
改進(jìn)效果評(píng)估及制度化
TCS小組展示會(huì)的目的
分析：企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理全過(guò)程？
分析：質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？
案例：海爾集團(tuán)質(zhì)量管理咨詢方案案例研究
單元三：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具及統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述
選擇你所需要的工具
繪制過(guò)程圖的目的
過(guò)程圖圖標(biāo)
“現(xiàn)狀”與“理想”的對(duì)比
繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)
阻斷的定義
確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問(wèn)題
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓(xùn) 11.24
第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
講師：譚小芳詳情
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個(gè)模式比較 6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì) 二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？ 2.股東投票制度是如何運(yùn)作的？ 3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
講師：譚小芳詳情
人才測(cè)評(píng)技術(shù) 04.09
《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰(shuí)掌握這門技術(shù)，誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中
講師：譚小芳詳情
人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝，靠用兵；商場(chǎng)不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
講師：譚小芳詳情
KPI績(jī)效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天課程特點(diǎn)：高度、深度、力度！實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效！培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧；2、理解績(jī)效管理的本質(zhì)，掌握影響績(jī)效的因素；3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績(jī)效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么？績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核？為什么那么多企
講師：譚小芳詳情
這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上；4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn)：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力
講師：譚小芳詳情
戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力
講師：譚小芳詳情
《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧；3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒(méi)有人才，績(jī)效便無(wú)從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要
講師：譚小芳詳情
顧問(wèn)式銷售技術(shù) 04.09
顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn)，逐步更新銷售觀念；3、走出價(jià)格泥潭，賣出你真正的價(jià)值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局；4、將技巧用于實(shí)踐，通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景：顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公
講師：譚小芳詳情
和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定授課特點(diǎn)：1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí)；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H
講師：譚小芳詳情
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