質量管理培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網等多家門戶網站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

質量管理培訓詳細內容

質量管理培訓
　　**部分 顧客完全滿意
　　單元一 ：瞬間感受
　　倒霉顧客的傷心經歷
　　顧客的期望與實際感受的比較
　　瞬間感受的定義
　　瞬間感受與一線服務
　　分析：質量管理培訓案例！
　　解析：質量管理內訓案例!
　　案例：質量管理課程案例分析！
　　單元二：顧客完全滿意
　　誰是顧客？
　　哪些因素對客戶是重要的？
　　顧客眼中的價值
　　如何增加市場占有率？
　　市場競爭策略
　　競爭優(yōu)勢
　　顧客導向的要點
　　顧客角度看世界——價值期待
　　顧客完全滿意要點
　　討論：質量管理經典案例討論!
　　分組：質量管理培訓案例學習指南
　　分析：質量管理學習中的八大陷阱！
　　第二部分 六西格瑪質量
　　單元一：質量定義、DPU和DPMO與六西格瑪
　　為什么要測量質量？
　　什么是質量？
　　典型缺陷和單位的舉例
　　單位缺陷數(shù)
　　測量DPU的好處
　　為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)
　　西格瑪（Sigma）是什么？
　　在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？
　　單元二 ： 通向六西格瑪質量的六個步驟
　　通向六西格瑪質量的六個步驟
　　走向六西格瑪?shù)牧鶄€步驟
　　互動：質量管理培訓案例評估
　　分享：某集團質量管理培訓案例
　　分享：哈佛經典質量管理案例分析示范
　　第三部分 ：全面縮短運轉周期
　　單元一 ：運轉周期與競爭優(yōu)勢
　　摩托羅拉的產品質量管理概念
　　世界市場的未來變化
　　長遠的競爭優(yōu)勢來自
　　卓有成效的總運轉周期
　　周期管理方法
　　延緩產品投放市場時間的主要因素
　　對一個企業(yè)的衡量標準
　　分享：企業(yè)質量管理培訓三步走！
　　案例：聯(lián)想(中國)公司的質量管理培訓案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質量管理？
　　單元二：優(yōu)化工作流程縮短總運轉周期
　　企業(yè)在市場中的作用
　　企業(yè)內部的系統(tǒng)關系
　　工作流程圖
　　跨部門流程圖
　　組織結構
　　職能組織結構
　　項目組織結構
　　矩陣組織結構
　　分享：質量管理培訓四部曲！
　　分享：質量管理內訓五步驟！
　　分享：企業(yè)質量管理六技巧！
　　分析：某藥業(yè)集團所面臨的質量管理難題！
　　第四部分 ：組建團隊和以團隊形式解決問題
　　單元一：團隊合作與TCS小組的建立
　　什么使我們的公司向前發(fā)展
　　TEAM——小組
　　什么是TCS小組
　　TCS小組的目的
　　TCS小組的特征
　　小組成員的素質
　　選擇小組成員的標準
　　TCS小組長的職責
　　TCS小組活動會議要點
　　組建TCS小組檢查表
　　有關小組成果的報道
　　顧客完全滿意小組的目的
　　分析：領導者質量管理做什么？
　　分析：質量管理內訓哪些步驟很重要？
　　分析：質量管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？
　　單元二：TCS小組工作流程
　　TCS小組工作流程
　　TCS小組活動各階段及其結果
　　如何確定和定義問題
　　涉及企業(yè)主要業(yè)務問題的因素
　　持續(xù)的改進
　　數(shù)據(jù)展示的目的
　　確立小組的“SMART”目標
　　確定解決問題方案的途徑
　　改進效果評估及制度化
　　TCS小組展示會的目的
　　分析：企業(yè)如何貫徹質量管理全過程？
　　分析：質量管理培訓，我們做對過什么？
　　案例：海爾集團質量管理咨詢方案案例研究
　　單元三：團隊解決問題的工具及統(tǒng)計過程控制概述
　　選擇你所需要的工具
　　繪制過程圖的目的
　　過程圖圖標
　　“現(xiàn)狀”與“理想”的對比
　　繪制過程圖中的注意事項
　　阻斷的定義
　　確認阻斷時常見的問題

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責及應具備的素質商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓案例！解析：商品管理內訓案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權利、股東會、利益相關者　　1.股東有哪些權利與義務？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才測評的基礎知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景：人才測評技術已成為全球人力資源管理重要的技術手段之一，誰掌握這門技術，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內已經過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓講師：譚小芳培訓時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓培訓講師：譚小芳培訓時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才梯隊建設的意義；2、掌握人才梯隊建設的技巧；3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術——銷售圣經，把“賣”高手！培訓講師：譚小芳培訓時間：1-2天培訓地點：天津培訓收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領導力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領導效能與領導素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經理、副總經理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有