銷(xiāo)售精英專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售話術(shù)與情景模擬特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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銷(xiāo)售精英專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售話術(shù)與情景模擬特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售精英專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售話術(shù)與情景模擬特訓(xùn)營(yíng)
**節(jié)  你是一個(gè)銷(xiāo)售精英嗎
一、你平時(shí)是如何向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的?
o 情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品(10分鐘)
o 要求:
1、現(xiàn)場(chǎng)挑選兩名學(xué)員分別扮演銷(xiāo)售人員和客戶(hù)
2、要求銷(xiāo)售流程(拜訪、介紹、談判)完整,顧客要提出各種有難度的異議,銷(xiāo)售人員進(jìn)行化解
3、其它學(xué)員做觀察員認(rèn)真觀察并在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
o 現(xiàn)場(chǎng)討論:剛才的銷(xiāo)售過(guò)程成功嗎?存在哪些問(wèn)題?
二、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)
1、 銷(xiāo)售精英的人精3大品質(zhì)
2、 銷(xiāo)售精英的“532”素質(zhì)
Ø 心態(tài)
Ø 技能
Ø 資源
3、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)
Ø 能講
Ø 能寫(xiě)
Ø 能做
4、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)
第二節(jié) 具銷(xiāo)售工具標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與情景演練
一、首次拜訪客戶(hù)心理把握與應(yīng)對(duì)技巧
1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式
Ø 建立信任
Ø 挖掘需求
Ø 產(chǎn)品說(shuō)明
Ø 業(yè)務(wù)成交
經(jīng)驗(yàn)分享:建立客戶(hù)信任的六大法則
2、 接近客戶(hù)的六大方法
3、迅速激發(fā)客戶(hù)興趣的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
經(jīng)驗(yàn)分享:十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬:設(shè)計(jì)有效的開(kāi)場(chǎng)白迅速接近客戶(hù)并贏得信任
二、不同顧客性格類(lèi)型心理分析與溝通話術(shù)
1. 知名型
2. 分析型
3. 合群型
4. 活潑型
情景模擬:不同性格類(lèi)型的溝通話術(shù)演練
三、客戶(hù)的需求心理把握與溝通技巧
1、客戶(hù)需求冰山模型分析
Ø 顯性需求
Ø 隱性需求
案例:區(qū)別客戶(hù)的顯性與隱性需求
2、客戶(hù)的組織需求分析
Ø 客戶(hù)高層需求及心理與溝通技巧
經(jīng)驗(yàn)分享:與客戶(hù)高層溝通的話術(shù)技巧
Ø 客戶(hù)中層需求及心理與溝通技巧
Ø 客戶(hù)基層需求及心理與溝通技巧
案例:有效區(qū)分客戶(hù)不同層次與部門(mén)人員的組織需求
情景模擬:與不同層次客戶(hù)進(jìn)行溝通,挖掘其組織需求
3、 客戶(hù)正當(dāng)?shù)膫€(gè)人需求分析和情感溝通
Ø 中國(guó)人性分析與營(yíng)銷(xiāo)策略
Ø 從在商言商再到在商言人
Ø 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三步曲
Ø 非灰色性質(zhì)地增進(jìn)客戶(hù)感情三大策略
案例:某企業(yè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人的正當(dāng)個(gè)人需求分析 
4、SPIN問(wèn)詢(xún)模式對(duì)客戶(hù)需求與渴望的心理導(dǎo)向
案例:從《賣(mài)拐》中學(xué)習(xí)SPIN模式
案例:某工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售代表SPIN模式銷(xiāo)售話術(shù)分析
情景模擬:使用SPIN模式設(shè)計(jì)客戶(hù)需求挖掘話術(shù)
三、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)過(guò)程中的客戶(hù)心理把握與溝通技巧
1、從產(chǎn)品的銷(xiāo)售者到解決方案的提供者
視頻:站在客戶(hù)的角度幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
2、項(xiàng)目演示中的溝通技巧
案例:IBM的成功之道
案例:某企業(yè)的項(xiàng)目演示為何成功
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)
ü 如何提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
ü 如何挖掘產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)
ü 賣(mài)點(diǎn)如何與買(mǎi)點(diǎn)對(duì)接
案例:少女買(mǎi)房子
4、ABDC銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
Ø AUTHORITY品牌的知名性
Ø BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
Ø DIFFERENCE功能的差異性
Ø CONVENIENCE服務(wù)的便利性
情景模擬:運(yùn)用ABCD銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品介紹 
5、FABEEC銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
Ø Features :特色    →    因?yàn)椤?
Ø Advantages :優(yōu)點(diǎn)    →    這會(huì)使得……
Ø Benefits :利益    →    那也就是……
Ø Evidence :見(jiàn)證    →    你可以了解到……
Ø Experience :體驗(yàn)     →    你來(lái)親自感受一下……
Ø Confirm: 確認(rèn)    →  你覺(jué)得……
情景模擬:用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品
四、解除客戶(hù)異議的心理博弈
1、客戶(hù)異議的四大本質(zhì)
2、處理客戶(hù)異議8大溝通技巧
4、 面對(duì)同行的VIP客戶(hù)的排斥心理6大處理技巧
案例:我是如何將同行VIP客戶(hù)變成我的VIP客戶(hù)的
六、客戶(hù)成交時(shí)的心理把握與溝通技巧
1、客戶(hù)成交的時(shí)心理活動(dòng)分析
2、客戶(hù)成交時(shí)的積極與非積極信號(hào)把握與溝通技巧
Ø 語(yǔ)言信號(hào)
Ø 非語(yǔ)言信號(hào)
3、解除客戶(hù)成效時(shí)心理障礙的8大絕招
4、如何達(dá)到雙贏成交
Ø 創(chuàng)造讓客戶(hù)感到贏的感覺(jué)
Ø 體貼周到的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)
Ø 讓客戶(hù)感覺(jué)到你總在幫他
Ø 讓客戶(hù)感覺(jué)到是他做選擇
Ø 讓客戶(hù)感到大的成就感
情景模擬:及時(shí)抓住客戶(hù)成交心理運(yùn)用有效話術(shù)促成合作
七、客戶(hù)抱怨和投訴中的處理技巧
1. 客戶(hù)投訴的心理分析
2. 處理顧客投訴的原則
3. 客戶(hù)投訴處理步驟
4. 客訴處理十二大禁忌
5. 處理客戶(hù)投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧
情景模擬:運(yùn)用有效話術(shù)處理客戶(hù)投訴

 

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課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝。”  二、營(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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