公關策劃培訓

  培訓講師：李博文

講師背景：
李博文（BowenLi）先生簡介●　　國際美國九型人格協(xié)會EPTP機構認證九型人格導師（現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導師得此認證）●　　國際注冊企業(yè)教練（RCC）●　　國際NLP執(zhí)行師●　　管理教練獨立導師（TMCC）●　　注冊心理咨詢師　　李 詳細>>

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公關策劃培訓詳細內容

公關策劃培訓

　　培訓大綱：

　　一．公關策劃的基本要素

　　1．公關策劃主體——社會組織

　　2．公關策劃客體——公眾

　　3．公關策劃手段——傳播

　　4．公關策劃的核心——管理

　　分析：公關策劃培訓案例！

　　解析：公關策劃內訓案例!

　　案例：公關策劃課程案例分析！二、企業(yè)公關策劃的定義

　　1、它是有意識、有計劃的活動

　　2、它是信息雙向交流的過程

　　A、溝通情況

　　B、溝通情感

　　C、溝通觀念

　　D、溝通導向

　　3、它是一個行為輸出的過程

　　4、它將公眾利益置于首位

　　5、它是一種管理職能

　　討論：公關策劃經(jīng)典案例討論!

　　分組：公關策劃培訓案例學習指南

　　分析：公關策劃學習中的八大陷阱！三 企業(yè)內部公關策劃

　　1、員工關系

　　A.它決定著企業(yè)各項目標的實現(xiàn)

　　B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質和形象

　　C.它決定著企業(yè)的管理效能

　　2、領導層內部的關系

　　要形成良好的領導層內部的關系，應做到：

　　A.明確職責范圍，分工又合作

　　B.互相尊重、互相信任

　　C.溝通情況，增進理解

　　3、部門關系

　　4、股東關系

　　互動：公關策劃培訓案例評估

　　分享：某集團公關策劃培訓案例

　　分享：哈佛經(jīng)典公關策劃案例分析示范四 企業(yè)外部公關策劃

　　1、顧客關系

　　A.提供優(yōu)質商品與服務

　　B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導消費

　　C.妥善處理顧客投訴

　　D.強化信息交流與情感溝通

　　2、社區(qū)關系。

　　A.增進相互了解

　　B.維護社區(qū)環(huán)境

　　C.支持社區(qū)公益活動

　　D.促進社區(qū)繁榮

　　3、新聞界關系

　　A.非經(jīng)濟性

　　B.輿論導向性

　　4、供應商關系

　　5、政府部門關系

　　6、競爭者關系

　　7、社會名流關系分享：企業(yè)公關策劃培訓三步走！

　　案例：聯(lián)想(中國)公司的公關策劃培訓案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公關策劃？五．企業(yè)危機管理和公關策劃的重要性

　　1．企業(yè)為什么要學習危機管理和公關策劃

　　2．企業(yè)要認識危機管理和公關策劃的價值

　　3．逝者如斯夫（系列案例）

　　4．危機的三重效應

　　5．危機管理和公關策劃是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、

　　分析：企業(yè)如何貫徹公關策劃全過程？

　　分析：公關策劃培訓，我們做對過什么？

　　案例：海爾集團公關策劃咨詢方案案例研究六．企業(yè)危機管理和公關策劃的實務操作（案例分析、互動研討）

 

李博文老師的其它課程

　　培訓大綱：　　講職業(yè)化心態(tài)與團隊協(xié)作　　職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責任，勇于付出，樂于奉獻，要富有團隊協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作　　從學生到職業(yè)人心態(tài)的調適　　角色轉換---職業(yè)人的思維訓練　　心智模式檢視　　建立全新的觀點　　有責任心的工作習慣　　職業(yè)化的工作態(tài)度　　職業(yè)化的工作技能　　職業(yè)化的工作道德　　職業(yè)化的工

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　　培訓大綱：　　部分職業(yè)化素養(yǎng)　　人的一生的影響因素　　人生的四張名片　　1.職業(yè)發(fā)展中的問題　　沒有明確的奮斗目標　　扭曲雇傭關系　　自恃無人替代　　不珍惜和保護自己的信譽　　既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟　　對企業(yè)缺乏歸宿感　　抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)　　認同企業(yè)　　培養(yǎng)良好的工作習慣　　專業(yè)化　　讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準則　　積極的心態(tài)　

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　　培訓大綱：　　講以激勵機制為核心的人力資源管理模式　　1．引言　　2.破解中國企業(yè)十大管理難題　　3．案例與啟示　　4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式　　分析：團隊激勵考核培訓案例！　　解析：團隊激勵考核內訓案例　　案例：團隊激勵考核課程案例分析！第二講加強對激勵理論的認識和學習　　1．馬斯洛需要層次論模型　　2．激勵――保健雙因素理論　　3．公平理論

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　　一、提高服務質量的基本理念：　　1、了解服務：　　●服務的內涵　　●服務的特性　　●服務的價值　　2、服務的對象：　　●服務自己　　●服務同事　　●服務親朋　　●服務客戶　　3、滿意服務的原則：　　4、評估服務現(xiàn)狀：　　●評估現(xiàn)有服務水平　　●找出差距，區(qū)分服務好和壞　　分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！　　解析：員工服務意識建立與提升內訓案例　　案

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　　培訓大綱：　　一、認識銷售心理學　　何謂“銷售心理學”？　　“銷售心理學”與一般銷售的區(qū)別　　“銷售心理學”的特點　　“銷售心理學”學習方法　　“銷售心理學”指導方針　　銷售人員五問　　銷售心理學人員的正確認識　　銷售心理學的適用范圍　　銷售心理學人員的角色　　銷售心理學人員與價值創(chuàng)造　　銷售心理學人員應有之心態(tài)　　分析：銷售心理學培訓案例！　　解析：銷

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　　課程大綱：　　部分：自我管理篇　　模塊一：中層經(jīng)理的角色定位培訓課時：3H　　1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命　　2、中層經(jīng)理的五大角色轉變　　3、中層經(jīng)理管理的五大工作　　4、中層經(jīng)理常見的角色錯位　　5、優(yōu)秀中層管理者的素質模型模塊二：魅力表達與溝通技巧培訓課時：6H　　1、溝通的障礙　　游戲：溝通中常犯的錯誤　　2、溝通的四大策略　　3、高效溝通

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　　課程大綱：　　模塊一、打造虎口奪單品質的銷售員　　1、一個成功銷售員所需要具備的狼性品質　　2、案例分析：認識什么是“虎口奪單”　　3、如何敲開客戶已經(jīng)緊閉的大門　　模塊二、系統(tǒng)的認識你自己　　1、案例分析：什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為　　2、銷售員和客戶到底是什么關系　　3、5種尋找客戶的方法　　4、案例分析：客戶為什么會買或者不買我們的產(chǎn)品　　模

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　　、認識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式　　“三問題”　　“三假設”　　“三定位”　　“三落實”　　分析：中高層管理者領導藝術培訓案例！　　解析：中高層管理者領導藝術內訓案例　　案例：中高層管理者領導藝術課程案例分析！第二如何提升自我中高層管理者領導藝術　　提高個人效能的五把利劍；　　跨越你的心態(tài)“深坑”；　　讓目標成為你的動力；　　穿越你時間的“黑

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　　部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)　　一、正確觀念和心態(tài)的重要性　　問題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？　　思考、提問、回答　　講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗　　方法正確一切OK　　正確的方法來自正確的觀念和心態(tài)　　案例1：問題：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？　　思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài)　　問題二：回憶自己的職業(yè)生

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