人際溝通與影響力

  培訓講師：王超群

講師背景：
講師姓名：王超群教育背景廈門大學副教授、博士；財稅咨詢師職業(yè)背景財稅咨詢師、資深培訓師授課經(jīng)驗先后對各大企業(yè)總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、財務(wù)人員進行過多次公開演講，講座市場反饋非常良好講師背景：廈門大學副教授、博士，財稅咨詢師、資深培訓師 詳細>>

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人際溝通與影響力詳細內(nèi)容

人際溝通與影響力
　　**單元　人際溝通概述
　　(一)溝通的定義；　　　　　　　　　　 (二)溝通的三大要素；
　　(三) 溝通的兩種方式　　　　　　　　　(四)溝通的雙向性
　　(五)溝通的三個行為：說、聽、問
　　三、人際溝通的三原則
　　四、溝通失敗的原因
　　第二單元　高效的客戶溝通技巧
　　一、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
　　二、有效發(fā)送信息的技巧
　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 (一) 聆聽的原則　(二)有效聆聽的四步驟
　　第三單元　肢體語言在人際溝通中的運用
　　一、信任是溝通的基礎(chǔ)
　　二、有效溝通的五種態(tài)度
　　三、有效利用肢體語言
　　(一) **印象：決定性的七秒鐘
　　(二) 說話語氣及音色的運用
　　(三) 有效利用肢體語言
　　(四)溝通視窗及運用技巧
　　1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間;
　　2 溝通視窗的運用技巧
　　第四單元　同客戶高效溝通的基本步驟
　　【本講重點】 工作中高效溝通的六大步驟
　　步驟一事先準備　步驟二確認需求
　　步驟三闡述觀點　步驟四處理異議
　　步驟五達成協(xié)議　步驟六共同實現(xiàn)
　　第五單元　人際風格溝通技巧
　　一、人際風格的四大分類
　　(一)分析型人的特征和與其溝通技巧
　　1．特征的十個行為2．與其溝通技巧
　　(二)支配型人的特征和與其溝通技巧
　　1．特征2．與其溝通技巧
　　遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：
　　(三) 表達型人的特征和與其溝通技巧
　　1.特征2．與其溝通技巧
　　(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧
　　1．特征2．與其溝通技巧
　　第六單元　提高人際溝通的影響力（案例 視頻）
　　一、認識你的影響力風格
　　1、你的形象價值百萬
　　2、自我分析；優(yōu)勢及劣勢
　　3．重新自我定位
　　二、練就你的金口才
　　1．**音調(diào)與語調(diào)加強影響力
　　2．練就魔鬼口才的十大秘訣
　　3．發(fā)揮文字影響力
　　4．超強影響力的肢體語言
　　三、快速提高你的影響力
　　(一) 影響力模式分析
　　(二) 增進你對影響力的看法
　　(三) 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系意識
　　(四) 建立自己的情感賬戶存折 (五)與大家引起共鳴的六大秘訣：

 

王超群老師的其它課程

　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性　　三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)　　章、領(lǐng)導(dǎo)力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）　　一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)　?。ㄒ唬Q定目標，分配工作　　（二）、分層管理，制定衡量標準　?。ㄈ⒃u估員工，獎罰分明　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的三個范疇　　（一）宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)　　1、愿景比管控更重要　　2、信念比指

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　　篇章　走進溝通，認識溝通的迷與悟　　引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。　　一、互動破冰　　二、影響溝通的三要素　　三、項修煉：溝通基本功之表達能力　　（一）語言表達的藝術(shù)　　1、表達的三大原則　　2、效果佳的表達方式　　小組練習：語言表達訓練　?。ǘ?/p>

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超級演講   01.01

　　集演講　　什么叫演講，演講包括哪些內(nèi)容　　一、語感五種表現(xiàn)力　　二、發(fā)聲共鳴　　練習氣息的四種方法　　三、肢體語言　　演講手勢的作用　　演講手勢運用的規(guī)則　　演講的總體要求　　演講風度要做到四然　　四、噪音的保護　　五、演講的基本禮儀　　六、糾正不雅的演講舉止　　七、如何應(yīng)對演講中的各種問題　　1、如何應(yīng)對緊張克服緊張的二大黃金定律　　2、如何應(yīng)對轟場　

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　　一社會孝的現(xiàn)象　　二、“孝”是中國人做人的基本尺度　　1、簡述孝道　　《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也”。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范?！　　缎⒔?jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”?！?/p>

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時間管理   01.01

　　講　對時間管理的認識　　1.時間管理概述　　2.代時間管理　　3.第二代時間管理　　4.第三代時間管理　　5.第四代時間管理　　第二講　第四代時間管理　　1.第四代時間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時間管理強調(diào)自然法則　　第三講　時間管理的心態(tài)　　1.如何進行心理建設(shè)　　2.運用時間時應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　

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　　一講、操之在我（Beproactive）　　習慣的建立模型　　習慣與品格　　習慣決定命運　　改變習慣要轉(zhuǎn)變思維　　主動積極　　積極暗示與積極語言　　永遠不要說“這不是我的工作”　　第二講、以終為始（Beginwiththeendinmind）　　以終為始的思維優(yōu)勢　　建立個人和組織的使命宣言　　先擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來　　用目標指導(dǎo)行為　　如何善

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　案例：刷墻的年輕人；　　案例：學生和老鼠的故事　　一、“80后90后”員工的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；　　案例：玫瑰花；　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生；　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇；　　3、同一個人：同樣的遭遇不

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　　天、員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)《員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)》培訓課程以管理心理學和積極心理學為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部現(xiàn)實情況，將員工工作動機與企業(yè)目標完美結(jié)合，培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、達觀的一種心智模式，并結(jié)合激勵策略落實到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。課程收益：一、增強員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對困境；二、極大地提高個人責任感，勇于負責地追求

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　　部分提高團隊激情、忠誠度和凝聚力　　一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定是一個有激情的團隊；一個有激情的團隊一定有一個充滿激情的管理者團隊。夢想是個人激情的引發(fā)起，愿景是團隊激情的核動力　　如何激發(fā)個人夢想　　如何塑造團隊愿景　　如何提高團隊成員的忠誠度　　如何激勵你的團隊　　視頻賞析：從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風采及感召力第二部分提高團隊執(zhí)行力對團隊目標實現(xiàn)的重

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　　部分領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知　　1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)　　2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個區(qū)別　　3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力　　4.從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的四個心理過渡　　5.領(lǐng)導(dǎo)的三個商數(shù)，四種類型　　領(lǐng)導(dǎo)力測評：給在座學員做個人領(lǐng)導(dǎo)力評估第二部分領(lǐng)導(dǎo)力的新研究成果　　1.情境領(lǐng)導(dǎo)力：不同情境下，領(lǐng)導(dǎo)風格的調(diào)整　　2.真北領(lǐng)導(dǎo)力：全球頂尖領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力告白　　3.教練型領(lǐng)導(dǎo)力

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