高績效團(tuán)隊(duì)的有效溝通

  培訓(xùn)講師：王超群

講師背景：
講師姓名：王超群教育背景廈門大學(xué)副教授、博士；財(cái)稅咨詢師職業(yè)背景財(cái)稅咨詢師、資深培訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)先后對各大企業(yè)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行過多次公開演講，講座市場反饋非常良好講師背景：廈門大學(xué)副教授、博士，財(cái)稅咨詢師、資深培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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高績效團(tuán)隊(duì)的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高績效團(tuán)隊(duì)的有效溝通
　　**篇章　 走進(jìn)溝通，認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
　　引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
　　一、互動(dòng)破冰
　　二、影響溝通的三要素
　　三、**項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力
　?。ㄒ唬┱Z言表達(dá)的藝術(shù)
　　1、表達(dá)的三大原則
　　2、效果佳的表達(dá)方式
　　小組練習(xí)：語言表達(dá)訓(xùn)練
　　（二）有聲語言運(yùn)用的原則
　　1、聲音彈性訓(xùn)練
　　2、重音停頓訓(xùn)練
　?。ㄈ┥眢w語言運(yùn)用的技巧
　　1、手勢訓(xùn)練
　　2、面部表情
　　3、目光交流
　?。ㄋ模┬〗M演練競賽
　　四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽能力
　　1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人
　　2、傾聽四法：望、聞、問、切
　　3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷
　　互動(dòng)游戲：超級(jí)模仿秀
　　4、聞：聽的五層次
　　傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
　　5、問：問的智慧
　　互動(dòng)練習(xí)：
　　6、切：切的三步法
　　五、第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力
　　1、互動(dòng)測試：一相情愿的單向溝通
　　2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn)：互動(dòng)反饋的心理舞蹈
　　3、有效反饋步驟：點(diǎn)頭，微笑，傾聽，回應(yīng)，記錄，認(rèn)可　　 4、影響溝通的兩種反饋方式
　　視頻
　　5、借助交流工具進(jìn)行反饋
　　【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言
　　第二部分：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通
　　引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
　　一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
　　二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
　　三、第四項(xiàng)修煉：與上級(jí)用“膽”溝通
　　1、掌握上級(jí)心理
　　2、有效化解與上級(jí)的沖突
　　3、與上級(jí)日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
　　A、懼上：絕對服從型；
　　B、哄上：投其所好型；
　　C、傲上：品頭論足型；
　　四、第五項(xiàng)修煉：與同級(jí)用“肺”溝通
　　1、應(yīng)對不同類型的同事
　　2、平行溝通的三大原則：
　　A、相互尊重不獨(dú)尊
　　B、相互信任不猜疑
　　C、相互支持不拆臺(tái)
　　五、第六項(xiàng)修煉：與下屬用“心”溝通
　　1、不同類型下屬的管理策略
　　2、下達(dá)命令的溝通三要素
　　3、聽取匯報(bào)的溝通三要素
　　4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
　　A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁
　　B、做下屬可以依靠的大樹
　　C、避免與下屬發(fā)生沖突
　　D、不在下屬面前戴假面具
　　E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
　　5、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū)：
　　A、拉幫結(jié)派；　 B、流言蜚語
　　【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣
　　第三部分：溝通的悟——管理溝通的本與道
　　引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？
　　一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）
　　二、第七項(xiàng)修煉：打開溝通心門之隨喜心
　　1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服
　　2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
　　3、做職場中的三級(jí)光明思維者
　　4、擁有隨喜心的四大好處
　　討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？
　　三、第八項(xiàng)修煉：打開溝通心門之同理心
　　1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
　　2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
　　3、同理心的二大準(zhǔn)則
　　4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵
　　四、第九項(xiàng)修煉：打開溝通心門之包容心
　　1、接受別人：要學(xué)會(huì)接受他人
　　接納別人修煉法則
　　2、尊重別人：東坡與法印的斗法
　　3、贊美別人：夸人智慧
　　小組互動(dòng)：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
　　【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單　　 五、溝通能力的三層較量
　　1、以私心溝通——利我無他
　　影響溝通的三大殺手
　　2、以同心溝通——利我利他
　　視頻片斷：
　　3、以愛心溝通——無我利他
　　溝通高手的終極秘笈
　　視頻片斷：
　　高效團(tuán)隊(duì)溝通的高境界：心與心的溝通
　　【小結(jié)】溝通心語：《我喜歡與人溝通》

 

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　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性　　三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)　　章、領(lǐng)導(dǎo)力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)　?。ㄒ唬?、決定目標(biāo)，分配工作　?。ǘ⒎謱庸芾?，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)　?。ㄈ⒃u估員工，獎(jiǎng)罰分明　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)范疇　?。ㄒ唬┖暧^決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)　　1、愿景比管控更重要　　2、信念比指

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　　單元　人際溝通概述　　(一)溝通的定義；　　　　　　　　　　(二)溝通的三大要素；　　(三)溝通的兩種方式　　　　　　　　　(四)溝通的雙向性　　(五)溝通的三個(gè)行為：說、聽、問　　三、人際溝通的三原則　　四、溝通失敗的原因　　第二單元　高效的客戶溝通技巧　　一、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　二、有效發(fā)送信息的技巧　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

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超級(jí)演講   01.01

　　集演講　　什么叫演講，演講包括哪些內(nèi)容　　一、語感五種表現(xiàn)力　　二、發(fā)聲共鳴　　練習(xí)氣息的四種方法　　三、肢體語言　　演講手勢的作用　　演講手勢運(yùn)用的規(guī)則　　演講的總體要求　　演講風(fēng)度要做到四然　　四、噪音的保護(hù)　　五、演講的基本禮儀　　六、糾正不雅的演講舉止　　七、如何應(yīng)對演講中的各種問題　　1、如何應(yīng)對緊張克服緊張的二大黃金定律　　2、如何應(yīng)對轟場　

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　　一社會(huì)孝的現(xiàn)象　　二、“孝”是中國人做人的基本尺度　　1、簡述孝道　　《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也”。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。　　《孝經(jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”?！?/p>

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時(shí)間管理   01.01

　　講　對時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講　第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講　時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　

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　　一講、操之在我（Beproactive）　　習(xí)慣的建立模型　　習(xí)慣與品格　　習(xí)慣決定命運(yùn)　　改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維　　主動(dòng)積極　　積極暗示與積極語言　　永遠(yuǎn)不要說“這不是我的工作”　　第二講、以終為始（Beginwiththeendinmind）　　以終為始的思維優(yōu)勢　　建立個(gè)人和組織的使命宣言　　先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來　　用目標(biāo)指導(dǎo)行為　　如何善

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　案例：刷墻的年輕人；　　案例：學(xué)生和老鼠的故事　　一、“80后90后”員工的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)　　1、不同的人，對待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)；　　案例：玫瑰花；　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生；　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇；　　3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不

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　　天、員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)《員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部現(xiàn)實(shí)情況，將員工工作動(dòng)機(jī)與企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合，培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式，并結(jié)合激勵(lì)策略落實(shí)到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。課程收益：一、增強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對困境；二、極大地提高個(gè)人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求

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　　部分提高團(tuán)隊(duì)激情、忠誠度和凝聚力　　一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的管理者團(tuán)隊(duì)。夢想是個(gè)人激情的引發(fā)起，愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力　　如何激發(fā)個(gè)人夢想　　如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景　　如何提高團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度　　如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)　　視頻賞析：從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力第二部分提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重

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　　部分領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知　　1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)　　2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個(gè)區(qū)別　　3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力　　4.從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)心理過渡　　5.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)商數(shù)，四種類型　　領(lǐng)導(dǎo)力測評：給在座學(xué)員做個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評估第二部分領(lǐng)導(dǎo)力的新研究成果　　1.情境領(lǐng)導(dǎo)力：不同情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整　　2.真北領(lǐng)導(dǎo)力：全球頂尖領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力告白　　3.教練型領(lǐng)導(dǎo)力

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