行政管理培訓課程

  培訓講師：李參

講師背景：
2001-2003年微軟認證培訓講師2003-2006年中企動力科技股份有限公司歷任培訓講師、培訓經理、行政總監(jiān)2006-2007新聯合投資控股有限公司培訓總監(jiān)2007-2011銘萬信息技術有限公司石家莊分公司培訓講師高級業(yè)務督導會議營銷講 詳細>>

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行政管理培訓課程詳細內容

行政管理培訓課程

　　一、  認識行政管理

　　1、 行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性

　　2、 本企業(yè)對行政人員的要求（企業(yè)需要什么樣的行政工作者）

　　3、如何找準自己在企業(yè)中的位置

　　4、 行政人員應具備的工作態(tài)度（責任）

　　5、 作為一名行政人員應具備的素質  二、行政管理人員的主要日常工作

　　1、行政管理人員日常工作的三大特征

　　2、行政管理人員日常工作的四大作用

　　3、行政管理人員辦公室事務管理

　　A、辦公室環(huán)境管理

　　C、妥善安排上司的約會

　　D、安全和保密工作

　　E、有效信息的收集   三、會議的組織與管理

　　1、為什么要有會議

　　2、會議是由哪幾個要素構成？

　　3、常見的會議種類和作用

　　4、會前、會中、會后你的工作重點在哪里？

　　四、行政管理中的溝通技巧訓練

　　1、 與上級領導的溝通

　?。?）正確領悟上司的意思

　?。?）行政管理人員與上溝通時的注意事項

　?。?）成為上司的得利助手

　?。?）更好的配合上司工作的技巧

　　2、 與周圍管理者的溝通

　　3、 與同事的相處

　　4、 與其他部門的協(xié)調（橫向關系——與各部門同事互助協(xié)作）

　　5、 本部門內的協(xié)調與管理（和下級的關系——監(jiān)督下屬）   五、時間管理

　　1、你對時間管理的理解？

　　2、人生的時間統(tǒng)計

　　3、人一生所有時間是多少？

　　4、人真正用在工作上的時間？

　　5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計

　　6、什么是時間？

　　7、時間管理與職業(yè)發(fā)展

　　8、時間管理不好就會影響個人的前途

　　9、優(yōu)先管理時間的象限  六、如何去何緩解工作壓力

　　1、了解壓力

　　2、緩解壓力

　　3、你的心理健康嗎？

　　4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)

　　5、心靈之窗

　　6、心理危機意識

　　7、常見的心理疾病

　　8、心理的八大特點

　　9、職場溝通與心態(tài)

　　（七）行政人員的職業(yè)形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、行政人員形象四原則

　　3、行政人員著裝六不準

　　4、行政著裝的場合及要素

　　5、女行政人員的形象要求

　　6、男行政人員的形象要求

 

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　　培訓大綱：　　部分、只有職業(yè)化，才能有預期的結果　　自然人還是職業(yè)人　　沒有職業(yè)化，專業(yè)化就沒有價值　　從你加入公司的那一刻，你就告別了自然人的階段，成了職業(yè)人　　只有職場苦勞，才有輝煌功勞！　　微軟高群耀：榮耀，來自績效　　HP的職業(yè)觀　　德勝洋樓如何看待職業(yè)員工　　分析：職業(yè)化團隊培訓案例！　　解析：職業(yè)化團隊內訓案例　　案例：職業(yè)化團隊課程案例分析

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跟黨學管理   01.01

　　【核心模塊】　　模塊一：綱領是指路的明燈　　1、真正的希望來自新的火種　　2、摒棄過去就必須展示未來　　3、定名須蘊涵動人的訴求　　4、努力與實際相切合才會具備實力　　5、努力與方向相吻合才能展示魅力　　6、形成普遍利益來反對特殊利益　　7、線段與射線同樣重要　　8、咬定青山不放松　　9、有理想就不會被同化模塊二：路線是走向成功的地圖　　1、路線成就宏基

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　　培訓大綱：　　一、人際關系與溝通能力訓練　　組織常見溝通問題　　個人溝通問題　　溝通在管理上的重要性　　EQ的五大定義　　21世紀出人頭地的方法　　為什么人際關系不好？　　與人相處法則　　人際關系的六大誤區(qū)　　良好溝通的原則　　良好溝通基本技巧　　人際關系之“術”　　分析：績效面談技巧培訓案例！　　解析：績效面談技巧內訓案例　　案例：績效面談技巧課程案例

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　　課程大綱:　　1，儀表和禮貌代表著你的職業(yè)形象　　1.1給人留下良好印象的黃金3大法則　　1.2初次溝通交談成功的4大秘訣2，養(yǎng)成良好的職場禮儀習慣,塑造自我形象　　3,接待來訪者的禮儀和要求　　3.1與來訪者面談　　3.1到客戶公司面談　　4,洽談業(yè)務，工作面談的規(guī)范　　5,與上司相處的禮儀與規(guī)范6,與同事相處的禮儀與規(guī)范　　6.1十大禮儀法則是與同事

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　?。捍罂蛻翡N售基礎篇　　1、大客戶訂單的特征　　2、大客戶需求分析　　3、大客戶銷售中常見問題　　分析：客戶調查和反饋系統(tǒng)培訓案例！　　解析：客戶調查和反饋系統(tǒng)內訓案例　　案例：客戶調查和反饋系統(tǒng)課程案例分析！　　第二：大客戶開拓篇　　節(jié)：開發(fā)前提做“四有新人”　　1、做有心人　　2、做勤勞的人　　3、做多面的人　　4、做堅持的人　　討論：客戶調查和反饋系

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　　培訓大綱：　　一、望而知之謂之神——“看”簡歷、“看”面相　　1、簡歷分析　　簡歷中的10大基本信息全面解密：自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯系方式　　從“自我評價”看到了什么　　“求職意向”帶給HR的思路：工作性質、工作地、期望薪酬、工作職能　　“工作經驗”的背后：工作時間、單位、行業(yè)、職務、工作職責、匯報

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　　培訓大綱：　　章如何進行訂貨會的組織策劃　　1、訂貨會組織架構如何建立　　A、訂貨會項目組組織架構B、公關會議公司管理規(guī)范　　C、品牌公司各部門分工要求　　2、訂貨會各項目組崗位職責要求　　A、訂貨會期間各職能部門崗位職責要求B、部門之間如何配合開展好一場訂貨會　　3、訂貨會各項目時間進度說明　　A、訂貨會總體日程安排B、客戶簽到流程　　C、經銷商大會會

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　　第1章解讀企業(yè)的奧秘　　1企業(yè)型的力量　　2構成——企業(yè)人員激勵的根本源泉　　3業(yè)績提升的助燃劑　　4考核——持續(xù)高效的推進器　　分析：年終績效考核管理培訓培訓案例！　　解析：年終績效考核管理培訓內訓案例　　案例：年終績效考核管理培訓課程案例分析　　第2章企業(yè)人員的基本設計　　1基本的幾種類型　　2基本的層級劃分　　3基本的設計依據　　4基本的設計方法　

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一、從演講到商業(yè)演示1、掌握演講技能的重要性2、商業(yè)演講與普通演講的區(qū)別3、商業(yè)演講中常犯的幾種錯誤ü搞不清楚演講目的ü弄不清受眾群體ü講不明白信息（缺乏邏輯、無重點）ü缺乏演講技能ü不注重細節(jié)二、完美商業(yè)演講的內容設計1、明確目標與主題2、制定提綱3、收集/加工/整理資料4、設計各項活動或示范5、不要有太多的技術術語6、強調客戶的利益和價值三、完美商業(yè)演講

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