白金店長的七項(xiàng)能力

  培訓(xùn)講師:李坤恒

講師背景:
李坤恒l時(shí)尚品牌管理專家l零售業(yè)催眠銷售第一人l美國NLP大學(xué)高級執(zhí)行師l美國催眠師協(xié)會認(rèn)證催眠師l中國幸福學(xué)研究院高級研究員l香港時(shí)尚業(yè)管理研究院高級顧問l曾任國內(nèi)著名女裝品牌培訓(xùn)總監(jiān)——履歷背景——擁有十年以上鞋服品牌的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。先 詳細(xì)>>

李坤恒
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白金店長的七項(xiàng)能力詳細(xì)內(nèi)容

白金店長的七項(xiàng)能力
  **單元 店長的定位與職責(zé)
  ? 店長的角色定位
  店員:具體工作
  店長:具體工作
  管人理事
  ? 店長的個(gè)人素質(zhì)
  態(tài)度
  知識
  技能
  ? 店長的態(tài)度
  ◇有歸屬感 ◇主動力求上進(jìn) ◇責(zé)任心 ◇隊(duì)制精神 ◇尊重及照顧下屬
  ◇果斷 ◇命令不忘教育
  ? 店長應(yīng)懂得知識
  ◇商品知識 ◇推銷技巧 ◇店鋪運(yùn)作知識 ◇管理知識
  ? 店長的六大角色
  ◇代表者 ◇經(jīng)營者 ◇管理者 ◇領(lǐng)導(dǎo)者 ◇指導(dǎo)者 ◇執(zhí)行者
  ? 店長的七個(gè)重要職責(zé)
  ◇店鋪業(yè)績管理 ◇店鋪日常管理 ◇商品管理
  ◇店員管理 ◇顧客關(guān)系管理 ◇財(cái)務(wù)管理
  ◇信息情報(bào)管理
  ? 店長的心態(tài)
  ◇積極心態(tài) ◇耐心 ◇開朗 ◇包容
  ? 店長具備的核心技能
  ◇目標(biāo)管理 ◇店員指導(dǎo)力 ◇主動溝通能力 ◇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
  第二單元 店鋪業(yè)績目標(biāo)的分解
  ? 為什么要推動目標(biāo)管理
  ◇激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力 ◇使管理的目標(biāo)看得見
  ◇激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 ◇作為不斷改善進(jìn)步的工具
  ? 目標(biāo)設(shè)定的基本要求
  ◇努力就可以達(dá)到的 ◇目標(biāo)既然設(shè)定 就想辦法達(dá)到
  ◇目標(biāo)設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學(xué)的方法設(shè)定
  ? 目標(biāo)分解的原則
  ◇參考去年同期比 ◇考慮是否有促銷及推廣
  ? 規(guī)劃和分解銷售目標(biāo)(案例分析及練習(xí))
  ? 時(shí)段目標(biāo)的分解與跟進(jìn)
  ? 業(yè)績達(dá)成的方法
  第三單元 店長店鋪復(fù)制
  ■ 店鋪在早,中,晚日常管理工作流程
  ■ 店鋪團(tuán)隊(duì)管理
  ◇了解店鋪營業(yè)人員的風(fēng)格 ◇店鋪營業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握
  ◇店鋪常見的問題員工類型 ◇提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
  ◇不同員工采用不同的溝通和管理方式 ◇店長必備的六條收心法則
  ◇強(qiáng)化溝通能力的5種技巧 ◇打造激情快樂的店鋪團(tuán)隊(duì)
  ? 顧客關(guān)系管理
  ◇同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性 ◇顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
  ◇顧客認(rèn)知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠◇建立高效的客戶維系流程
  ? 績效考核管理
  ◇店鋪員工績效評估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容 ◇考核的方法及原則
  ◇評估結(jié)果一定要面談 ◇店員日常考核制度用表
  ? 銷售指導(dǎo)
  ◇催眠銷售實(shí)用技巧指導(dǎo)

 

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