實戰(zhàn)致勝:“客戶中心化”和大客戶營銷

  培訓(xùn)講師:齊連生

講師背景:
齊連生講師著名實戰(zhàn)派管理專家、高級培訓(xùn)師、資深咨詢顧問、北大縱橫前合伙人。北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、南昌大學(xué)等多家知名大學(xué)EMBA客座教授。中國培訓(xùn)網(wǎng)、華北電力大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院等眾多機構(gòu)特聘管理專家。天人環(huán)境科技、萬力房地置業(yè)集團等國有或民營 詳細(xì)>>

齊連生
    課程咨詢電話:

實戰(zhàn)致勝:“客戶中心化”和大客戶營銷詳細(xì)內(nèi)容

實戰(zhàn)致勝:“客戶中心化”和大客戶營銷
課程大綱:

游戲及案例

**部分、“客戶中心化”與大客戶營銷

**章、“客戶中心化”營銷術(shù)
1、什么是“客戶中心化”營銷術(shù)
2、“客戶中心化”營銷的五個步驟
現(xiàn)場討論

第二章、大客戶分析
1、客戶分類及大客戶
2、大客戶的特征
3、大客戶資料的收集
4、影響采購的六類客戶
5、客戶關(guān)系發(fā)展策略
案例分析

第三章、大客戶營銷的八種武器
1、展會
2、技術(shù)交流
3、電話銷售
4、登門拜訪
5、測試和提供樣品
6、贈品
7、商務(wù)活動
8、參觀考察
“名牌企業(yè)的參觀考察”討論

第四章、戰(zhàn)勝異議
1、克服客戶的不關(guān)心
2、克服客戶的疑慮和誤解
3、克服缺陷

第五章、創(chuàng)造并維護忠誠大客戶
1、培養(yǎng)大客戶忠誠度7大步驟
2、提高對客戶服務(wù)的維護水平
3、發(fā)展有效服務(wù)組織留住客戶
現(xiàn)場討論

游戲:拓展?fàn)I銷思路

第二部分、“客戶中心化”營銷實施

第六章、制定營銷目標(biāo)
第1步 確定你的目標(biāo)
第2步 擬訂切實可行的營銷計劃
第3步 設(shè)計令人信服的營銷“情節(jié)”
第4步 擬訂切實可行的推銷計劃
第5步 擬訂切實可行的推銷區(qū)計劃
第6步 擬訂客戶計劃
第7步 擬訂推銷造訪計劃

第七章、客戶營銷程序
1、客戶信息收集
2、拜訪前準(zhǔn)備
3、電話預(yù)約
4、初次拜訪
5、初次拜訪小結(jié)、問題解決
6、繼續(xù)拜訪直到完成營銷
7、層次營銷
8、售后服務(wù)及客戶持續(xù)維護

第八章、高級推銷技能
1、大客戶服務(wù)資源審計
2、大客戶的購買過程
3、3種形式的購買
4、辨別出客戶的聯(lián)系人
5、針對大客戶的銷售
6、組織銷售會議
現(xiàn)場討論
游戲:帽子戲法

第三部分、“客戶中心化”營銷技巧

第九章、給銷售代表的40條忠告
現(xiàn)場討論:如何做一個優(yōu)秀的辦事處經(jīng)理

第十章、達(dá)到顧客至上的10個步驟

第十一章、銷售代表應(yīng)當(dāng)掌握的20種技巧
現(xiàn)場討論:這是什么技巧
古為今用:晉商票號的誠信精神

 

齊連生老師的其它課程

“綜合素質(zhì)、管理技能提升與管理創(chuàng)新”核心課程之:[pic]科學(xué)研究的方法分為四個階段:一是“實驗歸納”即實驗科學(xué),主要是以伽利略為代表的中世紀(jì)歐洲文藝復(fù)興時期;二是“模型推演”即理論科學(xué),主要是以牛頓為代表的17世紀(jì)到20世紀(jì)初時期;三是“仿真模擬”即計算科學(xué),主要是以二戰(zhàn)結(jié)束后利用計算機對科學(xué)實驗進行模擬仿真為代表的時期,代表人物是馮·諾伊曼;四是當(dāng)今“數(shù)

 講師:齊連生詳情


企業(yè)管理的核心在員工,員工的關(guān)鍵在責(zé)任,沒有責(zé)任和能力的人無異于行尸走肉;因此培養(yǎng)有責(zé)任和能力的員工就成為管理者主要工作之一。在責(zé)任和能力的選擇上,責(zé)任比能力更重要,因此擁有一支責(zé)任心強的“職業(yè)化員工隊伍”和“職業(yè)化管理者隊伍”就成為保持企業(yè)長期生存發(fā)展的基礎(chǔ),那么如何才能提高責(zé)任心呢?【誰應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)本課程?需要學(xué)習(xí)多長時間?】企業(yè)全體人員都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)本課程;學(xué)

 講師:齊連生詳情


進入新世紀(jì)以來,國家力推創(chuàng)新,其根本目的就是盡快使中國成為創(chuàng)新大國,從而實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。同時,一個企業(yè)長盛不衰、一個人職業(yè)生涯最主要的動力,也來自于創(chuàng)新,那么:?創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容??企業(yè)如何創(chuàng)新才能超越對手和自己,在未來的競爭中獲勝呢??建立管理創(chuàng)新機制是管理創(chuàng)新的前提和保障,那么,怎樣的管理創(chuàng)新機制才更適合企業(yè)發(fā)展呢

 講師:齊連生詳情


[pic]有人說:中國可以造宇宙飛船,把人送上太空,但是卻造不出合格的螺絲釘;統(tǒng)計證明,企業(yè)的安全和質(zhì)量事故70是由于人員操作不當(dāng)造成的,其中絕大多數(shù)是可以避免的,如何避免呢?方法很多,精細(xì)化管理就是最主要的方法之一。因此,它成為企業(yè)管理水平提升的關(guān)鍵因素之一,那么:?如何實施精細(xì)化管理從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效率呢??如何進一步提升企業(yè)的集約化管理水平??如何完

 講師:齊連生詳情


在大多數(shù)企業(yè)里,一些管理者是技術(shù)轉(zhuǎn)行的、另一些是從基層提拔的、還有一些是從其它行業(yè)進入企業(yè)的……不管是什么“出身”,企業(yè)對管理者管理能力的要求是不斷提升的,因為管理者的管理能力關(guān)系到企業(yè)長期的生存和發(fā)展!那么什么一個管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些管理技能呢?為了提升這些管理技能又應(yīng)當(dāng)如何做呢?【誰應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)本課程?需要學(xué)習(xí)多長時間?】企業(yè)各級管理者都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)本課程,學(xué)習(xí)時

 講師:齊連生詳情


成功的企業(yè)必須做好三件事:一是制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略、二是建立良好的運營體制、三是選聘一批優(yōu)秀的人才;制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)生存發(fā)展的首要要素,那么,如何才能制定既符合市場要求、又能充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢、并且很容易分解落實到位以利執(zhí)行的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃呢?本課程將和您討論這些問題!【誰應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)本課程?需要學(xué)習(xí)多長時間?】企業(yè)或企業(yè)集團中高層領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)

 講師:齊連生詳情


  企業(yè)需要怎樣的班組長  應(yīng)具備的管理素質(zhì)  應(yīng)掌握的管理法則  班組管理的基本內(nèi)容  從傳統(tǒng)班組走向團隊  團隊建設(shè)游戲  傳統(tǒng)班組(群體)與團隊的區(qū)別  如何建設(shè)成功的團隊  團隊的凝聚力  走向成功團隊,班組長應(yīng)該怎么做?  有效的員工激勵方法  有效的班組激勵方法  激勵注意事項  獎勵員工時常犯的十大錯誤  提升溝通技巧,和諧人際關(guān)系  溝通游戲

 講師:齊連生詳情


  部分 績效管理  績效成為人力資源管理核心的六大理由  考核表的設(shè)計與考核標(biāo)準(zhǔn)的制定  績效考核表的設(shè)計  績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定  績效考核的一般程序  自上而下的考核程序  自下而上的考核程序  上下相結(jié)合考核程序  績效考核方法  評級量表法  目標(biāo)管理法  關(guān)鍵事件法  強制分布法  平衡記分卡方法  主基二元考核法  其它方法  如何有效地實施考評

 講師:齊連生詳情


  部分 公司治理  序:企業(yè)需要管理、公司需要治理  企業(yè)良性發(fā)展要求進行公司治理  治理、公司治理與治理成效  公司治理要求解決的關(guān)鍵性問題  設(shè)立并保持一個高效的董事會  董事的責(zé)任  衡量董事盡職盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)  誰來選擇董事  新董事的甄選  董事會的規(guī)模與董事的任期  保持一個高效的董事會  董事會如何開展工作  企業(yè)制度建設(shè)  完成股東大會委托的重

 講師:齊連生詳情


  序:問題的提出  高層管理者為什么要學(xué)習(xí)本課程?  什么是職業(yè)化?  什么是職業(yè)化素養(yǎng)?  高素養(yǎng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)一:預(yù)知力  行業(yè)發(fā)展預(yù)知力  產(chǎn)品潛力預(yù)知力  合作伙伴預(yù)知力  高素養(yǎng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)二:洞察力  人員的洞察力  事情的洞察力  高素養(yǎng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)三:操作力  科學(xué)地分析與解決問題  提高計劃與時間效率  高超的談判技巧  會議的妙用  高素養(yǎng)職業(yè)

 講師:齊連生詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有