企業(yè)危機管理與風險管理

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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企業(yè)危機管理與風險管理詳細內容

企業(yè)危機管理與風險管理
　　引子案例：王石“捐款門”；
　　豬流感應對的得失；
　　周久耕的啟示；
　　三株、秦池的衰??；
　　紅高粱為何不紅了
　　一、企業(yè)家對風險及危機的看法
　　比爾蓋茨
　　張瑞敏
　　柳傳志
　　任正非
　　陳天橋
　　黃宏生
　　二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性
　?。ㄒ唬┊斍暗慕洕鸂顩r
　　危機發(fā)生的深層次原因
　　危機對中國的沖擊
　　危機對中國的長遠影響以及機會
　　中國的經濟模式將發(fā)生變化
　?。ǘ┚W(wǎng)絡媒體帶來的巨大沖擊
　　網(wǎng)絡媒體的兩面性
　　精英媒體與自我媒體
　　人人都是信息源，人人都是媒體
　　博客與論壇的管理
　　網(wǎng)絡公關的手法與經驗之談
　　如何開展網(wǎng)絡宣傳
　?。ㄈ┢髽I(yè)的過冬思路及方法
　　樹立過冬意識
　　重新審視原有的商業(yè)模式與管理模式
　　結構上的升級與方式上的轉變
　　練好內功
　　資源整合
　　三、企業(yè)危機管理實務操作
　　什么是危機
　　危機的危害
　　危機的特點分析
　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
　　為什么會發(fā)生危機
　　受眾接受信息的途徑
　　公關的定義
　　信息溝通的要素
　　信息大爆炸給我們的思考
　　消費者的心態(tài)分析
　　危機發(fā)生的一般規(guī)律
　　危機產生的一般規(guī)則
　　公關危機三重點
　　處理危機總體原則
　　危機公關處理的途徑
　　有效的危機公關解決方案
　　新聞發(fā)言人制度
　　新聞發(fā)言人的授權體系
　　新聞發(fā)言人口徑原則
　　新聞發(fā)言人的工作驗收單
　　新聞發(fā)布前的準備工作（共八項）
　　新聞發(fā)布的內容（共十三項）
　　新聞發(fā)布的方式（共十一項）
　　危機預警系統(tǒng)
　　如何建立危機預警體系的程序
　　由誰建立、改進與維護
　　預警系統(tǒng)的核心關鍵
　　制度危機管理計劃的十大原則
　　危機管理計劃的三大組成部分
　　如何識別危機
　　幾種危機信號
　　制作危機發(fā)生概率及損害分析表
　　市場一線人員常遇到的危機先兆
　　危機信息的獲取傳遞
　　危機信息匯報的原則與程序
　　危機處理七步走
　　危機處理的流程與方式
　　發(fā)生危機后的溝通原則
　　市場部經理的危機意識
　　“不怕通報，就怕見報”
　　突發(fā)事件中的采訪沖突
　　媒體與采訪對象沖突的原因
　　正確的做法是什么？
　　媒體侵犯了你的權利你就告他？
　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度
　　媒體在危機傳播中的價值排序
　　媒體在危機傳播中的議題排序
　　與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則一
　　記者溝通法則二
　　記者溝通法則三
　　記者溝通法則四
　　記者溝通法則五
　　案例：巨能鈣強悍應對媒體，痛苦的結局
　　記者是些什么人
　　掌握記者的采訪意圖
　　識別假冒偽劣記者
　　如何對待不同媒體不同記者
　　如何對待記者的批評性采訪
　　如何處理記者的不正當要求
　　電視鏡頭的身體語言
　　爭取主動權是成功把握媒體的關鍵
　　四、企業(yè)風險管理的實務操作
　　（一）我國企業(yè)風險管理的背景
　　1．企業(yè)風險管理發(fā)展的歷史
　　2．亞洲企業(yè)正進入全面風險管理的時代
　　3．中國企業(yè)與全面風險管理
　　4．企業(yè)全面風險管理的佳實踐
　?。ǘ┢髽I(yè)全面風險管理的基本理念
　　1．企業(yè)全面風險管理基礎知識
　　2．企業(yè)全面風險管理人員和職責
　　3．企業(yè)全面風險管理的信息系統(tǒng)
　　4．企業(yè)風險管理的方法、技術和工具
　　5．企業(yè)全面風險管理的審計
　　6．企業(yè)全面風險管理的組織體系
　?。ㄈ┙⑵髽I(yè)全面風險管理體系
　　1．收集企業(yè)風險管理初始信息
　?。?）戰(zhàn)略信息
　?。?）財務信息
　　（3）市場信息
　?。?）運營信息
　　（5）法律信息
　　2．設計全面風險管理的過程
　　3．風險評估
　?。?）風險識別
　?。?）風險分析
　　（3）風險評價
　　4．企業(yè)全面風險管理的策略選擇
　?。?）風險回避
　?。?）風險減少
　　（3）風險轉移
　?。?）風險接受
　?。?）風險對沖
　　5．企業(yè)全面風險管理的方案選擇
　　6．剩余風險的管理
　　7．風險管理的監(jiān)督與改進
　　8．建立健全企業(yè)風險管理的組織體系
　　9．完善企業(yè)全面風險管理的信息系統(tǒng)
　　10．培育企業(yè)全面風險管理文化
　　（1）風險管理理念
　?。?）風險控制行為
　　（3）風險道德標準
　?。?）風險管理環(huán)境
　　（四）風險管理效果的有效性測試
　?。ㄎ澹┢髽I(yè)全面風險管理實務操作
　　（六）如何制作企業(yè)全面風險管理報告

 

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危機公關、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機管理專家葉東博士課程內容危機公關意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產企業(yè)群體事件、射陽農商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內外的調查工作　　（2）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　　（1）標題　?。?）前言　　（3）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　　（5）危機管理機構及其職責　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制　　二、

 講師：葉東詳情

　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構　　新聞辦公室的協(xié)調工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

 講師：葉東詳情

　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

 講師：葉東詳情

　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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