企業(yè)文化管理思想與路徑   01.01

課程大綱：　　部分：企業(yè)文化管理的基本含義　　一、企業(yè)文化的基本含義　　1、什么是企業(yè)文化　　2、理解企業(yè)文化含義的要點(diǎn)　　3、甄別企業(yè)文化定義的核心指標(biāo)　　4、什么是企業(yè)文化管理　　二、企業(yè)文化的核心內(nèi)容　　1、使命　　（1）使命的基本含義　?。?）使命解決的問題　　（3）小組討論　?。?）對知名企業(yè)使命的舉例分析　　2、愿景　?。?）愿景的基本含義　　（

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員工職業(yè)化塑造   01.01

　　一、自我管理　　1、職業(yè)化與職業(yè)人　　2、職業(yè)人的意識(shí)　　3、正確的工作方法　　4、職業(yè)形象　　5、職場成功的規(guī)律　　6、時(shí)間管理　　7、目標(biāo)管理　　二、積極心態(tài)　　1、主動(dòng)積極　　主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的區(qū)別　　關(guān)注圈與影響圈　　主動(dòng)積極的人具有的特質(zhì)　　練習(xí)：被動(dòng)變主動(dòng)　　主動(dòng)積極對我們的影響　　案例分析：這公平嗎？　　我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極　

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有效溝通培訓(xùn)技巧   01.01

　　有效溝通培訓(xùn)技巧一、溝通的基本概念　　1、溝通的定義　　A、分組游戲　　B、分析討論　　2、溝通的要素　　3、溝通的障礙　　4、溝通的文化差異　　5、高效溝通的原則　　有效溝通培訓(xùn)技巧二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切　　1、觀察的技巧　　2、聆聽的技巧　　游戲；聽從指示工作表　　A、設(shè)身處地的傾聽　　B、聽力高手的技巧　　C、掌握對方談話要點(diǎn)　　D、

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企業(yè)文化與企業(yè)的核心競爭力   01.01

　　一、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力　?。ㄒ唬┢髽I(yè)文化的定義　　（二）企業(yè)核心競爭力的定義　?。ㄈ┢髽I(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系　　1、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的根基　　2、企業(yè)文化是打造企業(yè)核心競爭力的“獨(dú)特性資源”　　3、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展永不枯竭的動(dòng)力源泉　　4、企業(yè)文化保障企業(yè)核心競爭力的形成　　二、企業(yè)文化塑造企業(yè)核心競爭力成功案例：通用電氣公司　　

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超級(jí)溝通能力   01.01

　　單元認(rèn)識(shí)自我（測試）　　◇你的氣質(zhì)；　　◇你的性格是內(nèi)向還是外向？　　◇你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？　　◇你樂觀嗎？　　◇你是疑心很重的人嗎？　　第二單元溝通與管理溝通　　◇溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；　　◇溝通渠道及相關(guān)問題；　　◇溝通的障礙及克服技巧；　　第三單元人際溝通　　◇人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；　　◇人際溝通的障礙及相應(yīng)對

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打造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力   01.01

　　打造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力一、走進(jìn)創(chuàng)新思維時(shí)代　　1、變與應(yīng)變　　2、跳出傳統(tǒng)的守舊觀念　　3、社會(huì)領(lǐng)域：信息飽和與知識(shí)爆炸　　4、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域：市場競爭顯智慧　　5、個(gè)人領(lǐng)域：有志者事竟成　　打造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力二、企業(yè)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)　　1、創(chuàng)新改變了世界　　2、企業(yè)只有兩種功能——行銷和創(chuàng)新　　3、重新認(rèn)識(shí)創(chuàng)新　　4、企業(yè)創(chuàng)新的6種形式　　經(jīng)營模式創(chuàng)新　　科技創(chuàng)新　　產(chǎn)

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高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)   01.01

　　高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一　　理論依據(jù)　　·行為——受思想支配的外在活動(dòng)?！　　じ咝袨椤唵巍⒄_、持久。　　·高效行為建設(shè)——自察、自控及外力影響（外力影響包括團(tuán)隊(duì)約束、訓(xùn)練等）,把正確的觀念變成信念，把正確的行為變成習(xí)慣，達(dá)到持久的知行合一?！　「咝F(tuán)隊(duì)建設(shè)二　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)渙散主要原因分析　　·領(lǐng)導(dǎo)層意愿不夠強(qiáng)---沒有達(dá)成目的的強(qiáng)烈欲望　　·行為模式不被接受

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目標(biāo)管理與績效的考核   01.01

　　一、怎樣建立基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理體制　　1、目標(biāo)管理的基本思想　　2、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系　　二、目標(biāo)管理的作用　　1、說明公司戰(zhàn)略與期望　　2、各級(jí)都負(fù)責(zé)任　　3、提供考核依據(jù)　　4、建立績效伙伴　　5、自我管理基礎(chǔ)　　6、長短利益平衡　　三、目標(biāo)管理的原則　　1、期望原則　　2、SMART原則　　3、參與原則　　四、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解　　1、共同目

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實(shí)戰(zhàn)營銷策劃謀略   01.01

　　講企業(yè)發(fā)展困境　　企業(yè)養(yǎng)生－良性發(fā)展、穩(wěn)健的經(jīng)營法則　　在中國做營銷經(jīng)常遇到的問題（現(xiàn)實(shí)營銷困境）　　中國的營銷發(fā)展經(jīng)歷了怎樣的變化　　營銷發(fā)展的幾個(gè)階段　　營銷思維的轉(zhuǎn)變　　營銷的本質(zhì)　　第二講營銷思想　　葵花寶典：經(jīng)典營銷思想　　第三講營銷思維導(dǎo)圖（營銷思路步驟）　　市場調(diào)研和目標(biāo)市場選擇及定位、市場布局　　品牌戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下的系統(tǒng)營銷（形象力、銷售力、

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通信營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)銷售技巧   01.01

　　講、營業(yè)廳銷售人員的工作職責(zé)與角色定位　　1、銷售人員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容　　2、銷售人員的角色認(rèn)知　　3、銷售人員的職業(yè)化塑造　　第二講、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)迫在眉睫　　1、我們必須面對的七個(gè)問題　　2、全面顧客滿意的涵義　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與顧客需求滿足狀態(tài)分析　　4、非專業(yè)服務(wù)的后果　　第三講、銷售人員禮儀與行為規(guī)范　　1、儀容儀表　　2、服裝服飾　　3、站姿

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