高效招聘與面試技巧提升—卓越管理者必修課程
　　**章　招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！　 (1.5H)
　?。ㄒ↑c(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
　　一、 招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
　　二、 企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路
　　1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析
　　2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問題及分析
　　3. 招聘渠道管理與運(yùn)作上的問題及分析
　　三、 卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
　　1. 管理者在招聘中角色定位 — — 主動(dòng)“物色人才”而不僅是被動(dòng)“參與面試”
　　2. 管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
　　3. 管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
　　四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
　　1. 現(xiàn)場(chǎng)研討與問題梳理
　　2. 明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具
　　第二章　用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇　—— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石　　　　(4H)
　　（要　點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項(xiàng)目，從而為準(zhǔn)確識(shí)別人才奠定基礎(chǔ)?。?BR>　　一、 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
　　1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
　　2. 勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
　　3. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
　　? 建立素質(zhì)模型的方法
　　? 兩種簡(jiǎn)單好用的素質(zhì)提練方法
　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何提煉職位的勝任素質(zhì)項(xiàng)目
　　4. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
　　二、 崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
　　1. 崗位評(píng)價(jià)要素確定的兩個(gè)前提
　　2. 崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
　　3. 明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素
　　案例分享：某知名企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析
　　三、 常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析
　　1. 常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析
　　? 申請(qǐng)表資料分析法
　　? 心理測(cè)驗(yàn)法
　　? 能力測(cè)試法
　　? 結(jié)構(gòu)化面試法
　　? 評(píng)價(jià)中心技術(shù)
　　2. 人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提 — — 如何從素質(zhì)要求的維度來選擇評(píng)價(jià)方法
　　3. 人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)
　　四、 了解面試流程的規(guī)范和要求
　　案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論
　　1. 面試流程的一二三精要 — — 如何找出企業(yè)面試流程的問題
　　2. 面試流程常見問題及解決方法
　　3. 面試模塊與環(huán)節(jié)如何科學(xué)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)把關(guān)到由面把關(guān)
　　4. 招聘面試官在流程規(guī)范上需要注意的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容
　　第三章　人才選拔工具篇 —— 管理者的“伯樂之劍”　　　　(3.5H)
　?。ㄒ↑c(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
　　一、 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
　　1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
　　? 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
　　? 面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化
　　? 面試問題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
　　? 面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
　　? 面試考官結(jié)構(gòu)化
　　? 面試考場(chǎng)準(zhǔn)備及布置要求
　　2. 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)
　　? 確定面試評(píng)估要素
　　? 編寫各要素的詳細(xì)定義說明
　　? 設(shè)計(jì)各要素的問題
　　? 確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重
　　? 編制結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分表格
　　案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表
　　3. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
　　? 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
　　? 導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
　　? 正式面試階段的面試要求與方法
　　? 面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
　　? 結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
　　二、 關(guān)鍵行為面試法的使用
　　1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
　　2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
　　? STAR工具介紹
　　? 分辨不完整的STAR和假STAR
　　? 案例分享：什么是不完整的STAR
　　? 意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR
　　3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
　?。ìF(xiàn)場(chǎng)情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）
　　4. 行為事例問題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問技巧
　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
　　三、 情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
　　1. 情景模擬面試法的特點(diǎn)
　　2. 情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
　　? 公文筐處理法使用
　　? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
　　3. 實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
　　? 群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍
　　? 群面技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)布局及面試官角色要求
　　? 群面技術(shù)關(guān)鍵活動(dòng)解析
　　? 群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟
　　? 群面技術(shù)的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求
　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
　　四、 心理測(cè)驗(yàn)工具的選擇與使用
　　1. 心理測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
　　2. 心理測(cè)驗(yàn)工具的類型及使用要求
　　3. 常用心理測(cè)驗(yàn)工具使用分析
　　? 卡特爾16PF
　　? 四種氣質(zhì)類型學(xué)說
　　案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)的使用與分析
　　第四章　 高效面試實(shí)施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練　　　　　 (2.5H)
　?。ㄒ↑c(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問與互動(dòng)，如何科學(xué)的提問？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著招聘面試官面試評(píng)估的質(zhì)量?。?BR>　　一、 望：學(xué)會(huì)觀察
　　? 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
　　? 應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 （視頻分享）
　　? 肢體語言解碼技巧
　　二、 聞：善于聆聽
　　? 面試官聆聽的要求
　　? 面試官有效聆聽技巧
　　? 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
　　? 面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避
　　三、 問：善用提問
　　1. 引入式問題設(shè)計(jì)與使用
　　2. 行為式問題設(shè)計(jì)與使用
　　3. 智力式問題設(shè)計(jì)與使用
　　4. 動(dòng)機(jī)式問題設(shè)計(jì)與使用
　　5. 壓力式問題設(shè)計(jì)與使用
　　現(xiàn)場(chǎng)討論：面試中如何更好的提問與互動(dòng)
　　四、 切：深入追問
　　1. 如何**追問確保信息的有效性
　　2. 如何**追問獲得更深入具體的信息
　　3. 追問的目的和時(shí)機(jī)選擇
　　4. 追問的兩大技巧及應(yīng)用
　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問技巧

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