賣場銷售禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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賣場銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

賣場銷售禮儀培訓(xùn)
　　**講：賣場銷售形象禮儀
　　1.賣場銷售人員一般統(tǒng)一著裝，不能隨便穿著，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出與個人體型、工作環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果。
　　2.男性銷售人員可著襯衫或西裝，女性銷售人員應(yīng)著襯衫、西褲、或者套裙，不宜著短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
　　3.上班時應(yīng)穿賣場統(tǒng)一的鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。
　　4.賣場銷售人員鞋襪的款式和顏色應(yīng)符合工作特點，與全身服裝相協(xié)調(diào)。男性銷售人員應(yīng)穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時，應(yīng)穿長筒襪，而且絲襪不能有脫線，不能露出襪口。
　　5.工作中，賣場銷售人員必須身著制服，按照規(guī)定佩戴好證件或者標(biāo)志，以便顧客辨人和監(jiān)督。如果沒有統(tǒng)一服裝，則衣著樣式要本著美觀、大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展，過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。
　　6.賣場銷售人員無論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領(lǐng)、袖口的整齊干凈。
　　第二講：賣場銷售姿態(tài)禮儀
　　賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，同時
　　要注意站姿、走相。
　　（1）站姿
　　基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時，手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘?，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。
　?。?）走姿
　　在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏?；疽笫巧象w挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。
　?。?）蹲姿
　　在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要采用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：
　　高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開。
　　交叉式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
　　第三講：賣場銷售文明用語
　　賣場銷售人員主動向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務(wù)或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，與顧客之間就建立了感情聯(lián)系。賣場銷售文
　　明用語主要有：
　　您好！
　　請！
　　歡迎光臨！
　　再見！
　　對不起！
　　請指教！
　　謝謝！
　　不用客氣！
　　需要幫忙嗎？
　　請隨便看！
　　2.案例解析：
　?。?）當(dāng)顧客決定購買時，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“您真有眼光”等。
　　（2）收完交款單，需要付貨時，銷售人員要當(dāng)著顧客的面，將商品再次檢查一遍，后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說：“請您拿好”。
　?。?）當(dāng)顧客完成購物或放棄購物準(zhǔn)備離開時，賣場銷售人員應(yīng)選擇“請您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。
　　當(dāng)顧客要求退貨時，賣場銷售人員經(jīng)檢查認(rèn)為可以退貨時，要立即予以辦理，并說“對不起，又讓您跑了一趟”。
　　第四講：賣場銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

 

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