店面銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
培訓(xùn)講師：陳毓慧
講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>
店面銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
店面銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
**講：卓越店面銷(xiāo)售的關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度
一、好服務(wù)成就卓越營(yíng)銷(xiāo)
1.提供卓越的服務(wù)
2.展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度
3.解決客戶(hù)的問(wèn)題
二、心態(tài)成就一切
1.積極向上的心態(tài)
2.心態(tài)決定成敗
3.情景再現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二講：店面銷(xiāo)售人員形象塑造——儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
一、店面銷(xiāo)售人員的儀容規(guī)范
1.儀容修飾的基本要求
儀容要自然美
儀容要修飾美
儀容要內(nèi)在美
2.塑造完美儀容的方法
頭發(fā)
面容
手臂
腿
二、店面銷(xiāo)售人員的儀表規(guī)范
1.著裝規(guī)范
2.佩飾的使用規(guī)范
3.使用形象用品
4.佩戴胸牌規(guī)范
5.儀表規(guī)范檢測(cè)
三、店面銷(xiāo)售人員的儀態(tài)規(guī)范
1.坐姿規(guī)范
2.站姿規(guī)范
3.行走規(guī)范
4.蹲姿規(guī)范
5.表情規(guī)范
6.常用手勢(shì)規(guī)范
7.姿勢(shì)儀態(tài)禁忌
四、銷(xiāo)售人員形象塑造細(xì)則
1.請(qǐng)讀懂身體語(yǔ)言
2.微笑訓(xùn)練
3.展示物品的儀態(tài)
第三講：店面銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待禮儀規(guī)范
一、客戶(hù)類(lèi)型
1.老客戶(hù)
2.不同性別客戶(hù)
3.不同年齡客戶(hù)
4.不同文化層次客戶(hù)
5.不同行為表現(xiàn)客戶(hù)
二、接待基本禮儀細(xì)節(jié)
1.接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理
2.銷(xiāo)售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范
3.以誠(chéng)意來(lái)為客人服務(wù)
4.動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感
三、店面接待
1.崗前準(zhǔn)備
2.崗中接待
3.完美結(jié)束
四、揣摩客戶(hù)心理
1.如何察言觀(guān)色
2.分析肢體語(yǔ)言
五、面對(duì)失敗
1.分析失敗原因
2.下次積極行動(dòng)
第四講：店面銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言藝術(shù)
一、先期導(dǎo)入
1.適當(dāng)寒暄
2.學(xué)會(huì)贊美
二、與客戶(hù)交談
1.交談的基本要求
2.怎樣介紹商品
3.注意傾聽(tīng)
4.交談注意事項(xiàng)
三、促成交易
1.成交的前提
2.成交的時(shí)機(jī)
3.如何暗示購(gòu)買(mǎi)
4.不同客戶(hù)的成交
5.把握購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
6.怎樣討價(jià)還價(jià)
第五講：店面銷(xiāo)售人員客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
一、日常維護(hù)
1.日?；卦L(fǎng)維護(hù)
2.額外幫助式維護(hù)
3.提供完善服務(wù)
4.異議時(shí)期維護(hù)
二、禮品饋贈(zèng)
1.禮品選擇
2.饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
3.現(xiàn)場(chǎng)舉止
三、答謝酒會(huì)
1.準(zhǔn)備什么
2.時(shí)間與場(chǎng)地
3.如何邀約
第六講：店面銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)課程總結(jié)
店面銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)課程希望可以幫助店面銷(xiāo)售人員更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品和留住客戶(hù)，提升店面競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)創(chuàng)更好的銷(xiāo)售新紀(jì)元。
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問(wèn)題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績(jī)？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例
講師：陳毓慧詳情
銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽(tīng)的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問(wèn)題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對(duì)象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些
講師：陳毓慧詳情
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、VIP客戶(hù)接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
講師：陳毓慧詳情
《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工
講師：陳毓慧詳情
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》 12.15
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏(yíng)談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
講師：陳毓慧詳情
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長(zhǎng)】每個(gè)課程1天，共6天【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀(guān)
講師：陳毓慧詳情
《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營(yíng)銷(xiāo)、溝通、服務(wù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問(wèn)題分析（案例分析、短片觀(guān)
講師：陳毓慧詳情
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶(hù)服務(wù)溝通應(yīng)答技巧
講師：陳毓慧詳情
《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】3天【授課對(duì)象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶(hù)投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
講師：陳毓慧詳情
《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡銷(xiāo)售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營(yíng)銷(xiāo)、溝通的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴
講師：陳毓慧詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠(chǎng)家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
