4Ｓ店銷售禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
    課程咨詢電話：

4Ｓ店銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

4Ｓ店銷售禮儀培訓(xùn)
　　**部分：現(xiàn)代銷售禮儀在4S店的作用
　　一、什么是銷售禮儀
　　二、4S店銷售為什么需要禮儀
　　三、4S店發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
　　四、4S店銷售禮儀的作用
　　1.提高營銷人員自身修養(yǎng)
　　2.塑造良好營銷形象
　　3.塑造企業(yè)形象
　　4.促進(jìn)營銷人員社會交往，改善人際關(guān)系
　　第二部分:4S店銷售服務(wù)心態(tài)
　　一、發(fā)乎情而止乎禮
　　二、服務(wù)的五要素
　　三、如何建立“利他”之心
　　四、心態(tài)轉(zhuǎn)化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
　　五、每日情緒的回歸訓(xùn)練
　　六、好心情會帶來好回報
　　第三部分:4S店銷售文明規(guī)范用語
　　一、禮貌用語多多益善
　　二、親切問候常掛嘴邊
　　三、服務(wù)忌語
　　四、贊美之詞不絕于口
　　第四部分:4S店銷售人員的職業(yè)著裝
　　一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
　　二、常見著裝誤區(qū)點評
　　三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
　　四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
　　五、鞋襪的搭配常識
　　六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
　　七、各類職業(yè)形象著裝方式
　　第五部分:4S店銷售人員儀容禮儀
　　一、銷售人員工作妝的規(guī)范
　　二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
　　三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
　　四、女士淡妝技巧
　　五、職場儀容的禁忌
　　第六部分:4S店銷售人員的舉止禮儀
　　一、站姿規(guī)范
　　站姿禁忌
　　二、坐姿規(guī)范
　　坐姿禁忌
　　三、走姿規(guī)范
　　走姿禁忌
　　四、正確蹲姿
　　五、謀面禮儀
　　1.指引、指示
　　2.幾種致意的方式
　　3.遞物接物
　　六、手勢訓(xùn)練
　　1.常用手勢
　　2.手勢運用的注意
　　七、微笑的訓(xùn)練
　　1.微笑的作用
　　2.微笑訓(xùn)練法
　　八、不受歡迎的身體語言
　　1.遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
　　2.眼神的運用與規(guī)范
　　3.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
　　第七部分:4S店客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力
　　一、品貌端正，舉止大方
　　二、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
　　三、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
　　四、熱情迎客得禮儀
　　五、根據(jù)身份，安排座次
　　六、交換名片的特殊禮儀
　　七、敬茶的禮儀
　　八、送客禮儀
　　第八部分:4S店銷售交往中的溝通禮儀
　　一、日常文明用語
　　二、傾聽技巧
　　三、個人風(fēng)格分析
　　四、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
　　1.分析型人的特征和與其溝通技巧
　　2.支配型人的特征和與其溝通技巧
　　3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
　　第九部分:4S店常用交往禮儀
　　一、見面禮儀
　　1.稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
　　2.致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
　　3.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
　　4.握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
　　5.介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
　　二、拜訪、交談禮儀
　　1.拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
　　2.交談的基本要求、話題禁忌
　　第十部分：4S店處理客戶抱怨技巧
　　一、客戶抱怨的原因
　　二、處理客戶抱怨的好處
　　三、處理客戶抱怨的步驟
　　四、客訴處理應(yīng)有的禮儀
　　五、完美的4S店服務(wù)彌補(bǔ)
　　第十一部分： 4S店銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

 

陳毓慧老師的其它課程

信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊業(yè)績提升及團(tuán)隊管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團(tuán)隊？2、如果快速提升業(yè)績？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務(wù)、主動營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例

 講師：陳毓慧詳情

銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力?！臼谡n對象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些

 講師：陳毓慧詳情

《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二

 講師：陳毓慧詳情

《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團(tuán)隊文化【授課對象】工作負(fù)擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工

 講師：陳毓慧詳情

《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作

 講師：陳毓慧詳情

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)系列》【授課時長】每個課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀

 講師：陳毓慧詳情

《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀

 講師：陳毓慧詳情

《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧

 講師：陳毓慧詳情

《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)

 講師：陳毓慧詳情

《銀行消費金融精準(zhǔn)營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費金融營銷、溝通的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴

 講師：陳毓慧詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有