醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:錢慶濤

講師背景:
錢慶濤老師簡(jiǎn)介(專注領(lǐng)域:人力資源管理與開發(fā))國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家;本土化人力資源管理咨詢專家;深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書長(zhǎng);中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、資深催化師;應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作 詳細(xì)>>

錢慶濤
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醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
  塊一:醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則
  **講:工作者是快樂(lè)的
  第二講:服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
  第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
  第四講:醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則
  第五講:醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
  模塊二:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求
  **講:基本儀容
  第二講:工作裝的TPO原則
  模塊三:醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
  **講:醫(yī)護(hù)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
  第二講:站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  第三講:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  第四講:走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  第五講:蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
  第六講:目光凝視規(guī)范與視線控制
  第七講:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
  第八講:舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
  模塊四:職能部門接待禮儀
  **講:寒暄、介紹禮儀
  第二講:握手禮儀
  第三講:醫(yī)院引導(dǎo)與指引
  第四講:正確的請(qǐng)、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作
  第五講:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
  模塊五:微笑服務(wù)禮儀
  **講:儀容儀表——美麗而深刻
  第二講:真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
  第三講:身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
  第四講:期待眼神——真誠(chéng)和信任
  第五講:自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力
  模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
  **講:什么是醫(yī)患沖突
  第二講:合理看待醫(yī)患沖突
  第三講:醫(yī)患沖突的解決技巧
  第四講:醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧

 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)—群策群力共識(shí)工作坊(2-3天版)課程背景面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般涌現(xiàn),組織就像一個(gè)有待解決問(wèn)題的復(fù)雜集合體,經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下,如何迅速凝聚共識(shí),解決組織出現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn),并能夠掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)因應(yīng)復(fù)雜的問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論,通過(guò)

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向華為學(xué)習(xí):招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升課程學(xué)員HR管理人員授課時(shí)間3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù),使課程效果倍增!課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)!可是很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì),只有人力資源部在忙活招聘工作!人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(勝任素質(zhì))!和評(píng)價(jià)方法!沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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