醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
塊一:醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則
**講:工作者是快樂(lè)的
第二講:服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
第四講:醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則
第五講:醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求
**講:基本儀容
第二講:工作裝的TPO原則
模塊三:醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
**講:醫(yī)護(hù)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
第二講:站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第三講:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第四講:走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第五講:蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第六講:目光凝視規(guī)范與視線控制
第七講:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第八講:舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
**講:寒暄、介紹禮儀
第二講:握手禮儀
第三講:醫(yī)院引導(dǎo)與指引
第四講:正確的請(qǐng)、讓、送實(shí)操訓(xùn)練及操作
第五講:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務(wù)禮儀
**講:儀容儀表——美麗而深刻
第二講:真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
第三講:身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
第四講:期待眼神——真誠(chéng)和信任
第五講:自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
**講:什么是醫(yī)患沖突
第二講:合理看待醫(yī)患沖突
第三講:醫(yī)患沖突的解決技巧
第四講:醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧
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