空乘團(tuán)隊的職場EQ與壓力管理

  培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)

講師背景：
孫海藍(lán)–國內(nèi)資深的實戰(zhàn)培訓(xùn)講師和咨詢師海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師3 詳細(xì)>>

孫海藍(lán)
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空乘團(tuán)隊的職場EQ與壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

空乘團(tuán)隊的職場EQ與壓力管理

　　**講：認(rèn)識 EQ

　?、鼻樯痰膬?nèi)涵

　?、徘樯痰奶岢?/P>

　?、魄樯痰母拍?/P>

　?、仓橇Φ膬?nèi)涵（人的五大智商）

　?、城樯痰亩x

　?、辞樯痰淖饔?/P>

　　案例研究:名將齊達(dá)內(nèi)的閃失

　　案例研究:姚明的故事

　?、辞樯虄?nèi)涵的五大能力

　　測測你的EQ情商

　　第二講：空乘團(tuán)隊的情緒管理

　?、闭J(rèn)識情緒(人類的情緒)

　?、判睦砘顒拥娜髽?gòu)成構(gòu)成要件

　?、迫说?種基本情緒

　　①積極情緒及其表現(xiàn)

　?、谙麡O情緒及其表現(xiàn)

　?、坳P(guān)于后悔(悔恨)

　?、睬榫w自治的三步曲

　?、朋w察自己的情緒

　?、七m當(dāng)表達(dá)自己的情緒

　?、且院弦说姆绞郊偨馇榫w

　　第三講：空乘團(tuán)隊的壓力管理

　　⒈壓力的內(nèi)涵

　?、艍毫Φ亩x

　　⑵壓力的起緣

　?、铂F(xiàn)代人壓力的種類

　　⒊壓力超出極限時的兩種“逃脫”手段

　?、磳θ藲Υ蟮膲毫?/P>

　　⒌四種等級的壓力

　?、睹鎸毫Φ膬煞N選擇

　?、纷吭秸呙鎸毫Φ膽B(tài)度

　?、富鈮毫Φ脑瓌t與方法

　　⒐造成工作壓力的三大因素（如下仨講題以此展開）

　　第四講：如何處理工作上的壓力-上

　　——首先要做到的是管好自己的時間

　?、痹斐晒ぷ鲏毫θ笠蛩氐氖滓蛩兀汗ぷ髁慷嗯c難度大、要求高

　?、补芎米约旱臅r間

　　⑴時間管理的9個基本技巧

　?、品智迨虑榈妮p重緩急

　　——時間的四象限管理法

　　案例分析：對小王的各項工作進(jìn)行定位

　　⒊利用工作日程管理表

　　第五講：如何處理工作上的壓力-中

　　——高質(zhì)量溝通建立良好的工作關(guān)系

　?、痹斐晒ぷ鲏毫θ笠蛩氐氖滓蛩兀喝穗H關(guān)系不良

　?、舶咐芯浚喝绻闶琴嚱?jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

　　⒊你的工作質(zhì)量取決于你的溝通質(zhì)量!

　?、礈贤ǖ母拍?/P>

　　⑴溝通的定義

　?、茰贤ǖ谋举|(zhì)

　?、禍贤ǖ念愋?/P>

　?、鸥鶕?jù)信息載體的異同

　?、瓢凑諟贤ǚ较虿煌?/P>

　　溝通能力測試：

　　⒍語言溝通的五個絕招

　　⒎日常溝通留下好印象

　　第六講：如何處理工作上的壓力-中

　　——高質(zhì)量溝通建立良好的客情關(guān)系

　?、庇行Э蛻魷贤ǖ那疤幔嚎蛻舴?wù)原則

　?、判膽褜蛻舻母屑ぶ?/P>

　?、瓶蛻粲肋h(yuǎn)是對的

　?、且晕⑿Ψ?wù)溫暖客戶

　　案例研究：沃爾瑪客戶服務(wù)原則

　?、部粘巳藛T的工作語言：微笑

　　⒊與客戶溝通的“七個要領(lǐng)”

　?、磁嘤艺\客戶

　　⑴獲得客戶忠誠三種基本方法

　　看電影：向空姐學(xué)服務(wù)

　?、瓶粘巳藛T的超常服務(wù)、超前服務(wù)與領(lǐng)悟服務(wù)

　?、低咨铺幚眍櫩捅г?/P>

　?、盘幚眍櫩捅г沟牧椒?/P>

　?、铺幚肀г沟摹澳ЯφZ言”

　　第七講：解壓心理強(qiáng)化

　　——樹立卓越的職業(yè)意識心態(tài)

　　看電影：多了一顆螺絲帽

　?、必?zé)任意識

　　⑴責(zé)任的概念

　?、茖Υ?zé)任的積極態(tài)度

　?、参C(jī)意識

　　案例研究：美國百事可樂公司長期實施了一種管理謀略。是什么謀略呢？

　?、盼C(jī)意識的內(nèi)涵

　　⑵危機(jī)管理的核心

　?、尘礃I(yè)忠誠

　　經(jīng)典案例:當(dāng)福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？

　?、唇K身學(xué)習(xí)

　?、艑W(xué)習(xí)的必要性

　?、婆囵B(yǎng)快速學(xué)習(xí)的能力

　?、堤焐A家

　?、派臐撃?/P>

　?、谱孕攀强箟旱牟欢ㄩT

　　⑶開發(fā)潛能的金鑰匙：自我暗示

 

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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍(lán)】【時間：1-2天】【前言】幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量?！柏?zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。無論你有多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自

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員工關(guān)系管理【主講：孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化，贏團(tuán)隊，贏未來”【時間：2天】【前言】人是企業(yè)競爭的根本，如何管理員工關(guān)系是每個管理者的必修課！為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高？離職的背后管理者有無自問一下：我們給員工建立起好的文化氛圍？有好的機(jī)制讓他們參與競爭？員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職，更重要的是管理好員工的心！得人心者得天下！資

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