?。ǘⅰ皞鲙蛶А钡姆绞?/DIV>
?。ㄈⅰ皞鲙蛶А辈襟E
?。ㄋ模Ⅲw驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略
（五）、成人學(xué)習(xí)心理
?。?、成人學(xué)習(xí)方法
?。ㄆ撸⑿氯藢W(xué)習(xí)心理
（八）、鼓勵(lì)新人的方法
短片觀看及案例分析：新員工-職員的蛻變
模擬演練、示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、解答。
第二章、實(shí)用“傳幫帶”技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”
?。ㄒ唬⒇?zé)任心是帶人的**要素
（二）、首先要做到潔身自好
二、時(shí)刻提升新員工對(duì)工作的信心（有效激勵(lì)）
?。ㄒ唬⒁獙W(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性
?。ǘ⒁龑?dǎo)新員工從易到難做起
?。ㄈ?、使用有效的激勵(lì)方法（正強(qiáng)化—激勵(lì)、負(fù)強(qiáng)化--懲罰）
（四）、適合于90后的十大激勵(lì)技巧
案例分析: 永生難忘的激勵(lì)
三、雙方互動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)新員工主觀能動(dòng)性
?。ㄒ唬?、多給新員工提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和平臺(tái)的機(jī)會(huì)
（二）、制定有適當(dāng)壓力的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)其積極參與，勇于表現(xiàn)自己
四、因材施教，適當(dāng)“打壓
?。ㄒ唬⒏鶕?jù)新員工個(gè)性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法
（二）、適時(shí)打擊新員工非分想法
案例研討：為什么當(dāng)你不在時(shí),下屬就象脫韁的“野馬”
五、合理運(yùn)用幫傳帶技巧，注重細(xì)節(jié)
（一）、一張一弛，文武之道
?。ǘ?、保持充分溝通
（三）、創(chuàng)建和諧的工作氛圍
?。ㄋ模?、建立并維持信賴
（五）、自己要有空杯心態(tài)
六、“傳幫帶”的四步曲
（一）、入職前三天——教練做，新員工當(dāng)小幫手
（二）、入職前兩周——新員工試做，教練做幫手并負(fù)100%的責(zé)任，教練在幫過程中應(yīng)做到的三大要點(diǎn)
（三）、入職一個(gè)月——放手嘗試，從旁協(xié)助
（四）、入職第三個(gè)月——團(tuán)隊(duì)合作，全面提升
短片觀看及案例分析：模范職員心得分亨
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)
第三章、對(duì)公客戶拜訪營(yíng)銷流程、關(guān)系營(yíng)建之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬⒛繕?biāo)客戶MAN 法則
（二）、客戶挖掘與識(shí)別的五大途徑
?。ㄈ?、客戶挖掘的六大步驟
?。ㄋ模?、四種客戶檔案建立與完善技巧
?。ㄎ澹?、客戶評(píng)估
短片觀看及案例分析：
工行: 對(duì)公客戶挖掘與識(shí)別案例
招行：對(duì)公客戶挖掘與識(shí)別案例分析
浦發(fā)：對(duì)公客戶挖掘與識(shí)別案例分析
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
傳幫帶技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
二、客戶拜訪 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬⒖蛻纛A(yù)約
?。ǘ⒖蛻舭菰L準(zhǔn)備
?。ㄈ?、客戶拜訪六流程
（四）、客戶拜訪公關(guān)
三、對(duì)公客戶關(guān)系營(yíng)建 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬?、對(duì)公客戶關(guān)系的4個(gè)階段：認(rèn)識(shí)好感信賴同盟
?。ǘ?、對(duì)公客戶關(guān)系兩手抓
1、對(duì)公——?jiǎng)?chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求
2、對(duì)私——?jiǎng)?chuàng)造并滿足個(gè)人核心需求
?。ㄈ?、營(yíng)建對(duì)公客戶關(guān)系的10種技巧
1、全員動(dòng)員服務(wù)客戶
2、全方位的客戶關(guān)懷
3、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化
4、程序面 VS 個(gè)人面
5、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
6、溝通頻率與質(zhì)量；
7、有求必應(yīng)；
8、“唯一的依靠”；
9、敢于表達(dá)意愿；
10、“各為其主”；
四、對(duì)公客戶溝通引導(dǎo)策略 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬PIN 引導(dǎo)技巧
?。ǘ?、溝通引導(dǎo)的目的
（三）、高效溝通談判六步驟
?。ㄋ模贤ㄒ龑?dǎo)實(shí)用策略
?。ǘ?、高效收集客戶需求信息的方法
?。ㄈ⒏咝б龑?dǎo)客戶需求的方法
五、對(duì)公銀行產(chǎn)品呈現(xiàn) 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬⒂绊懏a(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
?。ǘ?、產(chǎn)品推介的三大法寶
?。ㄈ?、FAB呈現(xiàn)技巧
?。ㄋ模?、興業(yè)銀行常見對(duì)公產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、網(wǎng)上企業(yè)銀行呈現(xiàn)技巧
2、財(cái)智星產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
3、代收代付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧
4、對(duì)公融資業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧
……
六、客戶異議處理 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬┨幚懋愖h—異議是黎明前的黑暗
（二）追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源
?。ㄈ┓直嬲婕佟页龊诵牡漠愖h
?。ㄋ模┳杂兄鲝垺幚懋愖h的原則
?。ㄎ澹┗U(xiǎn)為夷—處理異議的方法
?。┐缤链缃稹獌r(jià)格異議的處理技巧
（七）、客戶核心異議處理技巧
1、情感與精神層面不滿足；
2、不認(rèn)可公司、產(chǎn)品
3、不認(rèn)可營(yíng)銷服務(wù)人員；
4、客戶有太多的選擇；
5、客戶暫時(shí)沒有需求；
6、客戶想爭(zhēng)取更多的利益；
七、促成合作策略 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬?、建立并強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)策略
（二）、同一戰(zhàn)線策略
?。ㄈ?、假設(shè)成交策略
?。ㄋ模?、逐步簽約策略
?。ㄎ澹?、適度讓步策略
?。?、資源互換策略
八、客戶深度營(yíng)銷 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬?、客戶禮尚往來技巧
?。ǘ?、客戶重復(fù)營(yíng)銷技巧
（三）、客戶交叉營(yíng)銷技巧
?。ㄋ模⒖蛻艮D(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧
?。ㄎ澹?、客戶深度捆綁策略
（六）、客戶戰(zhàn)略合作策略
傳幫帶技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
短片觀看及案例分析：
模擬演練、示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)、解答。
第四章、對(duì)私客戶營(yíng)銷六流程之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶之【傳幫帶技巧】
(一)、 目標(biāo)客戶MAN 法則
(二)、 客戶挖掘與識(shí)別的五大途徑
(三)、 客戶挖掘的六大步驟
(四)、 四種客戶檔案建立與完善技巧
(五)、 客戶評(píng)估
短片觀看及案例分析：
工行: 理財(cái)客戶挖掘與識(shí)別案例
招行：分期付款客戶挖掘與識(shí)別案例分析
浦發(fā)：小額貸款客戶挖掘與識(shí)別案例分析
傳幫帶技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
二、私人客戶深層需求及決策分析 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬⒖蛻舯侥Ｐ?/DIV>
?。ǘ?、高效收集客戶需求信息的方法
?。ㄈ⒏咝б龑?dǎo)客戶需求的方法
?。ㄋ模?、客戶合作心理分析
?。ㄎ澹⒖蛻魶Q策身份分析
三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)私人客戶溝通引導(dǎo)策略之【傳幫帶技巧】
（一）、SPIN 引導(dǎo)技巧
（二）、溝通引導(dǎo)的目的
?。ㄈ?、高效溝通談判六步驟
?。ㄋ模贤ㄒ龑?dǎo)實(shí)用策略
四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銀行產(chǎn)品呈現(xiàn) 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬?、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
?。ㄈ?、FAB呈現(xiàn)技巧
?。ㄋ模?、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
2、銀行卡呈現(xiàn)技巧
3、小額貸款呈現(xiàn)技巧
4、分期付款呈現(xiàn)技巧
5、保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
6、基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
7、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
8、其它個(gè)金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
五、客戶異議處理 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬┨幚懋愖h—異議是黎明前的黑暗
?。ǘ┳犯康住宄愖h產(chǎn)生的根源
?。ㄈ┓直嬲婕佟页龊诵牡漠愖h
?。ㄋ模┳杂兄鲝垺幚懋愖h的原則
?。ㄎ澹┗U(xiǎn)為夷—處理異議的方法
?。┐缤链缃稹獌r(jià)格異議的處理技巧
?。ㄆ撸?、客戶核心異議處理技巧
1、情感與精神層面不滿足；
2、不認(rèn)可公司、產(chǎn)品
3、不認(rèn)可營(yíng)銷服務(wù)人員；
4、客戶有太多的選擇；
5、客戶暫時(shí)沒有需求；
6、客戶想爭(zhēng)取更多的利益；
六、客戶促成 之【傳幫帶技巧】
?。ㄒ唬?、假設(shè)成交法
?。ǘ⒁曈X成交法
?。ㄈ?、心像成交法
?。ㄋ模?、總結(jié)締結(jié)法
?。ㄎ澹?、對(duì)比締結(jié)法
?。?、請(qǐng)求成交法
短片觀看及案例分析、綜合模擬演練
傳幫帶技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績(jī)？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例
銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對(duì)象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績(jī)壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績(jī)的一行員工
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長(zhǎng)】每個(gè)課程1天，共6天【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀
《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營(yíng)銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧
《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長(zhǎng)】3天【授課對(duì)象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶營(yíng)銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營(yíng)銷、溝通的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴
