規(guī)范化公務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:王聰

講師背景:
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘講師中國競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘專家中國管理協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)獲得者中國管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)教案獎(jiǎng)獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力,班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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規(guī)范化公務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

規(guī)范化公務(wù)禮儀

  **講:禮儀的基本理論

  1、禮儀的概念與意義

  2、禮儀的三要素

  3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容

 ?。?)公務(wù)禮儀的作用

  (2)公務(wù)禮儀原則

 ?。?)公務(wù)禮儀的五個(gè)特點(diǎn)

  第二講:公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器

  1、行為舉止的禮儀

  2、儀容禮儀

  3、儀表禮儀

  第三講:社交禮儀是人際關(guān)系的通行證

  1、人際交往

  2、問候禮儀

  3、致意禮節(jié)

  4、接待禮儀

  5、交際禮儀

  6、介紹禮儀

  7、電話禮儀

  8、宴會(huì)禮儀

  9、饋贈(zèng)禮儀

  第四講:公務(wù)溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑

  1、溝通禮儀的原則

  2、會(huì)議禮儀

  3、位次的排序

  4、溝通禮儀

  第五講:公共禮儀是人生修為的測(cè)量?jī)x

  1、出行禮儀

  2、言談禮儀

  3、環(huán)境禮儀

  4、修養(yǎng)禮儀

 

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讓精益擦亮眼睛王聰課程目標(biāo):1.通過了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生過程,理解精益生產(chǎn)的本質(zhì)---消除所有無效勞動(dòng)2.通過分析現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的現(xiàn)象,讓學(xué)員能夠?qū)ふ屹Y深工作的浪費(fèi),并強(qiáng)化改善意識(shí)和改善方向3.剖析對(duì)成本和效率的認(rèn)識(shí)誤區(qū),建立改善的系統(tǒng)思維。課程時(shí)間:一天6小時(shí)課程對(duì)象:期望理解精益生產(chǎn),并推進(jìn)精益生產(chǎn)的先行者課程內(nèi)容:第一部分:生產(chǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1.生產(chǎn)管

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電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主講:王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo):1.標(biāo)準(zhǔn)化管理,是工業(yè)化大生產(chǎn)的基礎(chǔ)2.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和技法3.如何推動(dòng)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理骨干,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的擔(dān)當(dāng)部門?培訓(xùn)時(shí)間:1天(6小時(shí)一天)?課程設(shè)置:第一部分:標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)現(xiàn)代管理的基本要求一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的效能:向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化管理的深入理解1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)象:可重復(fù)性

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防錯(cuò)技術(shù)與防錯(cuò)管理主講:王聰老師?培訓(xùn)目標(biāo):1.以人為本,不要錯(cuò)誤的處罰人為疏忽2.打造不能犯錯(cuò)的管理機(jī)制和工作環(huán)境3.掌握防錯(cuò)的原理和設(shè)計(jì)方法4.建立以防錯(cuò)為核心的管理機(jī)制?授課對(duì)象:企業(yè)中基層管理人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程、制造工程師、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)單元負(fù)責(zé)人?授課時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)?課程大綱一、理解防錯(cuò)管理1.人為錯(cuò)誤分析,低老壞是管理系統(tǒng)的失誤2.防

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過程管理與品質(zhì)改善主講:王聰?培訓(xùn)目標(biāo):該課程從分析品質(zhì)形成的過程入手,提出了若干實(shí)戰(zhàn)性的管理手段,力圖做到立竿見影,對(duì)其他質(zhì)量管理方法進(jìn)行有效補(bǔ)充:1.重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量形成的過程2.了解現(xiàn)行常見質(zhì)量管理的薄弱點(diǎn)3.從系統(tǒng)的角度識(shí)別影響質(zhì)量的要因分析4.掌握質(zhì)量管理的主要工具和使用方法?授課對(duì)象:企業(yè)質(zhì)量總監(jiān),質(zhì)量部長(zhǎng),工藝工程師,生產(chǎn)管理者,改善專家。?授課時(shí)

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5S管理-企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的起跑線主講:王聰?培訓(xùn)目標(biāo):1.5S管理,是基于人性弱點(diǎn)改善的訓(xùn)練系統(tǒng)2.掌握5S推進(jìn)的化育機(jī)制3.掌握5S管理的推進(jìn)步驟4.5S基于團(tuán)隊(duì),成功與團(tuán)隊(duì)5.5S是企業(yè)三基建設(shè)的起跑線?授課對(duì)象:班組長(zhǎng)以上生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理人員?授課時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)第一部分:日本豐田成功的兩大法寶—全員改善與6S管理1.故事分享:基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖2

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班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升系列培訓(xùn)(基礎(chǔ)部分)主講:王聰?培訓(xùn)目標(biāo):1.培養(yǎng)班組長(zhǎng)正確認(rèn)知崗位角色,形成職業(yè)心智2.掌握班組建設(shè)的基本方法和管理機(jī)制3.掌握將班組打造成高效團(tuán)隊(duì)的管理方法?授課對(duì)象:企業(yè)基層管理者、?授課時(shí)間:4天(6小時(shí)/天)|課程模塊|模塊內(nèi)容|解決問題||模塊|第一課|管人管人心|解決對(duì)管理的基||一||管事防異常|本認(rèn)知問題|||理解

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  章人際交往之禮文化  1、禮是中國文化的核心,是孔子一生學(xué)問之根本  2、“禮之用,和為貴”?! ⌒恼Z:禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮,怎能忽視孔子的思  想?沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ),學(xué)些表面的東西是沒有用的,是禁不住考驗(yàn)的。  第二章人際交往之敬人之道  1、心態(tài)決定人生  2、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓)  3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道(久而居敬)  4

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  一、溝通的基本認(rèn)知  什么是溝通  溝通的程序與要素  溝通障礙  二、影響溝通的四個(gè)要素  情緒因素  表達(dá)方法  個(gè)人因素  環(huán)境因素  三、四個(gè)有效的溝通技巧  技巧一--表示尊重  技巧二--易地而處的聆聽  技巧三--恰當(dāng)提問  技巧四--給予建設(shè)性回應(yīng)  四、高效的職場(chǎng)溝通  如何與上司有效溝通  向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)  向上匯報(bào)的方法 

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  1、人力資源的工作,沒有一兩個(gè)月見效的東西,它都是慢慢慢慢長(zhǎng)久地滲透。  2、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個(gè)顧問、支持、助理這么一個(gè)角色,真正這個(gè)事情做出來的,是誰?是我們直線的業(yè)務(wù)部門?! ?、等于我是一個(gè)黃埔軍校啊,我老選進(jìn)來人培養(yǎng),然后被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了。  4、在公司成立開始你設(shè)這么一個(gè)職位,但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,其實(shí)這個(gè)職位為什么設(shè)在這

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  一、勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)企業(yè)用工的規(guī)范要求  基本要求: ?。ㄒ唬┯霉ひ瀯趧?dòng)合同(案例:未簽書面勞動(dòng)合同發(fā)生事故仍應(yīng)賠償) ?。ǘ└苫钜豆べY報(bào)酬 ?。ㄈ﹩T工要辦社會(huì)保險(xiǎn)  管理要求與法律授權(quán): ?。ㄋ模┮?guī)章制度合法公開(案例:領(lǐng)導(dǎo)講話能作為公司的制度嗎?)  (五)用工管理單位自主(案例:?jiǎn)T工上班長(zhǎng)期不干活怎么辦?) ?。┱衅竼T工明確條件(案例:?jiǎn)T

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