服務營銷培訓

  培訓講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權威中層管理專家，全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權威HR管理專家 詳細>>

李繪芳
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服務營銷培訓詳細內容

服務營銷培訓
服務營銷培訓

講師：李繪芳

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歡迎進入知名服務營銷講師李繪芳老師課程《服務營銷培訓》！
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：
精髓案例指導：分析實戰(zhàn)電話銷售談判技巧
行動建議：服務營銷
提升建議：引爆服務營銷方案
培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士；
企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。
培訓收益：
服務現(xiàn)狀點評及客戶投訴原因解析
李繪芳老師的《服務營銷培訓》課程內容如下：
一、 服務現(xiàn)狀點評及客戶投訴原因解析
1． 實際案例點評
2． 客戶投訴的原因
3． 造成服務質量低下的根本原因
4． 服務水準的三個階段

二、 客服定義，“極致客服”概念的導入
1．“MOT”概念的導入
2．“極致客服”概念的導入
3．“極致客服”的核心
4．WIIFM-對我有什么好處？

三、 客服技巧 – 提升溝通技巧，發(fā)揮影響力
1．**印象至關重要
2．溝通技巧之“冰山理論”
3．“喬哈里”咨詢窗
4．發(fā)生誤會和造成溝通障礙的5大原因

四、 投訴的客人是你“棒”的客人
1．應對“暴跳如雷”客戶的五部曲
2．處理客戶投訴的十二要訣
3．如何讓投訴的客人滿意？
4．“極致客服”的3個實戰(zhàn)技巧
分析：服務營銷培訓案例！
解析：服務營銷內訓案例!
案例：服務營銷課程案例分析！
五、 超越客戶的預期，給客戶帶來驚喜
1．“極致客服”的MOT
2．變“被動服務”變“主動服務”
3．超越自己的工作責任范疇，給客戶帶來驚喜
4．深入了解你客戶的七種方式

六、 以客戶服務為主導核心的營銷方式
1．產(chǎn)品特性VS產(chǎn)品益處－探知客戶的需求
2．了解“ＦＡＢ”的重要性
3．解析產(chǎn)品銷售過程中的－“望，聞，問，切” 
4．產(chǎn)品銷售的4大技巧 1大法寶 
5． 應對不同類型的客戶
6． 案例分析和點評
討論：服務營銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務營銷培訓案例學習指南
分析：服務營銷學習中的八大陷阱！
七、 售后服務 – 客戶服務營銷模式的關鍵
1．服務營銷是一種營銷理念
2．產(chǎn)品銷售是服務客戶的起點
3．售后服務是衡量服務好壞的重要標桿
4．售后服務應該注意些什么
5．“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”營銷
6．360度全方位服務營銷

 

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