客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
講師：李繪芳
客戶關(guān)系管理課程有哪？
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師？
客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)講師？
客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)？
國(guó)內(nèi)知名的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)？
歡迎進(jìn)入知名客戶關(guān)系管理講師李繪芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》！
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
課程推薦：
主要特點(diǎn)：
精髓案例指導(dǎo)：分析客戶關(guān)系管理
行動(dòng)建議：客戶關(guān)系管理
提升建議：引爆客戶關(guān)系管理方案
培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士；
企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。
培訓(xùn)收益：
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶；
應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)；
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路；
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊。
李繪芳老師的《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
**部分 客戶關(guān)系管理 原理部分
**單元 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系
第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰(shuí)是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶
怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺(jué)物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
分析：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例！
解析：客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：客戶關(guān)系管理課程案例分析！
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立佳的服務(wù)水平？ 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力？
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長(zhǎng)矩陣
客戶關(guān)系管理的過(guò)程
第二部分 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用部分
**單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
銷售自動(dòng)化
市場(chǎng)營(yíng)銷（營(yíng)銷自動(dòng)化）
客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
討論：客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!
分組：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)
備注：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)網(wǎng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)診斷咨開課客戶關(guān)系管理培訓(xùn)診斷咨詢等備的一攬客戶關(guān)系管理李繪芳客戶關(guān)系管理診斷課程綱據(jù)客戶求量定！
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