職業(yè)生涯 改變從心開(kāi)始

  培訓(xùn)講師：錢(qián)柏穎

講師背景：
講師錢(qián)柏穎您的職場(chǎng)學(xué)習(xí)伙伴錢(qián)柏穎老師，隨時(shí)為您提供卓越教學(xué)服務(wù)！學(xué)歷及資歷：學(xué)歷：會(huì)計(jì)學(xué)本科中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理碩士,澳大利亞巴拉瑞特大學(xué)UniversityofBallarat,Australia資歷：ASTDMembership(美 詳細(xì)>>

錢(qián)柏穎
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職業(yè)生涯 改變從心開(kāi)始詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)生涯 改變從心開(kāi)始
　　**部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)

　　學(xué)習(xí)小組建立

　　1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)

　?、?敬業(yè)  ② 自信  ③ 學(xué)習(xí)  ④ 主動(dòng)  ⑤ 自律 ⑥ 執(zhí)著  ⑦ 寬容  ⑧ 合作

　　2、優(yōu)秀員工的四大信念

　　① 過(guò)去不代表未來(lái)  ② 勇于承擔(dān)責(zé)任  ③ 細(xì)節(jié)決定成敗  ④ 行動(dòng)高于一切

　　第二部分、銀行員工專(zhuān)業(yè)形象

　　1、什么是禮儀？

　　2、禮儀的三個(gè)作用

　　3、什么是服務(wù)禮儀？

　　4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾

　　5、制服穿著規(guī)范

　　6、著裝的TOP原則

　　7、西裝穿著規(guī)范

　　第三部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范

　　1、友好的表情

　　2、恰當(dāng)?shù)难凵?br />
　　3、親和的微笑

　　4、精神的站姿

　　5、干練的走姿

　　6、優(yōu)雅的坐姿

　　7、文雅的蹲姿

　　8、專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)：柜員常用手勢(shì)

　　第四部分、銀行員工服務(wù)禮儀

　　1、思考：卓越的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么？

　　2、柜員的角色定位：代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷(xiāo)售產(chǎn)品

　　3、銀行員工的必備素質(zhì)：品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)

　　4、卓越的客戶服務(wù)理念

　?、?熱情、尊重、專(zhuān)著：顧客=老板（行長(zhǎng)）  ⑵ 解決問(wèn)題  ⑶ 快速相應(yīng)需求

　?、?以客戶為中心  ⑸ 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)  ⑹ 換位思考  ⑺ 個(gè)性化服務(wù)

　　5、案例研討：換零鈔

　　6、銀行客服鐵律：態(tài)度決定一切

　　7、銀行服務(wù)的3A法則：接受客戶、重視客戶、贊美客戶

　　8、銀行服務(wù)的熱情三到：眼到、口到、意到

　　9、銀行服務(wù)的熱情三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

　　10、柜面七步服務(wù)流程

　　11、柜臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：封閉式柜臺(tái)/開(kāi)放式柜臺(tái)

　　12、柜臺(tái)服務(wù)文明用語(yǔ)

　　13、案例研討：身份證照片和客戶相貌有疑點(diǎn)如何處理

　　14、模擬演練：按柜面七步服務(wù)流程辦理不同業(yè)務(wù)

　　第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本功

　　1、洞悉客戶心理需求

　　金牌與牧羊犬原理、羊群效應(yīng)、AIDMAS

　　2、提問(wèn)引導(dǎo)技巧

　　開(kāi)放式問(wèn)題VS封閉式問(wèn)題

　　3、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

　　FABE的運(yùn)用方法

　　4、異議處理技巧

　　異議處理五步法：挖掘QBQ、感同身受、贊美……

　　5、締結(jié)成交技巧

　　九把成交利劍：投石問(wèn)路法、利益綜述法、案例成交法、假定成交法……

　　第六部分 交叉銷(xiāo)售技巧

　　1、相互配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　2、柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　3、案例研討：三位不同客戶分別適合推薦哪些產(chǎn)品？

　　4、“一局話營(yíng)銷(xiāo)”如何做才有效

　　5、柜員的熱情轉(zhuǎn)介紹和熱情交接

　　6、網(wǎng)銀、信用卡、基金、定投等產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧

　　幾種產(chǎn)品對(duì)于客戶的利益有哪些、幾種產(chǎn)品的FABE話技術(shù)

　　7、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

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←學(xué)員通過(guò)填報(bào)模擬企業(yè)的期末利潤(rùn)報(bào)表，學(xué)習(xí)計(jì)算利潤(rùn)的方法和步驟、了解利潤(rùn)表的結(jié)構(gòu)、解釋利潤(rùn)表的含義←通過(guò)研究利潤(rùn)表，認(rèn)識(shí)各項(xiàng)收入、成本與費(fèi)用構(gòu)成←練習(xí)每個(gè)模擬公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，揭示企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源■現(xiàn)金流量表←分析模擬經(jīng)營(yíng)中的現(xiàn)金運(yùn)用，理解現(xiàn)金的重要性←制作現(xiàn)金流量表，熟悉現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)現(xiàn)金流量表的作用，解讀現(xiàn)金流量表，學(xué)習(xí)現(xiàn)金鏈管理←以應(yīng)收款過(guò)大導(dǎo)致現(xiàn)

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　?。ㄒ唬┱n程對(duì)個(gè)人及公司的意義　　1、身處變化的世界，如何發(fā)展您的事業(yè)？　　練習(xí)：“事業(yè)有成”的親身經(jīng)歷　　2、TOP模型　　3、找出您的特長(zhǎng)　　4、學(xué)以致用　　（二）個(gè)人職業(yè)取向CareerOrientation　　1、什么是職業(yè)取向　　2、職業(yè)取向的主要類(lèi)型　　3、不同類(lèi)型職業(yè)取向的特點(diǎn)　　積極進(jìn)取型　　追求穩(wěn)定型　　追求挑戰(zhàn)型　　追求自由型　　追求平

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　　講《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)入　　一、《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程導(dǎo)論　　1、什么是問(wèn)題，如何定義問(wèn)題　　2、什么是思維，什么是創(chuàng)新　　第二講問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維　　一、問(wèn)題的描述　　二、問(wèn)題的定義　　三、問(wèn)題的快速抑制　　四、問(wèn)題點(diǎn)的查找　　五、問(wèn)題根本原因的追溯　　六、長(zhǎng)期措施的有效實(shí)施　　七、對(duì)長(zhǎng)期措施的跟蹤與驗(yàn)證　　第三講創(chuàng)新思維的常見(jiàn)束縛　

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　　一、工作匯報(bào)不精彩地常見(jiàn)癥狀和原因　　二、工作匯報(bào)中的注意事項(xiàng)　　三、工作匯報(bào)的543原則　　四、工作匯報(bào)中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言　　五、工作匯報(bào)展示品使用

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　　序曲：“提升員工職業(yè)化素養(yǎng)”的時(shí)代背景　　關(guān)于我們這個(gè)時(shí)代　　何謂“三個(gè)時(shí)代”？　帶給我們什么重要啟迪？　　變革時(shí)代的特點(diǎn)　　聯(lián)合國(guó)科教文組織報(bào)告：《教育——財(cái)富隱藏其中》　　職業(yè)生存之道　　關(guān)于職業(yè)成功　　何謂職業(yè)成功？　　彼得原理是什么、對(duì)職業(yè)化打造的啟示？　　健康、快速、可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展之路，何者為王？　　邁向職業(yè)成功的兩條根本途徑？　　本模塊教學(xué)

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　　講：知人善任使人心暖　　一、歷史中識(shí)人用人之前提　　二、量才用人使人心悅　　三、全面看人才能正確評(píng)價(jià)人　　四、麾下聚英才解急救危難　　第二講：動(dòng)態(tài)論人精神聚眾使人盡智　　一、動(dòng)態(tài)論人使人向上　　二、疑人不用用人莫疑　　三、精神聚眾旗幟一面　　第三講：加強(qiáng)溝通催人奮進(jìn)　　一、積極溝通扭轉(zhuǎn)局面　　二、小事見(jiàn)真情關(guān)懷化力量　　第四講：駕馭矛盾團(tuán)結(jié)多數(shù)　　一、搞

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　　一、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃　　二、為什么我們要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃　　三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)我們?nèi)松挠绊憽　∷?、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃　　1、立志　　2、對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)估　　3、如何制定合適的職業(yè)目標(biāo)　　4、成功的職業(yè)生涯心理特點(diǎn)　　5、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定和修正

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　　一、職業(yè)形象是什么？　　1、職業(yè)形象的重要性及作用?！　?、打造職業(yè)形象可以從那些方面入手？　　二、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象　　1、從儀容上體現(xiàn)你的職業(yè)形象　　2、頭部細(xì)節(jié)（發(fā)型、五官）　　3、服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)事、襟花）　　4、鞋襪選擇　　5、配飾選擇（項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水）　　三、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象　　1、女人看頭　　2、女人的妝容　

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　　章節(jié)健康的執(zhí)行心態(tài)　　1.責(zé)任心態(tài):責(zé)任感及對(duì)責(zé)任的認(rèn)知　　2.成果心態(tài):把追求成果作為自己的習(xí)慣　　3.承諾心態(tài)：表里如一、言行一致、說(shuō)到做到經(jīng)理人的基本修養(yǎng)　　4.行動(dòng)心態(tài)：一千個(gè)想法也比不上一個(gè)有效的行動(dòng)　　第二章節(jié)有效的執(zhí)行角色　　1.作為上級(jí)的執(zhí)行角色：資源配置與方向指導(dǎo)者　　2.作為下級(jí)的執(zhí)行角色：價(jià)值呈現(xiàn)成果呈現(xiàn)　　3.作為同事的執(zhí)行角色：

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　　中小企業(yè)生存狀況　　中小企業(yè)人才需求狀況　　新致勝3大法寶　　什么是執(zhí)行力　　執(zhí)行力不佳16大真正原因　　什么是真正的團(tuán)隊(duì)　　大團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)　　團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件　　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)地方　　企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響　　企業(yè)文化的重要性　　企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)　　構(gòu)建團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化　　團(tuán)隊(duì)的核心　　團(tuán)隊(duì)管理的三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意　　團(tuán)隊(duì)成員的選聘　　團(tuán)隊(duì)管理　　團(tuán)隊(duì)溝通、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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