高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系維護(hù)
高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系維護(hù)
導(dǎo)論 高端客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略-精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 情報(bào)為王
高端客戶SMART競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)滲透分析法介紹
1、SELF(推廣者自身情報(bào))
2、TARGER(目標(biāo)企業(yè)情報(bào))
3、MARKET(目標(biāo)企業(yè)所對(duì)應(yīng)的行業(yè)情報(bào))
4、RIVAL(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào))
目的:大客戶營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員必須掌握的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析法則,從中掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
**講 客戶情報(bào)線索的收集
1、媒體網(wǎng)絡(luò)(報(bào)刊,雜志,互聯(lián)網(wǎng),工商稅務(wù)局…)
2、組織網(wǎng)絡(luò) (行業(yè)協(xié)會(huì),商業(yè)論壇,網(wǎng)點(diǎn)…)
3、人際網(wǎng)絡(luò) (陌拜、朋友、同學(xué)…)
案例:定位潛在金融業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬*。
陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例
目的:高端客戶在哪里?挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法
第二講 高端客戶接近策略
1、接近客戶的方法
(1)電銷(xiāo)策略
(2)陌拜策略
(3)商業(yè)信函策略
2、必須掌握的3種溝通話題
(1)官場(chǎng)話題
(2)商場(chǎng)話題
(3)江湖話題
3、重點(diǎn)客戶溝通的注意事項(xiàng)
案例:**電話銷(xiāo)售與世界500強(qiáng)STAPLES中國(guó)區(qū)CEO陳**就相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)典合作案例。**參加商業(yè)會(huì)議、論壇擴(kuò)大自己的人脈圈,講師所領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成功促成與國(guó)內(nèi)數(shù)家航空公司金融合作項(xiàng)目的案例。
目的:用案例討論的方法了解高端客戶的接近策略以及注意事項(xiàng),從而確立在進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該把握的工作步驟。
第三講 談判策略
1、商務(wù)禮儀
2、談判前的準(zhǔn)備工作
3、內(nèi)部談判流程
4、外部談判流程
5、談判對(duì)手的(左腦型與右腦性)的對(duì)應(yīng)之策
6、障礙問(wèn)題的對(duì)應(yīng)策略
7、模擬演練及總結(jié)
目的:**談判實(shí)例分析讓學(xué)員了解到客戶談判之道及應(yīng)對(duì)之策。。
第四講 客戶關(guān)系維護(hù)
1、CRM與客戶營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
2、不同類(lèi)型客戶關(guān)系維護(hù)策略
3、自制有效的信息化客戶檔案
4、客戶關(guān)系的提升
5、情景演練
案例:與福布斯白金400強(qiáng)全球大地產(chǎn)公司JLL中國(guó)區(qū)零售首席營(yíng)運(yùn)官JASON,宏圖三胞副總裁邱**,高資產(chǎn)客戶丁**(深圳機(jī)場(chǎng)及亞星客車(chē)前10大股東)的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例分析。
目的:揭示客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠(chéng)的客戶。
王建軍老師的其它課程
沙漠掘金 03.20
沙漠掘金課程簡(jiǎn)介該課程興起于西方,通常以體驗(yàn)和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問(wèn)題,諸如組織形態(tài)、人性問(wèn)題通過(guò)游戲折射出來(lái),參與者通過(guò)選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果,引發(fā)思索,從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行為的改變。本培訓(xùn)課程是引進(jìn)國(guó)外專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷式學(xué)習(xí),讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外,還要學(xué)員全身心地投入和參與,更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層
講師:王建軍詳情
責(zé)任大于能力 03.20
責(zé)任大于能力【課程說(shuō)明】能力強(qiáng)不如責(zé)任心強(qiáng)。責(zé)任心產(chǎn)生能力,責(zé)任心產(chǎn)生績(jī)效。責(zé)任心是個(gè)人卓越、走向成功的先決條件。只有敢于承擔(dān)責(zé)任、盡最大的努力履行責(zé)任,才會(huì)有資格接收更重要的責(zé)任、任命與使命本培訓(xùn)的目的絕不僅僅是激發(fā)參與者的責(zé)任感,而是引導(dǎo)他們?nèi)绾尾拍鼙M職盡責(zé),如何通過(guò)盡職盡責(zé)提升個(gè)人的價(jià)值,如何不斷地走向成功?!颈九嘤?xùn)經(jīng)典】任務(wù)與責(zé)任本質(zhì)不同,完成了任務(wù)
講師:王建軍詳情
好員工的五項(xiàng)修煉 03.20
《好員工的五項(xiàng)修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實(shí)效?自動(dòng)自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰(shuí)工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴(lài)和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所有工作的目的都
講師:王建軍詳情
好員工的五項(xiàng)修煉1 03.20
《好員工的五項(xiàng)修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實(shí)效?自動(dòng)自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰(shuí)工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴(lài)和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所有工作的目的都
講師:王建軍詳情
塑造陽(yáng)光心態(tài) 03.20
《塑造陽(yáng)光心態(tài)》【培訓(xùn)目標(biāo)】一、改變員工對(duì)待問(wèn)題、處理問(wèn)題的態(tài)度,增強(qiáng)執(zhí)行力;二、培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的心態(tài),建立良好的人際關(guān)系,提高員工生活和工作質(zhì)量;三、了解職業(yè)壓力的來(lái)源,幫助員工緩解工作壓力;四、改變對(duì)周?chē)撕褪挛锏目捶?,抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度;五、保持感恩之心回饋公司,提高公司業(yè)績(jī)。和公司、客戶一起共贏。六、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力,使自己更積極主動(dòng),
講師:王建軍詳情
《超越極限-職業(yè)化五項(xiàng)修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實(shí)效?自動(dòng)自發(fā)、做到最好?……?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰(shuí)工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴(lài)和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所
講師:王建軍詳情
超越極限-職業(yè)化五項(xiàng)修煉 03.20
《超越極限-職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程介紹:不知道你的員工在想些什么,雖然你希望能夠和他們彼此了解;不知道應(yīng)該怎么做才能使他們?nèi)σ愿暗耐度牍ぷ鳎徊恢勒嬲膭?dòng)力究竟是來(lái)自外在的還是內(nèi)在的刺激;不知道什么樣的教育才是有效和容易產(chǎn)生共鳴的;……儲(chǔ)備干部、經(jīng)理需要建立起人們的共識(shí)。因此理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)起教育和輔導(dǎo)的責(zé)任。輔導(dǎo)更偏重于技能的塑造,而教育則瞄準(zhǔn)了人們的內(nèi)心。
講師:王建軍詳情
客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)課程對(duì)象:銷(xiāo)售人員課程形式:以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主課程時(shí)間:1天前言:一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé);(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn);(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性;(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法;(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力
講師:王建軍詳情
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者培訓(xùn)方式本課程采用講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析-練習(xí)等學(xué)習(xí)方法進(jìn)行授課。培訓(xùn)目標(biāo)?對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對(duì)困境不餒的信念、看待解決問(wèn)題的有效視角。掌握認(rèn)識(shí)自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法,提高說(shuō)服能力、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),敏銳洞察心理、發(fā)展
講師:王建軍詳情
領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)—兼論團(tuán)隊(duì)建設(shè)【課程收益】◆提升管理核心素質(zhì),傾力打造精英團(tuán)隊(duì);◆快速對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí);◆學(xué)會(huì)有效溝通、突破管理瓶頸;◆學(xué)會(huì)換位思考,全局觀;◆增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),敏銳洞察心理;◆發(fā)展自我及提高情商,從根本上更有效的影響帶動(dòng)他人?!九嘤?xùn)方式】通過(guò)大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等形式,令受訓(xùn)人員
講師:王建軍詳情
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