營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營銷能力提升

  培訓(xùn)講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學(xué)員的話）， 詳細>>

李明軍
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營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營銷能力提升詳細內(nèi)容

營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營銷能力提升

1.營業(yè)廳前臺的銷售機會
作為營業(yè)員，何時進行銷售？
前臺營業(yè)廳的銷售機會

2.銷售**句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進行示范與講解）
主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售
角色扮演：三種開場白技巧
營業(yè)廳銷售高手素描

3.了解客戶需求的重要性和技巧
客戶為什么不認同？
了解客戶需求對銷售成功的三大利益
營業(yè)員如何了解客戶需求？
善用平臺與賬單的技巧

4.增值業(yè)務(wù)介紹的要點與技巧
產(chǎn)品介紹三原則
產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用
實戰(zhàn)中，如何增強賣點介紹的感染力
客戶“理財表”的設(shè)計與使用

5.客戶異議的處理
異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
產(chǎn)品（尤其是當前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對方法

6.促成客戶購買的技巧
何時要促成客戶購買
如何促成客戶購買
拒絕的處理

7.營業(yè)廳銷售現(xiàn)場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進行模擬演練，以隨時暫停的方式進行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時反饋，從而促進行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員銷售技巧。
**整體演練，讓學(xué)員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進在實戰(zhàn)中的應(yīng)用。

8.營業(yè)廳現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)（根據(jù)需要）
在營業(yè)員服務(wù)間隙，由訓(xùn)練老師對營業(yè)員剛才銷售表現(xiàn)中的錯誤和不足之處進行一對一的現(xiàn)場指導(dǎo)，要求其在下一次銷售中改進，訓(xùn)練老師在旁邊繼續(xù)觀察其改進表現(xiàn)，并在再次結(jié)束服務(wù)后進行即時指導(dǎo)。

 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理綜合技能提升主講：李明軍老師12-18課時課程目標提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳骨干（店長、值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實提升店長/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升營業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時間內(nèi)將一個店長/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓(xùn)練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學(xué)）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講：李明軍老師6課時課程目標通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通，深刻領(lǐng)會以下溝通技巧：1.溝通中的說服技巧；2.生動表達的技巧；3.異議處理的技巧；4.批評與指導(dǎo)的藝術(shù)；說明：課程目標可根據(jù)學(xué)員情況進行針對性的選擇。李老師將根據(jù)目標和需求重組視頻與課件進行教學(xué)。課程對象全員，特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學(xué)營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點；3.推進客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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