銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨崗輔導(dǎo)
銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨崗輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容
銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨崗輔導(dǎo)
開(kāi)場(chǎng)破冰---輔導(dǎo)的力量
什么是隨崗輔導(dǎo)
在職教練、老師、培訓(xùn)師和咨詢師的區(qū)別
課程介紹
隨崗輔導(dǎo)的重要性
隨崗輔導(dǎo)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
What to coach輔導(dǎo)內(nèi)容
Who to coach 輔導(dǎo)對(duì)象
How to coach 輔導(dǎo)方法
Attitude
Skill
Knowledge
陪同銷售/服務(wù)(Join Call)
觀察什么
Process – the flow of customer meeting
Behaviour – the behaviour reflecting the application of skill and knowledge throughout the process of customer meeting
Outcome – the result or customer response
營(yíng)銷活動(dòng)管理
員工發(fā)展階段分析
High
D1
Enthusiastic beginner
D4
Peak performer
D2
Disillusioned learner
D3
Reluctant contributor
Low
Competence
High
午餐
針對(duì)不同階段的不同輔導(dǎo)模式
區(qū)別輔導(dǎo)對(duì)象的重要性
誰(shuí)需要被輔導(dǎo)
輔導(dǎo)方法
頻率與時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)的流程
休息
角色扮演(一對(duì)一輔導(dǎo)及銷售活動(dòng)管理)
小結(jié)
**天內(nèi)容復(fù)習(xí)
難處理的輔導(dǎo)對(duì)象
“釘子戶”的類型
應(yīng)對(duì)“釘子戶”的原則
休息
難處理的輔導(dǎo)對(duì)象
給出積極反饋的重要性
如何給出積極的反饋
難處理的幾種情景
問(wèn)問(wèn)題的技巧
應(yīng)對(duì)“木頭人”的戰(zhàn)術(shù)
注意措辭
午餐
案例(錄像)分析
角色扮演(輔導(dǎo)技能綜合運(yùn)用)
總結(jié)
王建軍老師的其它課程
沙漠掘金 03.20
沙漠掘金課程簡(jiǎn)介該課程興起于西方,通常以體驗(yàn)和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問(wèn)題,諸如組織形態(tài)、人性問(wèn)題通過(guò)游戲折射出來(lái),參與者通過(guò)選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果,引發(fā)思索,從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行為的改變。本培訓(xùn)課程是引進(jìn)國(guó)外專業(yè)經(jīng)歷式學(xué)習(xí),讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外,還要學(xué)員全身心地投入和參與,更需要有專業(yè)的資深講師,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層
講師:王建軍詳情
責(zé)任大于能力 03.20
責(zé)任大于能力【課程說(shuō)明】能力強(qiáng)不如責(zé)任心強(qiáng)。責(zé)任心產(chǎn)生能力,責(zé)任心產(chǎn)生績(jī)效。責(zé)任心是個(gè)人卓越、走向成功的先決條件。只有敢于承擔(dān)責(zé)任、盡最大的努力履行責(zé)任,才會(huì)有資格接收更重要的責(zé)任、任命與使命本培訓(xùn)的目的絕不僅僅是激發(fā)參與者的責(zé)任感,而是引導(dǎo)他們?nèi)绾尾拍鼙M職盡責(zé),如何通過(guò)盡職盡責(zé)提升個(gè)人的價(jià)值,如何不斷地走向成功?!颈九嘤?xùn)經(jīng)典】任務(wù)與責(zé)任本質(zhì)不同,完成了任務(wù)
講師:王建軍詳情
好員工的五項(xiàng)修煉 03.20
《好員工的五項(xiàng)修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實(shí)效?自動(dòng)自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰(shuí)工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所有工作的目的都
講師:王建軍詳情
好員工的五項(xiàng)修煉1 03.20
《好員工的五項(xiàng)修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實(shí)效?自動(dòng)自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰(shuí)工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所有工作的目的都
講師:王建軍詳情
塑造陽(yáng)光心態(tài) 03.20
《塑造陽(yáng)光心態(tài)》【培訓(xùn)目標(biāo)】一、改變員工對(duì)待問(wèn)題、處理問(wèn)題的態(tài)度,增強(qiáng)執(zhí)行力;二、培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的心態(tài),建立良好的人際關(guān)系,提高員工生活和工作質(zhì)量;三、了解職業(yè)壓力的來(lái)源,幫助員工緩解工作壓力;四、改變對(duì)周圍人和事物的看法,抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度;五、保持感恩之心回饋公司,提高公司業(yè)績(jī)。和公司、客戶一起共贏。六、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力,使自己更積極主動(dòng),
講師:王建軍詳情
《超越極限-職業(yè)化五項(xiàng)修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實(shí)效?自動(dòng)自發(fā)、做到最好?……?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰(shuí)工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴和賞識(shí)的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所
講師:王建軍詳情
超越極限-職業(yè)化五項(xiàng)修煉 03.20
《超越極限-職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程介紹:不知道你的員工在想些什么,雖然你希望能夠和他們彼此了解;不知道應(yīng)該怎么做才能使他們?nèi)σ愿暗耐度牍ぷ?;不知道真正的?dòng)力究竟是來(lái)自外在的還是內(nèi)在的刺激;不知道什么樣的教育才是有效和容易產(chǎn)生共鳴的;……儲(chǔ)備干部、經(jīng)理需要建立起人們的共識(shí)。因此理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)起教育和輔導(dǎo)的責(zé)任。輔導(dǎo)更偏重于技能的塑造,而教育則瞄準(zhǔn)了人們的內(nèi)心。
講師:王建軍詳情
客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)課程對(duì)象:銷售人員課程形式:以體驗(yàn)參與項(xiàng)目為主課程時(shí)間:1天前言:一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé);(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn);(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性;(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法;(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力
講師:王建軍詳情
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者培訓(xùn)方式本課程采用講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析-練習(xí)等學(xué)習(xí)方法進(jìn)行授課。培訓(xùn)目標(biāo)?對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對(duì)困境不餒的信念、看待解決問(wèn)題的有效視角。掌握認(rèn)識(shí)自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法,提高說(shuō)服能力、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),敏銳洞察心理、發(fā)展
講師:王建軍詳情
領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)—兼論團(tuán)隊(duì)建設(shè)【課程收益】◆提升管理核心素質(zhì),傾力打造精英團(tuán)隊(duì);◆快速對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí);◆學(xué)會(huì)有效溝通、突破管理瓶頸;◆學(xué)會(huì)換位思考,全局觀;◆增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),敏銳洞察心理;◆發(fā)展自我及提高情商,從根本上更有效的影響帶動(dòng)他人?!九嘤?xùn)方式】通過(guò)大量、漸進(jìn)的活動(dòng)、案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討等形式,令受訓(xùn)人員
講師:王建軍詳情
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