員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽(yù)為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
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員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)
 培訓(xùn)大綱：



第1講 服務(wù)決定成敗

1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來

2 服務(wù)是利潤的源泉

3 服務(wù)是企業(yè)的靈魂

4 每個人都要為他人服務(wù)

5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓你和公司、客戶實現(xiàn)三贏

6 劣質(zhì)服務(wù)的大受害者是你自己

7 員工服務(wù)意識建立與提升決定服務(wù)品質(zhì)

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第2講 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦

1 商品=產(chǎn)品 服務(wù)

2 服務(wù)究竟是什么

3 服務(wù)是有價值的

4 服務(wù)就是贏得客戶的滿意

5 突破服務(wù)的心理障礙

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第3講 自覺主動地為客戶服務(wù)

1 員工服務(wù)意識建立與提升要滲透到血脈里面

2 服務(wù)水準(zhǔn)差一點，員工服務(wù)意識建立與提升差一截

3 每個人都要有員工服務(wù)意識建立與提升

4 強(qiáng)化自己的員工服務(wù)意識建立與提升

5 堅持提供顧客需要的服務(wù)

6 有員工服務(wù)意識建立與提升的員工才是優(yōu)秀的員工

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第4講 顧客是我們真正的老板

1 客戶才是發(fā)你薪水的人

2 不要忘記你是在為客戶工作

3 為客戶實際上也是為自己

4 客戶永遠(yuǎn)是**位的

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第5講 講究服務(wù)禮儀，建立卓越的服務(wù)形象

1 做一個懂禮儀的服務(wù)人員

2 用**印象為服務(wù)加分

3 正確地稱呼客戶

4 用介紹打開交際之門

5 待客優(yōu)雅，獲得客戶好感

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第6講 微笑服務(wù)修煉

1 微笑是沒有國界的服務(wù)語言

2 微笑是溫柔的符號，可以感染顧客

3 微笑服務(wù)是溝通心靈的“鑰匙”

4 真誠微笑，從我做起

5 如何修煉你的微笑

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第7講 創(chuàng)造卓越的服務(wù)

1 用責(zé)任心打動顧客

2 不要同你的客戶爭辯

3 學(xué)會換位思考，做好客戶服務(wù)

4 信譽(yù)是你個人和企業(yè)的商標(biāo)

5 為顧客服務(wù)高于一切

6 犯了錯誤不要找借口

7 凡事要做得超過顧客的期望值

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第8講 服務(wù)無小事

1 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)

2 客戶的小事就是我們的大事

3 莫以善小而不為

4 做你應(yīng)該做的事情

5 從小處拉近與顧客的距離

6 多為客戶做一些“小事”

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第9講 優(yōu)化你的服務(wù)態(tài)度

1 服務(wù)態(tài)度決定消費態(tài)度

2 關(guān)鍵時刻，用態(tài)度贏得客戶

3 時刻保持熱情的服務(wù)態(tài)度

4 用良好的服務(wù)態(tài)度創(chuàng)造個人優(yōu)勢

5 用同等的態(tài)度對待每一位客戶

6要有“為顧客掏腰包”的精神

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第1
講 語言服務(wù)修煉

1 會說話是一門服務(wù)藝術(shù)

2 親切的問候每一位客戶

3 學(xué)會贊美自己的客戶

4 服務(wù)忌語記在心

5 聆聽是了解客戶的重要途徑

6 讀懂客戶的身體語言

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第11講 細(xì)節(jié)服務(wù)修煉

1 服務(wù)工作無小節(jié)

2 客戶的小事就是我們的大事

3 服務(wù)需要細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微

4 用心觀察客人的需求

5 服務(wù)距離產(chǎn)生美

6 服務(wù)就是要讓客人感覺方便和舒適

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第12講 提高個人服務(wù)技能

1 培養(yǎng)基本的服務(wù)素質(zhì)

2 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技巧

3 不同類型客戶的應(yīng)對策略

4 謹(jǐn)慎對待客戶的投訴

5 學(xué)會處理顧客的抱怨

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第13講 個性化服務(wù)修煉

1 悄悄到來的個性化時代

2 把客人當(dāng)做自己的朋友

3 服務(wù)過程中，提供超值服務(wù)

4 以適度服務(wù)取代殷勤服務(wù)

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