政府公關(guān)與危機(jī)管理策略培訓(xùn)
**天：政府公關(guān)技巧篇

一、政府關(guān)系的六條原則

1、態(tài)度積極，但把握分寸

2、換位思考，互惠互利

3、坦誠(chéng)溝通，相互信任

4、長(zhǎng)期規(guī)劃，持久行動(dòng)

5、局部服從整體

6、全面出擊、重點(diǎn)培育

二、與政府建立關(guān)系的策略

1、邀請(qǐng)政府參與策略

2、邀請(qǐng)政府參觀策略

3、以公益目的參與政府及公共事項(xiàng)

4、利益共享策略

5、政府聯(lián)誼活動(dòng)

6、直接影響政府政策的策略

7、政治宣傳策略

8、黨團(tuán)建設(shè)策略

三、了解我國(guó)政府的機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序

1、政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化

2、政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序

3、政府官員所遵守的原則和處理事情的方法

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四、同政府機(jī)構(gòu)建立一種建設(shè)性的合作關(guān)系

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、如何增加政府對(duì)你的認(rèn)識(shí)

3、恰當(dāng)借助政府的影響擴(kuò)展業(yè)務(wù)、建立聲譽(yù)

4、同政府建立起相互信任的合作關(guān)系

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五、如何面向政府成功“攻關(guān)”？（案例）

1、成功碼頭的構(gòu)筑：如何有效獲得政府的支持，領(lǐng)先出航

2、救火隊(duì)的職責(zé)：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，如何爭(zhēng)取政府的保護(hù)，減輕企業(yè)的損失

六、關(guān)鍵人物如何突破？

1、政府公關(guān)制高點(diǎn)：關(guān)鍵人物-決策人的核心價(jià)值與關(guān)切

2、政府項(xiàng)目公關(guān)實(shí)戰(zhàn)中如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長(zhǎng)期的朋友？

案例：
8奧運(yùn)大項(xiàng)目如何突破發(fā)改委、規(guī)劃委和奧組委？如何邀請(qǐng)國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)吃飯？

七、政府公關(guān)活動(dòng)策劃

1、優(yōu)秀政府公關(guān)活動(dòng)策劃的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇體系

3、政府公關(guān)活動(dòng)策劃的兩個(gè)基本原則

4、投入產(chǎn)出分析、可行性分析

八、政府公關(guān)活動(dòng)實(shí)施

1、明確政府公關(guān)活動(dòng)的流程、分工和責(zé)任人

2、活動(dòng)前準(zhǔn)備工作

3、政府公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督

4、政府公關(guān)活動(dòng)的控制與應(yīng)急

5、政府公關(guān)活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)工作

九、獲得政府政策支持的六大要點(diǎn)

1、掌握政府政策需求

2、了解和掌握政府的核心人物需要

3、保持獨(dú)立，適時(shí)參政議政

4、注重自身形像

5、進(jìn)行“公關(guān)管理”

6、成功導(dǎo)致更大的成功

十、企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理技巧

1、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟

2、危機(jī)公關(guān)策略

3、危機(jī)處理策略

4、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)

5、錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式

6、危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)

7、危機(jī)管理策略的商務(wù)談判

8、危機(jī)公關(guān)處理利器

9、危機(jī)預(yù)防

十一、政府公關(guān)禮儀

1、迎接檢查禮儀

2、政府溝通禮儀

3、參加政府相關(guān)會(huì)議禮儀

十二、特殊部門(mén)公關(guān)技巧

1、省委省政府公關(guān)技巧

2、發(fā)改委公關(guān)技巧

3、電力公司公關(guān)技巧

4、與電監(jiān)辦公關(guān)技巧

5、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門(mén)公關(guān)技巧

十三、如何成為政府溝通講師？

1、涉入私人交往領(lǐng)域的機(jī)會(huì)

2、客觀評(píng)估你們的私人關(guān)系（密切程度）

3、會(huì)傷害私人交往關(guān)系的幾個(gè)敏感區(qū)域

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第二天：危機(jī)管理策略篇

課程導(dǎo)入：有“禮”走遍天下

一、為什么一定要送禮？

1、政府補(bǔ)助

2、個(gè)人送禮

3、現(xiàn)金以及送禮的動(dòng)機(jī)

二、別再抱怨送禮了!

1、送禮是自愿的，因而必然是好的！

2、如果送禮是無(wú)效的，那怎么還會(huì)一直存在呢？

**部分：送禮的常識(shí)

一、送禮是人際交往中不可或缺的手段

1、禮物能夠拉近感情

2、送禮讓社交更順利

3、用禮物增強(qiáng)自身形象

4、禮品是人品的延續(xù)

5、“送禮”是一種交際藝術(shù)

6、辦事需重“禮”節(jié)

7、送禮是維系情感有效的方式

二、禮物的選擇與包裝

1、送給孩子的禮物選擇與包裝

2、送給長(zhǎng)輩的禮物選擇與包裝

3、送給男性的禮物選擇與包裝

4、送給女性的禮物選擇與包裝

5、送給領(lǐng)導(dǎo)的禮物選擇與包裝

6、送給同事的禮物選擇與包裝

7、送給愛(ài)人的禮物選擇與包裝

8、送給朋友的禮物選擇與包裝

9、送給師長(zhǎng)的禮物選擇與包裝

三、不同的對(duì)象送不同的禮物

1、送給品位高雅朋友的禮物

2、送給愛(ài)好音樂(lè)朋友的禮物

3、送給愛(ài)好文學(xué)朋友的禮物

4、送給嗜好美食朋友的禮物

5、送給愛(ài)好旅行朋友的禮物

6、送給愛(ài)好運(yùn)動(dòng)朋友的禮物

7、送給有車一族朋友的禮物

8、送給愛(ài)好繪畫(huà)朋友的禮物

9、送給有收藏嗜好者的禮物

四、不可不知的送禮常識(shí)

1、送禮是一門(mén)很有講究的學(xué)問(wèn)

2、健康送禮，才能創(chuàng)造和諧關(guān)系

3、送禮的特點(diǎn)

4、送禮前的籌劃

5、贈(zèng)送禮品的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)

6、如何受禮和答謝

7、送禮要尊重受禮者的風(fēng)俗習(xí)慣

8、贈(zèng)送禮物的禁忌

9、通曉各類禮物所代表的不同含義

1
、誤犯禮金數(shù)目上的禁忌

第二部分：送禮要懂心理學(xué)

一、送禮要送到位

1、送禮要與對(duì)方貼心

2、送禮的玲瓏心

3、擺脫“送禮焦慮癥”

4、給送禮一個(gè)好理由

5、送喜歡之禮

6、禮物輕重得當(dāng)

7、送禮也要“對(duì)癥下藥”

8、精選禮品的附屬物

9、化平凡為驚奇

1
、別忘了說(shuō)說(shuō)“客套話”

二、有“禮”更要有禮有節(jié)

1、送禮要符合時(shí)代的需求

2、送禮時(shí)動(dòng)機(jī)要明確

3、送禮語(yǔ)言要得體

4、送禮間隔適宜

5、把握送禮的尺度

6、花革傳情勿亂用

7、女性禮品多上心

8、關(guān)系密切的人禮物要私下送

三、禮物是拉近關(guān)系的紐帶

1、禮品價(jià)值高低，取決于雙方的意圖

2、給客戶送禮要摸清他的心理

3、巧用小禮物征服意中人

4、有事送禮更有利

5、一生二熟“禮做媒”

6、“舍不得孩子套不著狼”，重禮才能請(qǐng)動(dòng)人

四、投桃報(bào)李的智慧

1、人在困難時(shí)，接受少量的資助會(huì)覺(jué)得格外感激

2、道謝致歉禮物不能少

3、將心比心送人情

4、拿人錢(qián)財(cái)，與人消災(zāi)

5、“愛(ài)”也是一種禮物

6、送些個(gè)性化的禮品更顯心意

第三部分：各種情境下的送禮竅門(mén)

一、合理巧妙地公關(guān)送禮

1、平靜地給上司送禮

2、以禮待老鄉(xiāng)，關(guān)系更密切

3、贈(zèng)送厚禮給部下，將會(huì)獲得對(duì)方的好感

4、贈(zèng)送商業(yè)禮品有講究

5、小贈(zèng)品，宜精不宜貴

6、宣傳推廣禮品重策劃

7、如何給外國(guó)人送禮？

二、用禮物打造你的人脈

1、初涉職場(chǎng)，送什么禮物能獲得更多的支持

2、出差歸來(lái)，送什么禮物能夠籠絡(luò)人心

3、旅游歸來(lái)，送什么禮物給親戚以表心意

4、新婚燕爾，送什么禮物答謝他人

5、他人晉升，送什么禮物表示祝賀

6、鄰里之間，送什么禮物才能加強(qiáng)聯(lián)系

7、合作伙伴之間，送什么禮物加強(qiáng)合作

8、向“敵人”送什么禮物才能化干戈為玉帛

9、赴宴時(shí)送什么禮物顯誠(chéng)意

三、重要日子的危機(jī)管理策略

1、如何饋贈(zèng)春節(jié)禮物

2、如何饋贈(zèng)端午節(jié)和中秋節(jié)禮物

3、如何饋贈(zèng)情人節(jié)禮物

4、如何饋贈(zèng)“慶開(kāi)張”禮物

5、如何饋贈(zèng)“母親節(jié)”禮物

6、如何饋贈(zèng)“父親節(jié)”禮物

7、如何饋贈(zèng)生日壽誕禮物

8、如何饋贈(zèng)結(jié)婚禮物

9、如何饋贈(zèng)生子禮物

1
、如何饋贈(zèng)“探病慰問(wèn)”禮物

11、如何饋贈(zèng)“喬遷之喜”禮物

12、如何饋贈(zèng)“喪失殯葬”禮物

13、如何饋贈(zèng)“送行離別”禮物

四、活學(xué)活用饋贈(zèng)法則

1、“醉翁之意”法則

2、“借花獻(xiàn)佛”法則

3、“暗度陳倉(cāng)”法則

4、“移花接木”法則

5、“借路搭橋”法則

6、“錦上添花”法則

7、“雪中送炭”法則

8、“以借代送”法則


六、政府公關(guān)與危機(jī)管理策略培訓(xùn)總結(jié)

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