銀行行長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:陳毓慧

講師背景:
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷專家【服務(wù)營(yíng)銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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銀行行長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

銀行行長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。


正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。




引子:(案例分析)導(dǎo)入管理的重要性


**章、銀行行長(zhǎng)角色認(rèn)知(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)


一、何謂管理能力

 ?。ㄒ唬⒐芾淼亩x

 ?。ǘ?、管理的地位

 ?。ㄈ?、管理的作用

 ?。ㄋ模?、管理的使命


二、管理工作職責(zé)

?。ㄒ唬⒐芾淼闹饕氊?zé)

?。ǘ?、管理職責(zé)的內(nèi)涵

 (三)、明確管理范圍


三、管理角色認(rèn)知

 ?。ㄒ唬?、管理角色功能

 ?。ǘ?、管理角色定位

 ?。ㄈ⒐芾斫巧`區(qū)


四、管理技能要求

  (一)、對(duì)管理的技能要求

  (二)、不同管理層的管理技能權(quán)重比例

  (三)、管理的五項(xiàng)條件

 ?。ㄋ模?、取得成功的六大法則

(五)、管理的四個(gè)層次


五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

(一)、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫(xiě)照

(二)、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)

(三)、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析



案例分析:花旗銀行:成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則(重點(diǎn))

渣打銀行:成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法(重點(diǎn))


第二章、管理者自我認(rèn)知(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、自我測(cè)試、案例分析)

一、溝通技巧測(cè)試

二、創(chuàng)新思維測(cè)試

三、突發(fā)事件處理能力測(cè)試

四、團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)試

五、自我管理能力測(cè)試

六、客戶管理能力測(cè)試



第三章、銀行的十一大管理藝術(shù)及禮儀(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析)

一、文 化 篇

(一)、文化是銀行的導(dǎo)向

(二)、自我完善,自我超越

(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢

(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)

(五)、文化營(yíng)造在于人


案例分析及模擬演練:讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”


二、決 策 篇

(一)、銀行的生命在于決策

(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼

(三)、有章法的決策


案例分析及模擬演練:行之有效的圖表


三、管 理 篇

(一)、特色管理的個(gè)性化

(二)、管理的“務(wù)虛”

(三)、效率反映管理水平

(四)、沒(méi)有制度不成管理

(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——支行網(wǎng)點(diǎn)

(六)、行政管理要一體化

(七)、好的管理是協(xié)作

(八)、不檢查等同于不重視


案例分析及模擬演練:管理者多問(wèn)為什么


四、人 力 篇

(一)、選人用人是關(guān)鍵

(二)、晉升在于能力 舞臺(tái)

(三)、管好員工是關(guān)鍵

(四)、員工的情感管理

(五)、員工的自律

(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶

(七)、人員的管理在于機(jī)制

(八)、開(kāi)銀行就是“管人”

(九)、處罰面前人人平等

(十)、懂員工才是關(guān)鍵

(十一)、溝通是搭建成功的橋梁


案例分析及模擬演練:“成人型”管理


五、服 務(wù) 篇

(一)、理念是旗幟

(二)、服務(wù)是**要?jiǎng)?wù)

(三)、客戶決定一切

(四)、服務(wù)是門藝術(shù)

(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶

(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)

(七)、投訴比金錢還重要

(八)、服務(wù)的“紅綠燈”

(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”


案例分析及模擬演練:行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室


六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇

(一)、危機(jī)考驗(yàn)銀行

(二)、銀行是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器

(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心

(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷

(五)、控制決定勝負(fù)


案例分析及模擬演練:規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)


七、業(yè) 務(wù) 篇

(一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力

(二)、理財(cái)成為焦點(diǎn)

(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌

(四)、同業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴

(五)、面臨的大挑戰(zhàn)是操作


八、營(yíng) 銷 篇

(一)、市場(chǎng)是銀行的高領(lǐng)導(dǎo)

(二)、市場(chǎng)是靠人做起的

(三)、滿足客戶需求的銀行

(四)、營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力

(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)

(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)

(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵

案例分析及模擬演練:挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)


九、成 本 篇

(一)、成本貴在管理

(二)、成本管理優(yōu)于周密

(三)、大的弊端是浪費(fèi)

(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)

案例分析及模擬演練:多層次的橫向評(píng)估


十、培 訓(xùn) 篇

(一)、培訓(xùn)是好的投資

(二)、缺什么培訓(xùn)什么

(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化


案例分析及模擬演練:培訓(xùn)才是好的投資——個(gè)體發(fā)展


十一、信 息 篇

(一)、重視知識(shí)才能有新方法

(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)

(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條


案例分析及模擬演練:利用你手中的每一份信息

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答



課程結(jié)束:

互動(dòng):?jiǎn)柵c答

學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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