卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
**章 新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))
一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段
1.工廠導(dǎo)向型
2.產(chǎn)品導(dǎo)向型
3.品牌導(dǎo)向型
案例:海信與海爾的較量

三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化
1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
3.信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通
4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越集中于顧客手中
5.顧客資源不但越來(lái)越稀缺,而且越來(lái)越重要
6.培養(yǎng)和提高顧客品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要

四、新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化
競(jìng)爭(zhēng)程度激烈化
競(jìng)爭(zhēng)手段多元化
競(jìng)爭(zhēng)層次升級(jí)化
2、供給者的變化
營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向化
經(jīng)營(yíng)品牌化
溝通深度化
服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個(gè)性化
選擇品牌化
忠誠(chéng)游離化

五、從4P、4C到4R的營(yíng)銷(xiāo)新境界

六、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新
案例:王明的困惑在哪里?

第二章 五星級(jí)服務(wù)技能訓(xùn)練訓(xùn)練(2小時(shí))
案例:海爾五星級(jí)服務(wù)給我們的啟示
一、為什么要為顧客提升5星級(jí)的服務(wù)
1.買(mǎi)方市場(chǎng)形成
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
3.顧客需求多樣
4.需求層次提升
5.營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)
6.顧客讓度價(jià)值

二、顧客需求什么樣的服務(wù)
1.顧客性格類(lèi)型分析
2.顧客需求心理的分析
3.顧客需求類(lèi)型分析
4.影響顧客忠誠(chéng)5因素

三、5星級(jí)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類(lèi)型顧客溝通技巧
3、微笑管理技巧訓(xùn)練
4、顧客接待技巧訓(xùn)練
5、顧客異議分析和如何技巧
6、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
7、售后服務(wù)技巧
8、重點(diǎn)顧客管理技巧

四、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概念
2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)原則
3、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例:如何討論為顧客提供品牌以外的價(jià)值

第三章 卓越的門(mén)店銷(xiāo)售技巧(3.5小時(shí))
一、影響終端業(yè)績(jī)的七大因素分析
1.終端店老板的忠誠(chéng)度
2.終端店的的地點(diǎn)位置
3.終端店產(chǎn)品陳列效果
4.終端店的品牌生動(dòng)化
5.終端店的督導(dǎo)員績(jī)效
6.終端店促銷(xiāo)活動(dòng)效果
7.終端店顧客關(guān)系管理

二、終端門(mén)店管理的內(nèi)容
1.產(chǎn)品陳列管理
2.POP宣傳管理
3.促銷(xiāo)管理
4.信息管理
5.銷(xiāo)售管理
6.人員管理
7.客情管理

三、專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.如何主動(dòng)相迎顧客
2.接近顧客的7種時(shí)機(jī)
3.了解顧客需求五要素
4.顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
5.銷(xiāo)售人員必熟練掌握的銷(xiāo)售技術(shù)
SPIN問(wèn)詢模式
ABCD推銷(xiāo)術(shù)
AIDA推銷(xiāo)法
FABE推銷(xiāo)法
6.11種介紹產(chǎn)品的技巧
7.處理顧客異議的技巧
8.售后服務(wù)技巧

 

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課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者。  打擊對(duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值。  三、

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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