卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
**章 新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))
一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段
1.工廠導(dǎo)向型
2.產(chǎn)品導(dǎo)向型
3.品牌導(dǎo)向型
案例:海信與海爾的較量
三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化
1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
3.信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通
4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越集中于顧客手中
5.顧客資源不但越來(lái)越稀缺,而且越來(lái)越重要
6.培養(yǎng)和提高顧客品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要
四、新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化
競(jìng)爭(zhēng)程度激烈化
競(jìng)爭(zhēng)手段多元化
競(jìng)爭(zhēng)層次升級(jí)化
2、供給者的變化
營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向化
經(jīng)營(yíng)品牌化
溝通深度化
服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個(gè)性化
選擇品牌化
忠誠(chéng)游離化
五、從4P、4C到4R的營(yíng)銷(xiāo)新境界
六、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新
案例:王明的困惑在哪里?
第二章 五星級(jí)服務(wù)技能訓(xùn)練訓(xùn)練(2小時(shí))
案例:海爾五星級(jí)服務(wù)給我們的啟示
一、為什么要為顧客提升5星級(jí)的服務(wù)
1.買(mǎi)方市場(chǎng)形成
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
3.顧客需求多樣
4.需求層次提升
5.營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)
6.顧客讓度價(jià)值
二、顧客需求什么樣的服務(wù)
1.顧客性格類(lèi)型分析
2.顧客需求心理的分析
3.顧客需求類(lèi)型分析
4.影響顧客忠誠(chéng)5因素
三、5星級(jí)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類(lèi)型顧客溝通技巧
3、微笑管理技巧訓(xùn)練
4、顧客接待技巧訓(xùn)練
5、顧客異議分析和如何技巧
6、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
7、售后服務(wù)技巧
8、重點(diǎn)顧客管理技巧
四、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概念
2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)原則
3、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例:如何討論為顧客提供品牌以外的價(jià)值
第三章 卓越的門(mén)店銷(xiāo)售技巧(3.5小時(shí))
一、影響終端業(yè)績(jī)的七大因素分析
1.終端店老板的忠誠(chéng)度
2.終端店的的地點(diǎn)位置
3.終端店產(chǎn)品陳列效果
4.終端店的品牌生動(dòng)化
5.終端店的督導(dǎo)員績(jī)效
6.終端店促銷(xiāo)活動(dòng)效果
7.終端店顧客關(guān)系管理
二、終端門(mén)店管理的內(nèi)容
1.產(chǎn)品陳列管理
2.POP宣傳管理
3.促銷(xiāo)管理
4.信息管理
5.銷(xiāo)售管理
6.人員管理
7.客情管理
三、專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.如何主動(dòng)相迎顧客
2.接近顧客的7種時(shí)機(jī)
3.了解顧客需求五要素
4.顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
5.銷(xiāo)售人員必熟練掌握的銷(xiāo)售技術(shù)
SPIN問(wèn)詢模式
ABCD推銷(xiāo)術(shù)
AIDA推銷(xiāo)法
FABE推銷(xiāo)法
6.11種介紹產(chǎn)品的技巧
7.處理顧客異議的技巧
8.售后服務(wù)技巧
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
講師:閆治民詳情
職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒(méi)有那根
講師:閆治民詳情
章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí) 1.深度分銷(xiāo)的概念 2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn) 3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義 1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度 4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益 三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件 1.品牌成熟度高 2.市場(chǎng)需求量
講師:閆治民詳情
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越
講師:閆治民詳情
課程大綱: 章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營(yíng)及隱性成本大 市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)思路落后
講師:閆治民詳情
章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng) 一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起 《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare。 《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷(xiāo)真
講師:閆治民詳情
章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專(zhuān)有性 2、無(wú)形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
講師:閆治民詳情
高效的促銷(xiāo)策劃與實(shí)施 01.01
章促銷(xiāo)的相關(guān)概念 一、促銷(xiāo)的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷(xiāo)的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者。 打擊對(duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值。 三、
講師:閆治民詳情
章賣(mài)場(chǎng)談判綜述 一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判 二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的 三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則 四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開(kāi)場(chǎng)方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階
講師:閆治民詳情
章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí)) 一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
講師:閆治民詳情
- [潘文富]煙酒店別指望大客戶了,扎
- [潘文富]酒商當(dāng)前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢(qián)給到位就能招到人?
- [潘文富]廠家招商之前的簡(jiǎn)單自我評(píng)
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補(bǔ)丁
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21238
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20316
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19105
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16365
- 5員工守則 15522
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15451
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15193
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14640
- 9文件簽收單 14296