專業(yè)化的電話營銷技巧
專業(yè)化的電話營銷技巧詳細內(nèi)容
專業(yè)化的電話營銷技巧
**單元 專業(yè)化的電話營銷
一、電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)
從學(xué)習(xí)、訓(xùn)練到修煉
電話營銷人員需要的精神
電話營銷人員的專業(yè)化
深度電話營銷的特點
電話禮儀
語言能力——駕馭聲音的力量
心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)
判斷能力——在另一端發(fā)生了什么?
二、 電話銷售的基本認識
銷售是什么
關(guān)于電話的理念
電話營銷的漏斗原理
電話營銷的日計劃與目標(biāo)
電話營銷是一種數(shù)字游戲
電話營銷的腳本設(shè)計
三、 客戶類型與客戶需求
客戶性格類型分析
針對不同客戶的溝通方式
客戶的六種基本需求
不同性格客戶的個性需求
不同性格客戶對壓力的反應(yīng)
陳述利益和購買動機
第二單元 電話營銷的“天龍八部”
一、話前準備
態(tài)度上的準備
打電話前的準備工作
準備“目的”
準備“問題”
二、確定關(guān)鍵人
確定關(guān)鍵人的要點
與前臺打交道時可能出現(xiàn)的情況
四、 開場白
開場白的五要素
吸引力的開場白具備三個條件
開場白的幾種技巧
課堂練習(xí):設(shè)計開場白
四、主題交流
客戶需求認知
尋找客戶需求
詢問的重要性
客戶的回應(yīng)
有效詢問的方式
有效詢問的策略
電話銷售中必須了解的問題
聆聽技巧
根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品
客戶反應(yīng)及對話策略
五、達成約定
達成約定的要點
促成的時機
客戶購買信號的判別
促成成交的幾種方法
六、結(jié)束通話
結(jié)束通話的信號判別
結(jié)束通話的步驟
七、拒絕處理
客戶拒絕的本質(zhì)
常見的拒絕點
解除拒絕的套路
判斷真假拒絕
拒絕處理公式
拒絕處理的方法
幾種常見的拒絕情形及處理
如何進行價格談判
八、客戶關(guān)系維護
客戶情感發(fā)展的四個階段
情感銀行帳戶
如何在電話中增進客戶情感
訂單后的跟進電話
與客戶建立長期關(guān)系的八種工具
江猛老師的其它課程
銷售中的狼性法則 11.05
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會銷售實戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團隊。l再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
職場雙贏溝通 11.01
《職場雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過程中間是問選擇題還是問問答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門之間的協(xié)調(diào)如何暢通無阻,世界500強企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝
講師:江猛詳情
贏在終端-金牌導(dǎo)購塑造 11.01
《贏在終端--金牌導(dǎo)購塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績不好3導(dǎo)購員沒激情4導(dǎo)購技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個新穎的店內(nèi)
講師:江猛詳情
優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理 11.01
《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過去的管理方式對待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進入企業(yè)以后,對管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項管理不到位,所以提升五項自我管理能力尤為重要?!菊n程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評估心態(tài),每天積極樂觀;?目
講師:江猛詳情
職場商務(wù)禮儀 11.01
《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn),達到讓參加培訓(xùn)人員從新認識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個人實踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強;通俗易懂,師生互動;對象化案例分析?!菊n程對象】?企業(yè)全體人
講師:江猛詳情
銷售冠軍打造風(fēng)暴 1天 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說自己在工作中沒有用心;銷售不是在成交的時候才叫銷售,現(xiàn)在的銷售化解在無形當(dāng)中,無處不在,隨時進行。真正的成交就在那幾秒鐘?!菊n程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強團隊和公司的核心競爭力?對銷售的環(huán)節(jié)和
講師:江猛詳情
銷售冠軍打造風(fēng)暴 11.01
《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對這個瘋狂的時代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團隊的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可
講師:江猛詳情
銷售冠軍團隊激勵風(fēng)暴 11.01
《銷售冠軍團隊激勵風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過讓每一個銷售人員認識銷售,認識自己,認識自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營銷團隊的目的。【課程大綱】|第一章:銷售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團隊、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會更輝煌||案例分析、游戲互動)|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決
講師:江猛詳情
銷售中的狼性法則 11.01
《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)?通過學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷售中的具體運用,提升銷售思路和目標(biāo)感,學(xué)會銷售實戰(zhàn)技能,打造狼性銷售團隊。?再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來,狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
客戶溝通與談判實戰(zhàn)策略 11.01
《客戶溝通與談判實戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認識加強客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實效策略3.案例豐富,生動化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實效性【課程對象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實效策略|四、客戶溝通的開場技巧||一、觀
講師:江猛詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細表 14563
- 9文件簽收單 14208