專業(yè)化的電話營銷技巧

  培訓(xùn)講師:江猛

講師背景:
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓(xùn)師;航宇教育集團總經(jīng)理;清華大學(xué)特聘老師;北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;中國民營企業(yè)研究會研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān); 詳細>>

江猛
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專業(yè)化的電話營銷技巧詳細內(nèi)容

專業(yè)化的電話營銷技巧
 **單元 專業(yè)化的電話營銷

一、電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

 從學(xué)習(xí)、訓(xùn)練到修煉

 電話營銷人員需要的精神

 電話營銷人員的專業(yè)化

 深度電話營銷的特點

 電話禮儀

 語言能力——駕馭聲音的力量

 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)

 判斷能力——在另一端發(fā)生了什么?

二、 電話銷售的基本認識

 銷售是什么

 關(guān)于電話的理念

 電話營銷的漏斗原理

 電話營銷的日計劃與目標(biāo)

 電話營銷是一種數(shù)字游戲

 電話營銷的腳本設(shè)計

三、 客戶類型與客戶需求

 客戶性格類型分析

 針對不同客戶的溝通方式

 客戶的六種基本需求

 不同性格客戶的個性需求

 不同性格客戶對壓力的反應(yīng)

 陳述利益和購買動機

第二單元 電話營銷的“天龍八部”

一、話前準備

 態(tài)度上的準備

 打電話前的準備工作

 準備“目的”

 準備“問題”

二、確定關(guān)鍵人

 確定關(guān)鍵人的要點

 與前臺打交道時可能出現(xiàn)的情況

四、 開場白

 開場白的五要素

 吸引力的開場白具備三個條件

 開場白的幾種技巧

 課堂練習(xí):設(shè)計開場白

四、主題交流

 客戶需求認知

 尋找客戶需求

 詢問的重要性

 客戶的回應(yīng)

 有效詢問的方式

 有效詢問的策略

電話銷售中必須了解的問題

 聆聽技巧

 根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

 客戶反應(yīng)及對話策略

五、達成約定

 達成約定的要點

 促成的時機

 客戶購買信號的判別

 促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

 結(jié)束通話的信號判別

 結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

 客戶拒絕的本質(zhì)

 常見的拒絕點

 解除拒絕的套路

 判斷真假拒絕

 拒絕處理公式

 拒絕處理的方法

 幾種常見的拒絕情形及處理

 如何進行價格談判

八、客戶關(guān)系維護

 客戶情感發(fā)展的四個階段

 情感銀行帳戶

 如何在電話中增進客戶情感

 訂單后的跟進電話

 與客戶建立長期關(guān)系的八種工具

 

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《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn),達到讓參加培訓(xùn)人員從新認識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個人實踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強;通俗易懂,師生互動;對象化案例分析?!菊n程對象】?企業(yè)全體人

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《銷售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對這個瘋狂的時代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團隊的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷售人員,很多人做了很長時間,沒有達到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可

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