網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)
一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）
2．危機(jī)的三重效應(yīng)
3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析
4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性
分析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例！
解析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理課程案例分析！

二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少
5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)
6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多
討論：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理經(jīng)典案例討論!
分組：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
互動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理案例分析示范

四．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰
2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體
3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
6．如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件
分享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理？

五．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．**時(shí)間**媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
分享：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)四部曲！
分享：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理難題！

六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
4．防微杜漸，**時(shí)間排除險(xiǎn)情
5．彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理做什么？
分析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會(huì)形象
分析：企業(yè)如何貫徹網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理全過程？
分析：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？
案例：海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理咨詢方案案例研究

八．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情危機(jī)管理的整體框架（案例分析、互動(dòng)研討）
1．信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象
討論：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理的八面金剛
案例：一次失敗的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理的任督二脈？

九．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
1．博客危機(jī)的新特點(diǎn)
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4．制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題

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