化壓力為動力---壓力化解與情緒管理技巧
化壓力為動力---壓力化解與情緒管理技巧詳細內(nèi)容
化壓力為動力---壓力化解與情緒管理技巧
前言、為什么要化解壓力?
(一)、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析
(二)、頭腦風暴:自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)?
(三)、頭腦風暴:壓力對自己的傷害有多大?
(四)、自我測試:自己面臨的壓力有多大?情緒狀況如何?
**章、壓力分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、常見壓力表現(xiàn)及測試
(1)、精神情緒的訊號;(2)、身體的訊號、(3)、睡眠的訊號、(4)、行為的訊號
二、常見壓力的源分析
(一)、來自工作業(yè)績的壓力
(二)、來自公司KPI考核指標的壓力
(三)、來自工作強度的的壓力
(四)、來自上司的壓力
(五)、來自下屬的壓力
(六)、來自同事的壓力
(七)、來自客戶的壓力
(八)、來自朋友的壓力
(九)、來自家庭的壓力
(十)、來自學習的壓力
三、壓力的積極作用
(一)、動力作用
(二)、挑戰(zhàn)感和興奮感
(三)、精力充沛的感覺
(四)、關(guān)注細節(jié)、把事做準確
(五)、增強自信
(六)、增強目標感
四、壓力的負面表現(xiàn)
(一)、壓力過大的訊號 ((1)、精神情緒的訊號;(2)、身體的訊號、(3)、睡眠的訊號、(4)、行為的訊號)
(二)、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析:銀行呼叫中心座席代表壓力分析
銀行客戶經(jīng)理壓力分析
銀行柜臺營業(yè)人員壓力分析
銀行行長壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調(diào)整技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
一、個人調(diào)整八大技巧
(一)、轉(zhuǎn)移法
(二)、發(fā)泄法
(三)、平衡法
(四)、心像法
(五)、獎勵法
(六)、微笑法
(七)、運動法
(八)、學習法
二、團隊互助調(diào)整2
個技巧
團隊激勵法
團隊體育運動或知識競賽等活動
個別人員談心
團隊表彰法
團隊培訓法
團隊表揚會
……
短片觀看及案例分析:銀行呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析
銀行客戶經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析
銀行柜臺營業(yè)人員短期壓力調(diào)整案例分析
銀行行長的短期壓力調(diào)整案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、長期壓力調(diào)整技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練)
一、贏者心態(tài)
(一)、凡事正面積極
(二)、凡事巔峰狀態(tài)
(三)、凡事主動出擊
(四)、凡事全力以赴:錄像觀看:別對自己說不可能,模擬演練:贏者心態(tài)訓練
(五)、專注與執(zhí)著
(六)、感恩心態(tài)
(七)、平衡心態(tài)
(八)、個人英雄 VS 團隊精神
錄像觀看:海底總動員
錄像觀看:團結(jié)就是力量
模擬演練:團隊合作活動
(九)、知足常樂
(十)、老板心態(tài)
二、人生規(guī)劃
(一)、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質(zhì)
(二)、個人職場生涯規(guī)劃
(三)、個人魅力提升規(guī)劃
(四)、個人財富積累規(guī)劃
(五)、人脈積累規(guī)劃
(六)、知識積累規(guī)劃……
短片觀看及案例分析:銀行人員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理
(一)、目標分解的原則;
(二)、四象限法;
(三)、分級管理法;
(四)、多叉樹法;
(五)、授權(quán)與監(jiān)督
短片觀看及案例分析:正反目標管理案例分析
示范指導、模擬練習:做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、時間管理
(一)、四象限法則;
(二)、ABCDE法則;
(三)、8
/2
原則;
(四)、統(tǒng)籌方法;
(五)、活用電腦;
(六)、授權(quán)與監(jiān)督;
短片觀看及案例分析:正反時間管理案例分析
示范指導、模擬練習:做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、平衡人際關(guān)系
(一)、溝通六件寶
(二)、人際關(guān)系平衡心理分析
(三)、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析:正反平衡人際關(guān)系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、化解各方壓力
(一)、化解來自工作業(yè)績的壓力
(二)、化解來自公司KPI考核指標的壓力
(三)、化解來自工作強度的的壓力
(四)、化解來自上司的壓力
(五)、化解來自下屬的壓力
(六)、化解來自同事的壓力
(七)、化解來自客戶的壓力
(八)、化解來自朋友的壓力
(九)、化解來自家庭的壓力
(十)、化解來自學習的壓力
課程結(jié)束:
重點知識回顧
互動:問與答
學員:學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導:頒獎
企業(yè)領(lǐng)導:總結(jié)發(fā)言
合影:集體合影
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