卓越管理者的超效溝通必修課程

  培訓講師：王偉

講師背景：
王偉簡介清華大學建筑與土木工程碩士國際項目管理協(xié)會（IPMP）認證項目管理專家國家注冊一級建造師高級工程師全國優(yōu)秀項目經(jīng)理國家優(yōu)質(zhì)工程獎獲獎項目經(jīng)理?全系列的項目部崗位經(jīng)歷：94-96年項目部質(zhì)檢員、安全監(jiān)督員96-98年項目部總工程師99 詳細>>

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卓越管理者的超效溝通必修課程詳細內(nèi)容

卓越管理者的超效溝通必修課程
溝通之“魂”——NVC溝通的四個核心要素

破冰游戲：

 “瞎子摸號”

一、導入：揭示“異化的交流方式”

二、NVC（非暴力溝通）內(nèi)涵解讀

三、NVC溝通的四個核心要素

（一）觀察：事實判斷與價值判斷

練習：區(qū)分觀察與評論

（二）感受：感受源自哪里？

練習：區(qū)分感受與想法

（三）需要：滿足溝通的關鍵

練習：區(qū)分需要與感受

（四）請求：愿望的表達

練習四：區(qū)分請求與命令

四、傾聽的力量

（一）“懸置”與“用全身心傾聽”

（二）傾聽時常犯的錯誤

（三）體會他人的感受和需要

（四）反饋他人的方式

練習：傾聽他人并給予反饋

五、溝通時憤怒的表達

（一）我們?yōu)槭裁磿鷼?br />
（二）聽到不中聽話的四種選擇

（三）表達憤怒的四個步驟

案例分享：非暴力溝通的案例分享！

練習：表達憤怒

六、贊美與感激的表達

（一）贊揚的“是”與“非”

1、嚴肅場合，用贊美環(huán)節(jié)氣氛

2、危險場合，用贊美牽住對方的“牛鼻子”

3、讓你的贊美與眾不同

4、贊美和鼓勵，雙管齊下

（二）非暴力溝通表達感激的方式

（三）如何接受與充分表達感激

分享：馬歇爾博士是如何試圖理解他人對自己的感激和贊揚的

練習：表達感激

七、綜合練習：

 案例討論：“高昕的困惑”

溝通之“形”——學會長頸鹿語言的溝通思維與方式

一、“長頸鹿語言”及其精髓

二、長頸鹿語言的價值

三、長頸鹿語言的溝通要素

（一）知人先知己——不打無準備之仗

1、發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)及原因

2、做“SWOT”分析

3、設定溝通目標

4、制定溝通方案

練習：“劉經(jīng)理該如何做好溝通前的準備”

（二）海底探寶——明確溝通之需要

1、有效提問的策略

2、提問中應避免的九種錯誤

3、“60秒準則”

4、長頸鹿語言的12條傾聽法則

5、獲得溝通雙方的需要

6、有效控制話語權

練習：“劉經(jīng)理如何獲得溝通的話語權”

（三）有條有理——清楚表達自己的立場

1、闡述觀點的原則

2、闡述觀點的過程

3、闡述歸納與總結

練習：“劉經(jīng)理闡述并表達自己的觀點”

（四）求同存異——懸置不同的觀點

1、找出產(chǎn)生異議的原因

2、處理異議的原則

3、處理異議的技巧

練習：“劉經(jīng)理的分歧與爭議”

（五）感謝與贊美——溝通中不能缺少的技巧

練習：“劉經(jīng)理的感謝與贊美”

（六）達成一致——共同走向理解與關愛

1、積極合作的態(tài)度

2、溝通反饋的技巧

練習：“劉經(jīng)理的溝通改進與完善”

八、回歸與反思：溝通從心開始

九、總結與提問

 

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　　天上午09：00—12：00　　溝通之“魂”——NVC溝通的四個核心要素　　破冰游戲：　　“瞎子摸號”　　一、導入：揭示“異化的交流方式”　　二、NVC（非暴力溝通）內(nèi)涵解讀　　三、NVC溝通的四個核心要素　?。ㄒ唬┯^察：事實判斷與價值判斷　　練習：區(qū)分觀察與評論　?。ǘ└惺埽焊惺茉醋阅睦?？　　練習：區(qū)分感受與想法　?。ㄈ┬枰簼M足溝通的關鍵　　練習

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一、新時期人生十大觀念二、陽光心態(tài)--快樂生活與工作的前提三、壓力管理—釋放的途徑四、時間管理—幸福的起點學習，使學員明確人生觀念轉變的重要性和實用性，講師并同時幫助學員根據(jù)自己的特點制定人生規(guī)劃；認清平時工作的壓力來源教會大家應該樹立哪些陽關心態(tài)，如何樹立陽關心態(tài)。時間管理幫助大家管理好時間，教給大家簡單有效的時間管理工具，觀念的改變，壓力減輕，合理管理時

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課程導入：“丟失的代價”單元一：從隱性到顯性——知識管理的價值一、斯賓塞：“什么知識有價值”二、“知識管理”內(nèi)涵導航三、SECI：知識管理的轉化模型四、知識轉化的途徑：外化、融合與共享單元二：從現(xiàn)象到本源——課程設計與開發(fā)的心理學依據(jù)一、學習觀與“學習”的詮釋二、成人學習者的學習心理及特征三、泰勒原理的四個核心問題四、課程設計與開發(fā)的本質(zhì)單元三：從理論到方法

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天上午09:0012:00單元一：TTT導論一、TTT經(jīng)典釋義二、培訓、教育、指導與學習的區(qū)別三、培訓師三大角色：編、導、演四、掌握學習的秘密——學習的金字塔五、不可不知的成人世界——成人學習心理與行為特點六、培訓師之道——培訓師的三大職責七、培訓師的八大能力八、培訓師的三個標準行為準則——“首善”、“樂從”、“對接”同步練習：★首善、樂從、對接表達方式的訓

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一、從培訓到學習實踐的價值轉型◆回歸理性：強化培訓績效意識◆重視體系：構建學習-績效培訓體系◆落地有聲：著力推進培訓效果的轉化◆案例分享：A.J.T.的培訓行動轉化經(jīng)驗二、培訓管理者的五大新角色◆角色1：培訓管理者是啄木鳥◆角色2：培訓管理者是健身教練◆角色3：培訓管理者是挖掘機◆角色4：培訓管理者的英式管家◆角色5：培訓管理者是知識銀行家小組討論：我們的角

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一、企業(yè)培訓實踐的現(xiàn)狀（一）培訓存在問題與困惑（二）深層原因分析（三）企業(yè)培訓發(fā)展的五個關鍵詞二、理解學習地圖的內(nèi)涵（一）學習地圖的內(nèi)涵（二）學習地圖價值1、高度：員工看到職業(yè)發(fā)展的方向2、角度：統(tǒng)一看培訓的視角3、尺度：看到成長的里程碑（三）學習地圖的作用1、明確方向和學習路徑2、人力資源部門使用的標尺（四）設計員工學習地圖的出發(fā)點（五）學習地圖的樣例三、

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導論：課程開發(fā)思考1.從建構主義視角思考：什么是有意義的學習？2.如何讓每一塊內(nèi)容都解決學員工作中的實際問題？3.如何保證你的內(nèi)容都是學員需要的？4.你的教學策略設計是否與真實工作過程對接？一、真實培訓需求挖掘1.解構崗位工作任務2.根據(jù)工作任務確立末端工作過程3.搜集工作過程中的問題4.分析問題（低難度、中難度、高難度）5.確認要解決的問題思維導圖：工作任

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破冰游戲：我的眼里只有你單元一：培訓效果是什么一、技術培訓存在的五大問題二、思維導圖：培訓效果不佳的機理分析三、用柯氏四級評估解決培訓效果四、基于“以終為始”的原則設計培訓課程效果五、全腦與全感官的學習思維模式六、加德納多元智能理論的啟示七、培訓未來發(fā)展趨勢展望單元二：選取課程內(nèi)容的教學策略一、原則：感性話題理性升華，理性話題感性演繹二、加涅的學習結果分類—

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天上午09:00-12:00導論：“誤區(qū)”與“盲區(qū)”——企業(yè)培訓實踐的深刻反思思維導圖：結合培訓工作中的經(jīng)驗，找出我們有哪些培訓的“誤區(qū)”和“盲區(qū)”？1、空姐的無助2、BRN公司培訓經(jīng)理的困惑3、帶有宗教信仰的企業(yè)文化4、一個資深培訓人的坦言5、培訓管理實踐中的“誤區(qū)”與“盲區(qū)”一、培訓管理解讀1、何謂“培訓”2、培訓能夠解決的六大問題3、培訓與價值體系建設

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天上午09:0012:00導論：全腦思維開啟智慧之庫一、認識大腦：拆掉思維墻、活出真自己二、開發(fā)大腦智能：打開智慧的魔盒（一）左右智能開發(fā)：邏輯思維——意識腦、語言腦、學術腦（二）右腦智能開發(fā)：形象思維——創(chuàng)造腦、音樂腦、藝術腦三、加德納的多元智能理論（一）言語-語言智力（二）邏輯-數(shù)理智力（三）視覺-空間智力（四）身體-動覺智力（五）音樂智力（六）人際交往

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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