銀行大堂經(jīng)理管理技能訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:李建軍
講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家?中國連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國國際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>
銀行大堂經(jīng)理管理技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
銀行大堂經(jīng)理管理技能訓(xùn)練
**節(jié)、銀行大堂經(jīng)理困惑與對(duì)策
【解決的核心問題】
互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問題與困惑
以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效
管理認(rèn)知欠缺
執(zhí)行力不足
營(yíng)銷管理弱
【互動(dòng)】你的問題與困惑?
第二節(jié)、銀行大堂經(jīng)理的角色與定位
【解決的核心問題】
屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)
審視自我的工作類型
銀行大堂經(jīng)理的八大角色
銀行大堂經(jīng)理的技能與精神
【管理案例1】你覺得應(yīng)該提拔那位做經(jīng)理
【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對(duì)嗎?為什么?
第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問題】
解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作
團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
剖析四大激勵(lì)理論
團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場(chǎng)快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊
第四節(jié)、高效的日常管理
銀行營(yíng)業(yè)廳營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
【解決的核心問題】
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
如何制定可行的計(jì)劃
A:目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行
B:制定計(jì)劃的技巧
C:銀行營(yíng)業(yè)廳月、周計(jì)劃與工作日志
【方法工具】月、周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單
銀行營(yíng)業(yè)廳營(yíng)運(yùn)問題分析方法與工具
【解決的核心問題】
掌握一套分析問題的方法與工具
A:分析問題的工具
B:練習(xí)(分析問題——“營(yíng)業(yè)下滑”)
【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因?
銀行營(yíng)業(yè)廳營(yíng)運(yùn)管理流程化
【解決的核心問題】
如何提升員工的執(zhí)行力
掌握一套復(fù)制的工具
A:流程管理的核心
B:怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
C:運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行與管理方法
【管理案例】快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
銀行營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的人員執(zhí)行自動(dòng)化
【解決的核心問題】
如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作
A:衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
B:如何從根本上提升執(zhí)行力?
【管理案例】回報(bào)≠匯報(bào)
銀行營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作高效化
【解決的核心問題】
運(yùn)營(yíng)管理的核心是什么?
A:運(yùn)營(yíng)管理的核心?
B:運(yùn)營(yíng)流程要點(diǎn)
【管理案例】世界5
強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程管理要點(diǎn)
銀行營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化
【解決的核心問題】
如何依據(jù)數(shù)字做決策,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
A:收支分析
B:客戶分析
C:產(chǎn)品分析
【管理案例】數(shù)字分析的方法演義
第五節(jié)、銀行大堂經(jīng)理投訴應(yīng)對(duì)技巧
【解決的核心問題】
如何平復(fù)投訴的心境
解決投訴的流程技巧
角色變心板
投訴應(yīng)對(duì)流程
【案例】陳強(qiáng)與黃世仁
【視頻案例】投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻
【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用
第六節(jié)、銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙
【解決的核心問題】
系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具
業(yè)績(jī)的系統(tǒng)思考
超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
【管理案例】 超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)特殊群體,他們是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶,對(duì)產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識(shí)對(duì)銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí),也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團(tuán)隊(duì)......課程收益提高銷售人員的工作績(jī)效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場(chǎng)中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場(chǎng)中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場(chǎng)中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個(gè)人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對(duì)象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺(tái)導(dǎo)購人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對(duì)的事情,他們到底賣什么??如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項(xiàng)目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程?通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員每天面對(duì)大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營(yíng)業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對(duì)工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營(yíng)業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的保障,本課程是為全方
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營(yíng)銷的核心策略,如何設(shè)計(jì)顧客的動(dòng)線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競(jìng)爭(zhēng)和直供管理的大趨勢(shì)下就更顯重要?!緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴(kuò)張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動(dòng)化的終端陳列?消費(fèi)者的購買行為多為無計(jì)劃消費(fèi)——看到產(chǎn)品實(shí)
講師:李建軍詳情
NLP超級(jí)說服,絕對(duì)成交 04.22
《NLP超級(jí)說服,絕對(duì)成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績(jī)差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯(cuò)什么,但究竟這些銷售高手做對(duì)了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗(yàn)證
講師:李建軍詳情
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