快遞業(yè)變革管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：胡鳳芩

講師背景：
胡鳳芩老師簡介STT速贏商學(xué)院副院長，速贏講師團(tuán)高級講師，國內(nèi)最大的快遞公司順豐集團(tuán)基地校長，國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家，企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家，中層干部訓(xùn)練專家。獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作，曾在大型國企、美的集團(tuán)、紫泰荊實(shí)業(yè)、 詳細(xì)>>

胡鳳芩
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快遞業(yè)變革管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

快遞業(yè)變革管理培訓(xùn)
課程導(dǎo)言
**部分、快遞企業(yè)為什么要變革
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對變幻莫測的市場。市場包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對企業(yè)變革的要求。
◇變革的定義
◇變革機(jī)理分析：
◇變革機(jī)理1：組織內(nèi)部變革要跟上社會發(fā)展的節(jié)奏。
◇變革機(jī)理2：變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進(jìn)行信息和能量的交換。

第二部分、快遞業(yè)變革阻力的來源
◇個(gè)體阻力
變革的個(gè)體阻力源來自基本的人類特征，如知覺、個(gè)性、需要，體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
1、行為習(xí)慣
2、安全與安定感
3、經(jīng)濟(jì)因素
4、對未知的恐懼
5、選擇性加工信息
◇組織阻力
1、結(jié)構(gòu)惰性
2、有限的變革關(guān)注
3、群體惰性
4、對已有資源分配的威脅

第三部分、管理者在變革中的角色
世界知名管理大師,彼得.德魯克提出:“我們無法左右變革,我們只能走在變革的前面?！?“變革是無法避免的事情”。這種觀點(diǎn)充分表明,環(huán)境是多變的,管理者必須不斷地變革管理才能保證企業(yè)生存和發(fā)展。
◇管理者在變革中的定位與要求
一、變革的主動順應(yīng)者
1、積極響應(yīng)變革
2、努力提高自身管理技能
3、加強(qiáng)行業(yè)的研究
二、變革的積極推動者
1、變革文化的塑造者
2、變革的溝通者
3、變革過程的反饋者
4、員工技能的培養(yǎng)者

第四部分、快遞企業(yè)變革中的常見問題
變革管理是一個(gè)很大的課題，是整個(gè)公司所有機(jī)構(gòu)都可能涉及的變革。企業(yè)實(shí)施管理變革就像是家長要根據(jù)小孩子的成長不斷調(diào)整自己的教育與培養(yǎng)方式一樣，企業(yè)每天都在內(nèi)外部環(huán)境下發(fā)生變化，因此，需要管理者有足夠的勇氣和能力及方法進(jìn)行戰(zhàn)略性的變革管理。
一、管理者自身對于變革的看法
1、經(jīng)驗(yàn)帶來管理僵化，無形中抵制變革
2、如何使自己突破管理上的僵化
創(chuàng)造力訓(xùn)練活動
二、忽視對變革時(shí)機(jī)的把握
三、變革決策沒有讓員工參與
1、莫菲定律；
2、讓員工參與到變革決策中來，是變革者使用的克服變革阻力的基本策略之一；
3、有時(shí)，征詢意見并不是尋求更完善的方案，而是為了獲得允諾和支持。
四、變革要獲得高領(lǐng)導(dǎo)的支持
五、未能堅(jiān)持很快就恢復(fù)原狀的兩種后果。
六、變革時(shí)貪大求全
七、對變革的困難度估計(jì)不足
八、變革方案脫離實(shí)際
九、變革問題的解決方案

第五部分、快遞企業(yè)如何進(jìn)行變革？
切實(shí)提高自己在組織變革的過程中分析問題、解決問題的能力后，各級管理者要從具體的工作中實(shí)施自己的部門及所轄區(qū)域的變革管理。本章節(jié)帶給學(xué)員本部門變革具體內(nèi)容的工具及操作方案指導(dǎo)演練，終達(dá)到領(lǐng)有所悟，行有所終的結(jié)果。
1、解凍現(xiàn)狀
2、移動到新的狀態(tài)
3、重新凍結(jié)新變革使之長久
◇變革管理的模式
1、PDCA模式
2、BPR模式
3、價(jià)值鏈模式
◇變革管理的內(nèi)容
1、戰(zhàn)略變革
2、結(jié)構(gòu)變革
3、技術(shù)變革
4、流程變革
5、企業(yè)文化變革
◇變革管理的八個(gè)步驟
1、制造緊迫感
2、組織一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟
3、制定遠(yuǎn)景規(guī)劃
4、傳達(dá)這種遠(yuǎn)景規(guī)劃
5、消除改革的障礙
6、實(shí)現(xiàn)那些改進(jìn)，肯定并獎勵(lì)參與改進(jìn)的雇員
7、聘用、提升和培養(yǎng)能夠完成遠(yuǎn)景規(guī)劃的雇員
8、把新的方法制度化

六、課程答疑環(huán)節(jié)

 

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【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用節(jié)：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗(yàn)（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的

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一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強(qiáng)與國有大型集團(tuán)培訓(xùn)效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)◇以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達(dá)成KPI！◇幫員工達(dá)成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升◇實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)保障

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【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時(shí)練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃

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項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進(jìn)展？◇對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析◇快速改變團(tuán)隊(duì)的無序狀態(tài)◇在團(tuán)隊(duì)中樹立起你想要的價(jià)值觀◇為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個(gè)性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標(biāo)會成為動力，不合適的目標(biāo)會成為壓力，

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天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時(shí)練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員

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一、玩轉(zhuǎn)臺風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過來1.培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者：STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2.如何在短時(shí)間引發(fā)共鳴，走進(jìn)學(xué)員的世界？3.如何用興趣帶動需求，讓學(xué)員大腦快點(diǎn)轉(zhuǎn)起來？4.讓培訓(xùn)師擺脫浪費(fèi)時(shí)間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5.五行訓(xùn)練法2.0升級版：以學(xué)員為核心的新臺風(fēng)6.20分鐘解決臺風(fēng)問題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨(dú)家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗(yàn)-立刻走出講臺恐

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項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進(jìn)展？sup2;對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析sup2;快速改變團(tuán)隊(duì)的無序狀態(tài)sup2;在團(tuán)隊(duì)中樹立起你想要的價(jià)值觀sup2;為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個(gè)性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標(biāo)會成

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