質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化（快遞行業(yè)通用）
質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化（快遞行業(yè)通用）詳細(xì)內(nèi)容
質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化（快遞行業(yè)通用）
【引言
質(zhì)量管理發(fā)展史
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會(huì)領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用
**節(jié) ：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)
一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征
（一）全員參與
（二）全程控制
（三）全面管理
二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容
（一）什么是客戶直接重要的體驗(yàn)?
（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的?
（三）工作質(zhì)量
（四）工程質(zhì)量
三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié) 質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求
一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)
二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理
（一）速度方面
（二）安全性方面
（三）服務(wù)態(tài)度
第三節(jié) 運(yùn)作質(zhì)量目標(biāo)控制
一、質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟
1、分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達(dá)成的根本原因。
2、針對(duì)根本原因制定對(duì)策措施。
3、宣傳質(zhì)量目標(biāo)，并使全體成員知曉、明白具體要求。
4、定期點(diǎn)檢質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)原因。
二、指標(biāo)的控制
（一）問(wèn)題快件產(chǎn)生背景分析
（二）問(wèn)題快件控制
三、加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)真實(shí)性
（一）針對(duì)逾限件
（二）針對(duì)遺失件
第四節(jié) 質(zhì)量過(guò)程管理
一、員工敬業(yè)度維度
二、精益意識(shí)維度
三、努力塑造分部質(zhì)量文化
四、現(xiàn)場(chǎng)布局
五、員工技能輔導(dǎo)
六、選對(duì)人與用對(duì)人
胡鳳芩老師的其它課程
一、目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的理念 2.目標(biāo)管理的過(guò)程 二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系 使命與愿景 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) 分公司/事業(yè)部/部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 2.目標(biāo)設(shè)立的原則與方法 黃金法則 平衡法則 SMART法則 承諾法則 三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1.年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 資源計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 2.年度
講師：胡鳳芩詳情
部分：企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)誤區(qū)分析 故事：老和尚和小和尚 討論：請(qǐng)從本案例談?wù)勁嘤?xùn)的功效，他給培訓(xùn)管理人員的啟示 討論：五個(gè)有爭(zhēng)議性的觀點(diǎn) 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 公司期望與培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn) 為什么“培訓(xùn)難，難培訓(xùn)？” 企業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)誤區(qū) 培訓(xùn)管理問(wèn)題分析 分享：企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段及其特點(diǎn) 企業(yè)發(fā)展各階段培訓(xùn)策略建議
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱 部分：如何做一個(gè)太上不知有知的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——自我修煉 一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡” 1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊 2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé) 3、建立“懶人”文化 4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師 故事：不在其位，不謀其政 案例：一個(gè)“救火”隊(duì)長(zhǎng)的一天 案例：哈佛案例
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一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績(jī)效為目的的規(guī)劃技術(shù)◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強(qiáng)與國(guó)有大型集團(tuán)培訓(xùn)效率對(duì)比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)◇以KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達(dá)成KPI！◇幫員工達(dá)成KPI就是幫員工漲獎(jiǎng)金、漲工資、加快晉升◇實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)保障
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【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對(duì)講臺(tái)束手無(wú)策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時(shí)練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡(jiǎn)單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場(chǎng)驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速?gòu)?fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃
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項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無(wú)到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無(wú)進(jìn)展？◇對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析◇快速改變團(tuán)隊(duì)的無(wú)序狀態(tài)◇在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立起你想要的價(jià)值觀◇為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個(gè)性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級(jí)的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來(lái)就不是單純分解那么簡(jiǎn)單，合適的目標(biāo)會(huì)成為動(dòng)力，不合適的目標(biāo)會(huì)成為壓力，
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快遞業(yè)變革管理培訓(xùn) 01.01
課程導(dǎo)言部分、快遞企業(yè)為什么要變革在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)。市場(chǎng)包括消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商、技術(shù)、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的變化都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)變革的要求?！笞兏锏亩x◇變革機(jī)理分析：◇變革機(jī)理1：組織內(nèi)部變革要跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏?！笞兏餀C(jī)理2：變革是為了保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間正常地進(jìn)行信息和能量的交換。第二部分、快遞業(yè)變革阻
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天內(nèi)容：一、臺(tái)風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對(duì)講臺(tái)束手無(wú)策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時(shí)練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡(jiǎn)單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場(chǎng)驚嘆體驗(yàn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速?gòu)?fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員
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一、玩轉(zhuǎn)臺(tái)風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過(guò)來(lái)1.培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者：STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2.如何在短時(shí)間引發(fā)共鳴，走進(jìn)學(xué)員的世界？3.如何用興趣帶動(dòng)需求，讓學(xué)員大腦快點(diǎn)轉(zhuǎn)起來(lái)？4.讓培訓(xùn)師擺脫浪費(fèi)時(shí)間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5.五行訓(xùn)練法2.0升級(jí)版：以學(xué)員為核心的新臺(tái)風(fēng)6.20分鐘解決臺(tái)風(fēng)問(wèn)題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨(dú)家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗(yàn)-立刻走出講臺(tái)恐
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卓越管理者的六項(xiàng)修煉 01.01
項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)你打算從無(wú)到有建立一支新團(tuán)隊(duì)嗎？或者覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)有很多弊病，多次試圖改變卻毫無(wú)進(jìn)展？sup2;對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析sup2;快速改變團(tuán)隊(duì)的無(wú)序狀態(tài)sup2;在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立起你想要的價(jià)值觀sup2;為團(tuán)隊(duì)輸入靈魂與個(gè)性！第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級(jí)的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來(lái)就不是單純分解那么簡(jiǎn)單，合適的目標(biāo)會(huì)成
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