客戶完美服務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
    課程咨詢電話：

客戶完美服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

客戶完美服務(wù)培訓(xùn)
 **講客戶：讓客戶滿意

1關(guān)注

2仔細(xì)傾聽客戶的意見

3了解自己的企業(yè)

4說到做到

5跟蹤客戶滿意度

6讓客戶滿意是首要職責(zé)


分析：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)案例！

解析：完美服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：完美服務(wù)課程案例分析！


第二講表現(xiàn)：終身職責(zé)

1展現(xiàn)佳面貌

2保持積極的態(tài)度

3散發(fā)自信

4誠實永遠(yuǎn)是佳選擇

5自我補充能量

6驚人的復(fù)原力


討論：完美服務(wù)經(jīng)典案例討論!

分組：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：完美服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三講規(guī)劃：深思熟慮的劇本

1制定個人使命聲明

2撰寫以客戶為本的計劃

3設(shè)定具體的目標(biāo)

4評估成效以保持正軌


互動：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團客戶完美服務(wù)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典完美服務(wù)案例分析示范


第四講溝通：發(fā)掘劇本中恰當(dāng)?shù)呐_詞

1溝通不是一個人的事情

2紅燈停

3綠燈行

4傾聽，傾聽，再傾聽

5時刻保持佳溝通狀態(tài)

6注意每個人的身體語言

7提供與獲取準(zhǔn)確信息

8善于提問

9了解何人、何事、何時、何地、何因及方式

26強化溝通反應(yīng)

27**認(rèn)同樹立對方的信心

28將泄氣的話語清理干凈

29多說鼓舞性的話語


分享：企業(yè)客戶完美服務(wù)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶完美服務(wù)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好完美服務(wù)？


第五講領(lǐng)導(dǎo)辦：優(yōu)秀的表現(xiàn)需要正確的指引

1積極的領(lǐng)導(dǎo)力始于意識

2培養(yǎng)積極的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

3具有領(lǐng)導(dǎo)思維

4領(lǐng)導(dǎo)行為模式

5學(xué)會批判性思維技巧

6制定可靠決策

7時間管理技巧

8為自己所做的一切創(chuàng)造附加價值


分享：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)四部曲！

分享：完美服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)完美服務(wù)六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的完美服務(wù)難題！


第六講準(zhǔn)備：世事無常

1準(zhǔn)備好：事無定數(shù)

2成為一名嬗變藝術(shù)家

3幫助自己和他人應(yīng)對變化

4保持客觀的心態(tài)

5保持積極的態(tài)度

6對結(jié)果負(fù)責(zé)


分析：領(lǐng)導(dǎo)者完美服務(wù)做什么？

分析：完美服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？


第七講訓(xùn)練：掌握自己的角色

1分析訓(xùn)練需求

2學(xué)習(xí)者的不同類型

3產(chǎn)品、服務(wù)和公司政策

4提供絕佳客戶服務(wù)的一般步驟

5提供絕佳客戶服務(wù)的具體步驟

6進(jìn)行市場調(diào)查

7把握大局

8應(yīng)對客戶的不滿

9學(xué)習(xí)是一個連續(xù)的過程


分析：企業(yè)如何貫徹完美服務(wù)全過程？

分析：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團完美服務(wù)咨詢方案案例研究


第八講團隊合作：演員表演

1優(yōu)秀團隊=成功

2確立團隊身份

3培養(yǎng)互助氛圍

4形成團結(jié)有凝聚力的團隊

5參加團隊活動，增強團隊凝聚力

6分析如何才能進(jìn)步


討論：企業(yè)完美服務(wù)的八面金剛

案例：一次失敗的客戶完美服務(wù)培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)完美服務(wù)的任督二脈？


第九講動機：跟蹤事情的進(jìn)展

1親自提供客戶服務(wù)

2負(fù)起責(zé)任：停下來，看看、聽聽

3記錄你的觀察結(jié)果

4激勵團隊

5將正確行為作為示范


案例：麥當(dāng)勞的完美服務(wù)UP計劃

分享：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)師一句話說清楚完美服務(wù)

完美服務(wù)七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第十講反饋：好評與惡評

1準(zhǔn)確、具體和及時的反饋才是有意義的

2錯誤的方法會破壞士氣

3正確的方法會鼓舞士氣

4反饋迅速，效果更好

5糾正反饋可以改善他人的表現(xiàn)

6制定改進(jìn)計劃并設(shè)定目標(biāo)

7定期鑒定是具體的反饋

8禮貌地接受反饋


第十一講會議：現(xiàn)場彩排

1策劃卓有成效的會議

2保證會議高效且有成果

3可靠的質(zhì)詢技巧可以保證你不會跑題

4保持對會議的控制

5理解團隊動態(tài)特征，增強團隊討論

6以激勵團隊的方式結(jié)束會議

7客服會議有助于你抓住重點

8參加會議時要做出積極的貢獻(xiàn)


分享：客戶完美服務(wù)培訓(xùn)的新金科玉律！

完美服務(wù)深度剖析:疑難問題與解決對策

完美服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析


第十二講沖突：演出中無法避免的意外

1沖突有益

2溝通是解決沖突的關(guān)鍵

3預(yù)知問題，迅速解決

4尋求雙贏的解決方案

5平息抱怨

6將表現(xiàn)欠佳者改造成生產(chǎn)標(biāo)兵

7時刻保持冷靜與克制的情緒


分享：完美服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的三種武器

完美服務(wù)實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

客戶完美服務(wù)培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全


第十三講忠誠：自上而下

1堅持前行

2領(lǐng)先眾人一步

3積極主動，避免消極

4培養(yǎng)有創(chuàng)造力的同事

5培養(yǎng)心滿意足的客戶

6培養(yǎng)一種感恩的態(tài)度

7快樂地度過每段時光


客戶完美服務(wù)培訓(xùn)的葵花寶典

完美服務(wù):技能案例訓(xùn)練手冊

中外電影名作的完美服務(wù)案例集


第十四講快速提示：提示卡

1品格很重要

2向好的方向轉(zhuǎn)變

3虛心傾聽，有效溝通

4關(guān)心你的客戶

5面對面的客戶服務(wù)

6停下來!看!聽!行動!


分享：完美服務(wù)的24字方針

分享：企業(yè)完美服務(wù)的“三駕馬車”

完美服務(wù)講師百寶箱：相關(guān)成功案例精選


完美服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)

 

李繪芳老師的其它課程

大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)講師：李繪芳大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)課程有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)講師有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主

 講師：李繪芳詳情

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程有哪？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講師李繪芳老師課程《讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓

 講師：李繪芳詳情

跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：李繪芳跨部門的有效溝通與協(xié)作課程有哪？跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名跨部門的有效溝通與協(xié)作講師李繪芳老師課程《跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導(dǎo)：分析

 講師：李繪芳詳情

現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師：李繪芳現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力課程有哪？現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師？現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)講師？現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力講師李繪芳老師課《現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：12天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力精髓案例指導(dǎo)：分析現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力行動建議：現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力提

 講師：李繪芳詳情

酒店中層管理培訓(xùn)講師：李繪芳酒店中層管理課程有哪？酒店中層管理培訓(xùn)講師？酒店中層管理內(nèi)訓(xùn)講師？酒店中層管理方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的酒店中層管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名酒店中層管理講師李繪芳老師課程《酒店中層管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導(dǎo)：分析酒店中層管理行動建議：酒店中層管理提升建議：引爆酒店中層管理方案培訓(xùn)對象：黨政機

 講師：李繪芳詳情

市場營銷策略與實務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳市場營銷策略與實務(wù)課程有哪？市場營銷策略與實務(wù)培訓(xùn)講師？市場營銷策略與實務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？市場營銷策略與實務(wù)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的市場營銷策略與實務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)市場營銷策略與實務(wù)講師李繪芳老師課《市場營銷策略與實務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：12天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述市場營銷策略與實務(wù)精髓案例指導(dǎo)：分析市場

 講師：李繪芳詳情

系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述系統(tǒng)管理創(chuàng)新的操

 講師：李繪芳詳情

卓越團隊的共同理念培訓(xùn)講師：李繪芳卓越團隊的共同理念課程有哪？卓越團隊的共同理念培訓(xùn)講師？卓越團隊的共同理念內(nèi)訓(xùn)講師？卓越團隊的共同理念方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的卓越團隊的共同理念培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名卓越團隊的共同理念講師李繪芳老師課程《卓越團隊的共同理念培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導(dǎo)：分析卓越團隊的共同理念行動建議：卓越

 講師：李繪芳詳情

職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)講師：李繪芳職場幸福學(xué)提升職場競爭力課程有哪？職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)講師？職場幸福學(xué)提升職場競爭力內(nèi)訓(xùn)講師？職場幸福學(xué)提升職場競爭力方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)職場幸福學(xué)提升職場競爭力講師李繪芳老師課《職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：12天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：

 講師：李繪芳詳情

戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳戰(zhàn)略創(chuàng)新課程有哪？戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名戰(zhàn)略創(chuàng)新講師李繪芳老師課程《戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導(dǎo)：分析戰(zhàn)略創(chuàng)新行動建議：戰(zhàn)略創(chuàng)新提升建議：引爆戰(zhàn)略創(chuàng)新方案培訓(xùn)對象：黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理

 講師：李繪芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有