銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
培訓(xùn)講師:李建軍
講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>
銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
**節(jié)、 測(cè)試你對(duì)禮儀了解有多少?
【解決的核心問(wèn)題】
深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義
影響顧客的渠道與因素
禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義
7秒中決定了你的**印象
影響顧客的三大因素
【測(cè)試】那些禮儀的做法是正確的?
第二節(jié)、 禮儀的價(jià)值
【解決的核心問(wèn)題】
禮儀內(nèi)核價(jià)值與規(guī)范
塑造良好的商務(wù)價(jià)值
銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則
銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)
【討論分享】你對(duì)服務(wù)禮儀的理解
第三節(jié)、 微笑禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
如何讓微笑成為一種習(xí)慣
定位標(biāo)準(zhǔn)的微笑儀態(tài)
你喜歡笑嗎?微笑表示什么?
微笑服務(wù)的重要性
維持自然清新微笑的秘訣
微笑的標(biāo)準(zhǔn)
【互動(dòng)教練】笑臉與苦臉的情緒反應(yīng) 導(dǎo)師引導(dǎo)
【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法
【現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)】微笑的魅力
第四節(jié)、接待禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
文明待客:三聲服務(wù);
禮貌待客:禮貌用語(yǔ);
熱情待客:眼到、口到、意到
銀行接待的流程
銀行接待禮儀的具體做法
( 電梯、引領(lǐng)、開門、奉茶、送客)
【情景演練】你的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)嗎? 點(diǎn)評(píng)
第五節(jié)、握手禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
個(gè)體握手與群體握手的區(qū)別
握手的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
基本要求
握手伸手順序
握手的方式
握手禁忌
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)
第六節(jié)、介紹、稱呼、致意禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
如何自我介紹、介紹他人、介紹集體
不同場(chǎng)合的稱呼與致意方式
正式自我介紹的內(nèi)容
要給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)
介紹他人
介紹集體
國(guó)際慣例的稱呼
正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合稱呼
點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合與方式
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)
第七節(jié)、名片的使用禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
如何專業(yè)的使用名片:交換、接受、遞交、索取
名片使用的禁忌
名片交換的順序
名片的遞交的方法與禁忌
名片的接受
名片的索取
外行的表現(xiàn)
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)
第八節(jié)、鞠躬禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)肢勢(shì)
不同場(chǎng)合的鞠躬方式
同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。
與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)
接送客戶時(shí)
初見或感謝客戶時(shí)
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)
第九節(jié)、電話禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
打電話與接聽禮儀要點(diǎn)
聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
重要的**聲
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)
有效電話溝通
掛電話前的禮貌
打電話注意的禮儀
接電話注意的禮儀
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)
第十節(jié)、交流禮儀(視線、手勢(shì))
【解決的核心問(wèn)題】
目光交流禮儀的運(yùn)用
不同手勢(shì)語(yǔ)言的含義與運(yùn)用
目光凝視區(qū)域: A、公務(wù)凝視區(qū)域; B、社交凝視區(qū)域;C、親密凝視區(qū)域
目光的運(yùn)用:“散點(diǎn)柔視”
目光運(yùn)用中的忌諱:盯視、瞇視
目光接觸的技巧
八種手勢(shì)語(yǔ)言的意義
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)
第十一節(jié)、儀容、儀表禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
如何塑造標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表形象
化妝是一種禮貌
頭發(fā)
指甲
胡子
口腔
女性職員化妝
三色原則
襯衫
鞋子
祝您成功!女人:容貌 氣質(zhì) 男人:風(fēng)度 學(xué)識(shí)
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)特殊群體,他們是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶,對(duì)產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識(shí)對(duì)銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí),也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團(tuán)隊(duì)......課程收益提高銷售人員的工作績(jī)效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場(chǎng)中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場(chǎng)中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場(chǎng)中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個(gè)人見人愛的人!【解決核心問(wèn)題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對(duì)象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來(lái)展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購(gòu)精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對(duì)的事情,他們到底賣什么??如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項(xiàng)目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程?通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員每天面對(duì)大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營(yíng)業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對(duì)工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過(guò)大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營(yíng)業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的保障,本課程是為全方
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問(wèn)題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行←如何打造開心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問(wèn)題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫(kù)存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營(yíng)銷的核心策略,如何設(shè)計(jì)顧客的動(dòng)線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購(gòu)買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來(lái)促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競(jìng)爭(zhēng)和直供管理的大趨勢(shì)下就更顯重要?!緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴(kuò)張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動(dòng)化的終端陳列?消費(fèi)者的購(gòu)買行為多為無(wú)計(jì)劃消費(fèi)——看到產(chǎn)品實(shí)
講師:李建軍詳情
《NLP超級(jí)說(shuō)服,絕對(duì)成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績(jī)差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強(qiáng)幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒(méi)做錯(cuò)什么,但究竟這些銷售高手做對(duì)了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)以及說(shuō)服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進(jìn)的銷售技術(shù),經(jīng)過(guò)了千千萬(wàn)萬(wàn)的銷售人員驗(yàn)證
講師:李建軍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194