銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師?訓(xùn)練20000多名職業(yè)店長(zhǎng)?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營(yíng)專家?中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)?美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)?5年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近300家【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo) 詳細(xì)>>

李建軍
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銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
 **節(jié)、 測(cè)試你對(duì)禮儀了解有多少?

【解決的核心問(wèn)題】

 深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義

 影響顧客的渠道與因素

 禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義

 7秒中決定了你的**印象

 影響顧客的三大因素

【測(cè)試】那些禮儀的做法是正確的?

第二節(jié)、 禮儀的價(jià)值

【解決的核心問(wèn)題】

 禮儀內(nèi)核價(jià)值與規(guī)范

 塑造良好的商務(wù)價(jià)值

 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則

 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)

【討論分享】你對(duì)服務(wù)禮儀的理解

第三節(jié)、 微笑禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 如何讓微笑成為一種習(xí)慣

 定位標(biāo)準(zhǔn)的微笑儀態(tài)

 你喜歡笑嗎?微笑表示什么?

 微笑服務(wù)的重要性

 維持自然清新微笑的秘訣

 微笑的標(biāo)準(zhǔn)

【互動(dòng)教練】笑臉與苦臉的情緒反應(yīng) 導(dǎo)師引導(dǎo)

【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法

【現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)】微笑的魅力

第四節(jié)、接待禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 文明待客:三聲服務(wù);

 禮貌待客:禮貌用語(yǔ);

 熱情待客:眼到、口到、意到

 銀行接待的流程

 銀行接待禮儀的具體做法

( 電梯、引領(lǐng)、開門、奉茶、送客)

【情景演練】你的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)嗎? 點(diǎn)評(píng)

第五節(jié)、握手禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 個(gè)體握手與群體握手的區(qū)別

 握手的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

 基本要求

 握手伸手順序

 握手的方式

 握手禁忌

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)

第六節(jié)、介紹、稱呼、致意禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 如何自我介紹、介紹他人、介紹集體

 不同場(chǎng)合的稱呼與致意方式

 正式自我介紹的內(nèi)容

 要給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)

 介紹他人

 介紹集體

 國(guó)際慣例的稱呼

 正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合稱呼

 點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合與方式

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)

第七節(jié)、名片的使用禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 如何專業(yè)的使用名片:交換、接受、遞交、索取

 名片使用的禁忌

 名片交換的順序

 名片的遞交的方法與禁忌

 名片的接受

 名片的索取

 外行的表現(xiàn)

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)

第八節(jié)、鞠躬禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)肢勢(shì)

 不同場(chǎng)合的鞠躬方式

 同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意。

 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)

 接送客戶時(shí)

 初見或感謝客戶時(shí)

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)

第九節(jié)、電話禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 打電話與接聽禮儀要點(diǎn)

 聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)

 重要的**聲

 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

 迅速準(zhǔn)確的接聽

 認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)

 有效電話溝通

 掛電話前的禮貌

 打電話注意的禮儀

 接電話注意的禮儀

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)

第十節(jié)、交流禮儀(視線、手勢(shì))

【解決的核心問(wèn)題】

 目光交流禮儀的運(yùn)用

 不同手勢(shì)語(yǔ)言的含義與運(yùn)用

 目光凝視區(qū)域: A、公務(wù)凝視區(qū)域; B、社交凝視區(qū)域;C、親密凝視區(qū)域

 目光的運(yùn)用:“散點(diǎn)柔視”

 目光運(yùn)用中的忌諱:盯視、瞇視

 目光接觸的技巧

 八種手勢(shì)語(yǔ)言的意義

【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)

第十一節(jié)、儀容、儀表禮儀

【解決的核心問(wèn)題】

 如何塑造標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表形象

 化妝是一種禮貌

 頭發(fā)

 指甲

 胡子

 口腔

 女性職員化妝

 三色原則

 襯衫

 鞋子

祝您成功!女人:容貌 氣質(zhì) 男人:風(fēng)度 學(xué)識(shí)

 

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快樂(lè)執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問(wèn)題】←角色認(rèn)知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行←如何打造開心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)←如何增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時(shí)間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí))【培訓(xùn)內(nèi)

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連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問(wèn)題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫(kù)存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營(yíng)銷的核心策略,如何設(shè)計(jì)顧客的動(dòng)線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管

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