營業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
營業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容
營業(yè)廳服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
**節(jié)、 測試你對禮儀了解有多少?
【解決的核心問題】
深刻理解禮儀在服務(wù)中的含義
影響顧客的渠道與因素
禮儀、禮節(jié)、禮貌的關(guān)系與意義
7秒中決定了你的**印象
影響顧客的三大因素
【測試】那些禮儀的做法是正確的?
第二節(jié)、 禮儀的價值
【解決的核心問題】
禮儀內(nèi)核價值與規(guī)范
塑造良好的商務(wù)價值
營業(yè)廳服務(wù)禮儀的5S原則
營業(yè)廳服務(wù)禮儀的三度標(biāo)準(zhǔn)
【討論分享】你對服務(wù)禮儀的理解
第三節(jié)、 微笑禮儀
【解決的核心問題】
如何讓微笑成為一種習(xí)慣
定位標(biāo)準(zhǔn)的微笑儀態(tài)
你喜歡笑嗎?微笑表示什么?
微笑服務(wù)的重要性
維持自然清新微笑的秘訣
微笑的標(biāo)準(zhǔn)
【互動教練】笑臉與苦臉的情緒反應(yīng) 導(dǎo)師引導(dǎo)
【通關(guān)練習(xí)】奧運禮儀訓(xùn)練法
【現(xiàn)場作業(yè)】微笑的魅力
第四節(jié)、接待禮儀
【解決的核心問題】
接待的標(biāo)準(zhǔn)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
文明待客:三聲服務(wù);
禮貌待客:禮貌用語;
熱情待客:眼到、口到、意到
接待的流程
接待禮儀的具體做法
( 電梯、引領(lǐng)、開門、奉茶、送客)
【情景演練】你的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)嗎? 點評
第五節(jié)、握手禮儀
【解決的核心問題】
個體握手與群體握手的區(qū)別
握手的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
基本要求
握手伸手順序
握手的方式
握手禁忌
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評
第六節(jié)、介紹、稱呼、致意禮儀
【解決的核心問題】
如何自我介紹、介紹他人、介紹集體
不同場合的稱呼與致意方式
正式自我介紹的內(nèi)容
要給對方一個自我介紹的機會
介紹他人
介紹集體
國際慣例的稱呼
正式場合與非正式場合稱呼
點頭致意的場合與方式
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評
第七節(jié)、名片的使用禮儀
【解決的核心問題】
如何專業(yè)的使用名片:交換、接受、遞交、索取
名片使用的禁忌
名片交換的順序
名片的遞交的方法與禁忌
名片的接受
名片的索取
外行的表現(xiàn)
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評
第八節(jié)、鞠躬禮儀
【解決的核心問題】
鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)肢勢
不同場合的鞠躬方式
同事相遇應(yīng)點頭表示致意。
與客戶交錯而過時
接送客戶時
初見或感謝客戶時
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評
第九節(jié)、電話禮儀
【解決的核心問題】
打電話與接聽禮儀要點
聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語
重要的**聲
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
迅速準(zhǔn)確的接聽
認真清楚的記錄(5W1H)
有效電話溝通
掛電話前的禮貌
打電話注意的禮儀
接電話注意的禮儀
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評
第十節(jié)、交流禮儀(視線、手勢)
【解決的核心問題】
目光交流禮儀的運用
不同手勢語言的含義與運用
目光凝視區(qū)域: A、公務(wù)凝視區(qū)域; B、社交凝視區(qū)域;C、親密凝視區(qū)域
目光的運用:“散點柔視”
目光運用中的忌諱:盯視、瞇視
目光接觸的技巧
八種手勢語言的意義
【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對一演練 點評
第十一節(jié)、儀容、儀表禮儀
【解決的核心問題】
如何塑造標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表形象
化妝是一種禮貌
頭發(fā)
指甲
胡子
口腔
女性職員化妝
三色原則
襯衫
鞋子
祝您成功!女人:容貌 氣質(zhì) 男人:風(fēng)度 學(xué)識
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時,也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團隊......課程收益提高銷售人員的工作績效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺導(dǎo)購人員而設(shè)計的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對的事情,他們到底賣什么??如何時刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程?通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進業(yè)績增長的保障,本課程是為全方
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營 04.22
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團隊←如何增強員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對象】店長、儲備店長等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時)【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略,如何設(shè)計顧客的動線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競爭和直供管理的大趨勢下就更顯重要?!緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動化的終端陳列?消費者的購買行為多為無計劃消費——看到產(chǎn)品實
講師:李建軍詳情
NLP超級說服,絕對成交 04.22
《NLP超級說服,絕對成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯什么,但究竟這些銷售高手做對了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗證
講師:李建軍詳情
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