客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程

  培訓(xùn)講師:王建軍

講師背景:
王建軍老師簡(jiǎn)介【個(gè)人資歷】山外山教育(Group)董事長(zhǎng)浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授上海交通大學(xué)海外教育特聘教授阿里巴巴“百家講壇”簽約講師清華、北大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力”導(dǎo)師?!臼谡n風(fēng)格】氛圍輕松愉快、幽默風(fēng)趣、形式 詳細(xì)>>

王建軍
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客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課程

前言:

一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

(1)愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé);

(2)能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn);

(3)能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見性;

(4)善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法;

(5)具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力;

(6)一旦確定了基本目標(biāo)和策略,能很快將其付諸行動(dòng);

(7)能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源;

(8)能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系,能**合適的渠道將其建議提交給高層管理者,能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持;

(9)能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息,而不是被動(dòng)地等待管理部門來(lái)詢問(wèn);

(10)懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng);

(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng),比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。

針對(duì)銀行客戶經(jīng)理的以上特性,山外山設(shè)計(jì)了《MAZE》模擬演練項(xiàng)目,使參訓(xùn)學(xué)員在項(xiàng)目體驗(yàn)中有所感悟。

《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)背景:

《MAZE》(市場(chǎng)迷宮)是**模擬殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來(lái)任何實(shí)際損失的前提下,使學(xué)員獲得多種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的寶貴市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。**實(shí)戰(zhàn)模擬,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng),學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析、資源分配、整合營(yíng)銷策劃和實(shí)施。幫助學(xué)員學(xué)習(xí)制定以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃,認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的決定性作用,體驗(yàn)內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷之間的關(guān)系。深刻領(lǐng)悟企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的來(lái)源,理解客戶終身價(jià)值的意義,從注重產(chǎn)品與推銷轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻魸M意。將公司現(xiàn)有的各種資源及想要達(dá)到的目標(biāo)與市場(chǎng)需求有機(jī)地結(jié)合起來(lái),把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,哪家公司能好地選擇目標(biāo)市場(chǎng),并為目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略,哪家公司就是競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。

《MAZE》模擬演練強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性,解決“如何做”的問(wèn)題,演練要點(diǎn)內(nèi)容涉及:

建立營(yíng)銷組織

制定營(yíng)銷戰(zhàn)略

管理營(yíng)銷渠道

雙向溝通觀念

營(yíng)銷計(jì)劃控制

競(jìng)爭(zhēng)策略選擇

樹立雙贏觀點(diǎn)

《MAZE》項(xiàng)目介紹:

目目標(biāo):在政府(由培訓(xùn)師擔(dān)任)主導(dǎo)下,獲得進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)(以拍賣、競(jìng)標(biāo)或其他多種形式靈活體現(xiàn)),走通市場(chǎng)陷阱區(qū)(場(chǎng)外“迷宮” ) ,獲得高利潤(rùn)。

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn): **名獎(jiǎng)金50萬(wàn)元;第二名獎(jiǎng)金30萬(wàn)元;第三名獎(jiǎng)金10萬(wàn)元.

操作方法: 各成立一家公司,經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不限,組織架構(gòu)自己處理,有公司名稱,CEO,CFO,信息官等……

可用資源:?jiǎn)?dòng)資金3000元,部分市場(chǎng)信息(迷宮指示圖)和公司成員的聰明才智.

項(xiàng)目規(guī)則:

?。保看沃荒苡梢粋€(gè)公司的一個(gè)人出門闖市場(chǎng);

 2.出門要有代價(jià)或門檻,由政府控制,以各種形式出現(xiàn);

?。常?*的公司不得再次進(jìn)入市場(chǎng)

 4.市場(chǎng)迷宮中有兩個(gè)格子(陷阱),時(shí)隱時(shí)現(xiàn)會(huì)有變化;

?。担?jìng)爭(zhēng)中嚴(yán)禁暴力行為;

?。叮嘤?xùn)師代表政府公布的新規(guī)則即時(shí)生效

 

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者培訓(xùn)方式本課程采用講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析-練習(xí)等學(xué)習(xí)方法進(jìn)行授課。培訓(xùn)目標(biāo)?對(duì)自我以及對(duì)他人的清晰認(rèn)識(shí)、處理關(guān)系的恰當(dāng)手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對(duì)困境不餒的信念、看待解決問(wèn)題的有效視角。掌握認(rèn)識(shí)自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨(dú)特視角和實(shí)用方法,提高說(shuō)服能力、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),敏銳洞察心理、發(fā)展

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