門店銷售困境與解決之道

  培訓講師：劉遠華

講師背景：
劉遠華老師思邁爾講師經(jīng)紀團隊金牌講師；中國銷售管理咨詢名家；中國銷售訓練培訓名家；美國玫琳凱公司特聘輪訓專家；十年卓越銷售技巧實戰(zhàn)經(jīng)驗；首創(chuàng)“利潤銷售訓練法”；500場全國巡回銷售特訓培訓課程《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》；《五倍速突破——銷售 詳細>>

劉遠華
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門店銷售困境與解決之道詳細內容

門店銷售困境與解決之道

解決之道一   優(yōu)質-卓越服務對門店銷售的幫助
1優(yōu)質-卓越服務是如何提升門店銷售業(yè)績的
待客銷售服務前的準備工作
顧客銷售服務的重要性
如何建立優(yōu)質-卓越門店服務銷售心態(tài)
討論：門店常出現(xiàn)的銷售服務問題

2.優(yōu)質-卓越門面服務銷售訓練3步曲
服務流程的演練操作-接近時的禮儀規(guī)范
·如何展現(xiàn)真誠的微笑-笑的訓練
·如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓練
·如何具有專業(yè)-優(yōu)雅的肢體動作
解決之道二   掌握顧客的購買心理-如何招呼顧客將顧客留下來
1 如何巧妙了解顧客的需要
真誠創(chuàng)造吸引顧客的亮點
眼神控制-觀察可接近信號
接近顧客時的身體語言與空間感控制
判斷掌握顧客的身體信息來了解需求
如何聆聽顧客詢問掌握顧客深層次需求
挖掘顧客需求的四大有效溝通的詢問技巧
訓練：掌握如何挖掘顧客需求
2顧客性格的四種基本分類及對策
各類顧客在購買商品時的風格
識別顧客在購買產(chǎn)品的過程中需求的變化
掌握識別影響顧客購買決定的關鍵因素
顧客的購物心理、銷售過程設計及導購任務
解決之道三    如何呈現(xiàn)能刺激顧客的利益
1銷售的各環(huán)節(jié)中如何對顧客需求進行利益介紹
產(chǎn)品介紹的結構化與條理化
產(chǎn)品介紹的簡潔化與聚焦
訓練：預設演示方案與FABE的結合運用
2激發(fā)顧客想象的推薦介紹—重視語言的力量
介紹的通俗化使顧客更容易理解
識別顧客的感官模式來使用不同類型的語言表達
針對典型需求分類設計出對應的演示方案
解決之道四    **異議溝通獲取顧客的終信任
1如何有效分析-預防處理顧客常見購買顧慮
處理顧客顧慮的態(tài)度分析
在初期產(chǎn)品介紹中預先封殺顧客的顧慮
以典型產(chǎn)品為例，進行產(chǎn)品對比的分析，設計為顧客進行產(chǎn)品對比說明的有效方案
成功的消除顧客的購買顧慮-方法技巧
2掌握實用的異議處理高招
思考：顧客為什么會產(chǎn)生異議？
掌握異議處理的步驟
處理價格對比異議的技巧
多個銷售動作的同時入手，化解顧客對價格的堅持態(tài)度
學會有效的引導顧客的想法，化解顧客顧慮，加速成交
訓練：掌握不同異議處理技巧

解決之道五   促成快樂輕松成交完成交易
 1掌握給顧客壓力銷售的時機點
顧客返回再度接待三個步驟
促成交易的時機掌握
常用的9種成交促成技巧
促成被拒后以退為進的再促成技巧

2交易完成后
如何讓顧客轉介紹
解決之道六   讓顧客滿意的售后投訴接待技巧
1 化危為安
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的3個原則
接待顧客投訴的6個專業(yè)步驟
2 轉怒為喜
成功轉換顧客投訴后的二次和諧銷售演示
 

 

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