職業(yè)經理的十項管理技能訓練

管理技能訓練一：角色認知

我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

一、 職業(yè)經理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經理

二、 角色認知一：作為下屬的職業(yè)經理

1. 角色定位：職務代理人

2. 四項職業(yè)規(guī)范

3. 角色錯位一：民意代表

4. 角色錯位二：領主

5. 角色錯位三：向上錯位

6. 角色錯位四：自然人

7. 討論：正確地做事還是做正確的事？

三、 角色認知二：作為上司的職業(yè)經理

1. 角色定位：管理者和領導者

2. 業(yè)務（技術）型經理分析

3. 老好人型經理分析

4. 官僚型經理分析

5. 個性化管理的危害及克服

6. 角色認知三：作為同事的職業(yè)經理

7. 角色定位：內部客戶

8. 分析：為什么不“補臺”

管理技能二：時間管理

一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你的經理是忙亂的經理還是高效的經理呢？

一、 時間能管理嗎？

二、 計算你的時間價值

三、 時間管理的基本原則　

1. 原則一：80／20原則

2. 原則二：第二象限工作法

四、 會見的時間管理

五、 會議的時間管理

管理技能三：有效溝通

管理上有一個知名的雙70%，即經理人70%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一隊人嗎？做好工作嗎？

一、 為什么溝而不通

二、 溝通的三個環(huán)節(jié)

三、 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

1. 向誰表達：溝通對象分析

2. 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

四、 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1. 為什么要傾聽

2. 傾聽技巧

五、 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1. 反饋

2. JOHARI視窗

六、 與上司溝通

1. 與上司溝通的障礙

2. 如何改進與上司溝通

七、 經理之間的溝通

1. 經理之間溝通的障礙

2. 經理之間溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通

八、 與下屬溝通

1. 與下屬溝通的障礙

2. 改善與下屬溝通的四個方法

管理技能四：目標管理

為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變去，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？

一、 目標與目的的區(qū)別

二、 定量目標與定性目標

三、 總目標與子目標

四、 目標與計劃

五、 SMART原則

六、 設定目標的七個步驟

管理技能五：激勵

加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數(shù)經理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

一、制度性激勵

二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

三、金錢激勵問題

四、 非制度性激勵

1. 世界上偉大的管理原則

2. 如何PMP

3. 學會批評

五、獎勵與懲戒的關系

管理技能六：績效管理

為什么績效評估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發(fā)展員工績效的目標。

一、 為什么績效管理難

二、 回到原點——為什么要考核

1. 一個閘門問題

2. 兩大目標問題

三、 誰來考核——考核者分析

1. 考核者一：公司（老板）

2. 考核者二：考核小組

3. 考核者三：人力資源部

4. 考核者四：職能部門

5. 考核者五：同級

6. 考核者六：下級

7. 考核者七：自我

8. 考核者八：副職

9. 考核者九：上司

四、 考核當事人角色

1. 當事人一：上司

2. 當事人二：公司

3. 當事人三：人力資源部

4. 當事人四：被考核者

五、 績效標準怎么定

1. 績效循環(huán)

2. 演練：設計考核表

3. 制定績效標準的原則

4. 關鍵績效指標（KPI）

5. 目標管理

6. 設定績效標準的三個原則

六、 標準如何可衡量化

1. 量化與可衡量化

2. **類：定性目標的可衡量化問題

3. 第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題

4. 第三類：行政、事務類可衡量化問題

七、 績效面談

1. 績效面談為什么流于形式？

2. 如何寫述職報告

3. 績效面談一般程序

4. 如何使績效面談富于實效而不是流于形式？

管理技能訓練七：領導

很簡單，領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導

一、 權力

1. 權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

2. 影響力的四個特性

3. 權力與影響力對比分析

二、給領導畫像——好領導、糟領導

1. 好領導特征、糟領導特征

2. 權力的戒律

3. 建立影響力

三、四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

管理技能八：教練

一位領導者應當是一名出色的教練，這是杰克l韋爾奇的心得。你呢？

一、 教練的基本理念

1. 責任人是誰

2. 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

3. 培訓員工的三種形式

4. 語言、游戲規(guī)則與行為

二、 教練：如何塑造行為

1. 方式一：正強化

2. 方式二：負強化

3. 方式三：消退

4. 方式四：懲罰

三、 反饋與輔導

1. 中性反饋

2. 建設性反饋

3. 負面反饋

4. 教練分析

5. 輔導面談

四、C5教練法　

管理技能九：授權

為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說“大樹底下，寸草不生”。許多經理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？

一、 可以授權嗎？

1. 授權是什么、授權不是什么？

2. 授權的障礙

3. 經理人授權的特點

二、 授權三要素

三、 授權量表

1. **級：指揮式

2. 第二級：批準式

3. 第三級：把關式

4. 第四級：追蹤式

5. 第五級：委托式

四、 授權的改進

1. 改進一：必須授權而未授權的

2. 改進二：應該授權而未授權的

3. 改進三：可以授權而未授權的

4. 改進四：不應授權而授權的

管理技能訓練十：團隊發(fā)展

將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，看上去我看不上你的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團隊。那么，職業(yè)經理如何發(fā)展一支團隊呢？

一、 團隊的價值

1. 團隊的七個特征

2. 團隊的誤解

3. 為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二、 如何處理團隊沖突

1. 團隊沖突的5種處理方式

2. 對5種處理方式的分析

三、 團隊規(guī)則

1. 團隊顯規(guī)則

2. 團隊潛規(guī)則

3. 心理契約

4. 團隊規(guī)則：維護與破壞

四、 團隊角色

1. 團隊角色分析

2. 團隊角色的啟示

3. 團隊角色與組織角色的差異

4. 團隊角色的認知

5. 團隊角色測試

6. 案例分析：如何以團隊角色方式處理 

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