《卓越企業(yè)秘書(shū)之路》

  培訓(xùn)講師：李庚翔

講師背景：
李庚翔（Jackson?li）先生，美國(guó)加洲喬治大學(xué)工商管理碩士。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，天津?qū)O子兵法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。李庚翔歷任大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)處長(zhǎng)、經(jīng)理，數(shù)家民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)總監(jiān)、副總經(jīng)理?，F(xiàn)為時(shí)代光華特約講師、北大縱橫咨詢(xún)顧問(wèn)、易中商學(xué) 詳細(xì)>>

李庚翔
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《卓越企業(yè)秘書(shū)之路》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越企業(yè)秘書(shū)之路》

**天

**部分

企業(yè)秘書(shū)的角色扮演與素質(zhì)要求    

一．企業(yè)秘書(shū)的內(nèi)涵與角色扮演    

1．企業(yè)秘書(shū)的定義和來(lái)源

2．企業(yè)秘書(shū)的角色扮演      1H    **天上午

        

二．企業(yè)秘書(shū)的素質(zhì)要求

1．現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書(shū)的客觀(guān)職業(yè)要求

2. 企業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)            

第二部分

企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀    

一．企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)形象

1. 職業(yè)形象與公司的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化相統(tǒng)一

2. 職業(yè)形象的外表塑造

——儀表、儀態(tài)、著裝         2H   

        

二．企業(yè)秘書(shū)的商務(wù)禮儀

1．  見(jiàn)面問(wèn)候四步曲—問(wèn)候、介紹、握手、遞名片

2．  接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、送客禮儀

3．  日常禮儀—座次禮儀、乘車(chē)禮儀、樓道電梯禮儀             

第三部分

企業(yè)秘書(shū)的日常管理技能

一.   管理客人—接待訪(fǎng)客的技能    

1． 接待客人的工作流程

2． 訪(fǎng)客識(shí)別與分類(lèi)

3． 日常訪(fǎng)客的接待流程案例介紹

4． VIP客人的接待

5． 接待客人的前期準(zhǔn)備工作

6． 洽談室、會(huì)議室的安排

7． 特殊情況的事先約定

8． 突發(fā)事件管理—發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆與危機(jī)事態(tài)掌控                  

下午

        

二．管理上級(jí)—為上級(jí)規(guī)劃合理時(shí)間表的技能  

1．  協(xié)助上級(jí)實(shí)施“20/80法則”的管理

2．  為上級(jí)規(guī)劃一張合理的工作時(shí)間表

3．  上級(jí)的“記事簿”和“定時(shí)鐘”

4．  上級(jí)的“電話(huà)簿”與“企業(yè)部門(mén)人員與外部關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)單”

5．  找出影響管理效能的障礙             

        

三．管理文擋— 將文擋理順和用活的技能

1．  公司文擋的分類(lèi)與文檔管理

2．  文擋工作流程的SOP

3．  公司文書(shū)的撰寫(xiě)

4．  簽呈的使用規(guī)范

5．  秘書(shū)對(duì)簽呈的職責(zé)

6．  有效管理公司的印章

7．  企業(yè)大事記             

        

四．管理部門(mén)— 上級(jí)的傳令兵和工作執(zhí)行的跟催者        

1．  公司組織架構(gòu)圖與工作權(quán)限

2．  專(zhuān)項(xiàng)工作管理技巧

3．  PDCA—做過(guò)程管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理的跟催者

4．  OA—電子化辦公系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用            

         第二天

        

五．管理會(huì)議— 掌握日常管理平臺(tái)的技能

1． 高效會(huì)議的特征

2． 高效會(huì)議管理流程

3． 會(huì)議的提出與議題的確立

4． 議程計(jì)劃

5． 選擇與會(huì)者

6． 會(huì)議的準(zhǔn)備

7． 會(huì)議決議

8． 會(huì)議紀(jì)要

9． 會(huì)議的追蹤             

上午

        

六．管理電話(huà)—

    掌握電話(huà)溝通的技能    

1． 如何接聽(tīng)電話(huà)

2.  如何撥打電話(huà)

3.  如何應(yīng)對(duì)特殊的狀況     

第二天

        

七．管理環(huán)境—將工作環(huán)境整頓得井井有條的技能

1.      辦公環(huán)境5S管理

2.      辦公室現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)表

3.      辦公室現(xiàn)場(chǎng)5S檢查表

4.      需要的信息資料即刻拿到

5.      信息共享與信息保密             

        

八. 管理時(shí)間—?jiǎng)?chuàng)造有效時(shí)間的技能    

1．  時(shí)間管理矩陣

2．  浪費(fèi)時(shí)間的因素

3．  時(shí)間管理的新概念

4．  時(shí)間管理的方法與技巧                  

第四部分

企業(yè)秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)技能

一. 有效溝通的障礙  

1． 何謂溝通？

2.  溝通的過(guò)程

3.  有效溝通的障礙

4． 有效溝通的要素

5． 難以悅納別人的原因            

下午

        

二. 溝通的改善技能  

1.  溝通與人際關(guān)系的建立

2.  關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則

3   聆聽(tīng)的技巧

4.  非語(yǔ)言溝通的四種方法         

        

三．企業(yè)秘書(shū)與上級(jí)的溝通    

1.  秘書(shū)與上級(jí)的溝通要訣

2.  秘書(shū)與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題

3.  七大策略“管理” 你的上級(jí)

4． 檢驗(yàn)?zāi)隳芊裼行А肮芾怼鄙霞?jí)的提示

5． 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則                  

        

四．企業(yè)秘書(shū)與部門(mén)的溝通    

1.  擺正關(guān)系,你是代表上級(jí)的聯(lián)絡(luò)者而非上級(jí)

2.  擺正溝通,你是信息的正確傳達(dá)者而非是非傳播者

3. 

4.  改善流程,善于找出問(wèn)題點(diǎn)并提出解決方案                 

第五部分企業(yè)秘書(shū)的良好心態(tài)與自我的激勵(lì)       

一．         培育自己健康的執(zhí)行心態(tài)

1.  心態(tài)的內(nèi)化—從“要我做”到“我要做”

2． 高效執(zhí)行的法則

3.  形成健康的執(zhí)行心態(tài)              

        

二．自我激勵(lì)      

1． 自信—成功者的品性

2． 提高自己的使用價(jià)值

3． 把工作變成樂(lè)趣                    

四. 培訓(xùn)要求

      1. 培訓(xùn)人數(shù)要求：控制在35人至45人

      2. 培訓(xùn)場(chǎng)地要求：安靜不受干擾，學(xué)員手機(jī)關(guān)掉或放置震擋

      3. 學(xué)員位置安排：六人一組圍桌而坐，放置學(xué)員名牌，兩邊桌子斜放長(zhǎng)邊直對(duì)講師

      4. 基本培訓(xùn)設(shè)施：投影儀、白板、白板筆、白紙、麥克風(fēng)

 

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課程名稱(chēng):《有效提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力》目標(biāo)學(xué)員:使用于企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)時(shí)間:三天課程描述:企業(yè)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱高低直接導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，甚至影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日新月異，既給了企業(yè)難得的機(jī)遇，同時(shí)對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力又形成了挑戰(zhàn)?！队行嵘陨淼念I(lǐng)導(dǎo)力》課程通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公司中高層管理者的客觀(guān)要求分析、管理者自身的角色定位

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