高效管理溝通

  培訓(xùn)講師：婁萌

講師背景：
◆經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家。美國情景領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證的中文培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特聘講師，深圳市某管理咨詢公司高級講師。主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計◆曾在TC 詳細(xì)>>

婁萌
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高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通

**講　高效溝通概述

1.溝通的目的

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.溝通的基本問題

---基本問題是心態(tài)、基本原理是關(guān)心、基本要求是主動

---成功的溝通心態(tài)：積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)

第二講　有效溝通技巧

1.完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

5．溝通的基本障礙

---個人障礙

---組織障礙

6.雙贏溝通的案例

---認(rèn)清目標(biāo)與底線

---我操縱，您決定

---先退一步，再往前跳

---幽默常是好的溝通

---沒有不能溝通的事

第三講　有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.**印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講　高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第五講　人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 幾種典型的溝通應(yīng)用

1.辦公室溝通

2.跨部門溝通

3.與下屬的溝通

--自卑型下屬

--狂妄型下屬

--積極型下屬

4.與上司的溝通

 

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