金牌店長六堂必修課

  培訓講師：練登龍

講師背景：
練登龍老師介紹●中國百強培訓講師●明德杯中國好講師●中國培訓突出貢獻講師●163誠信品牌認證講師練登龍老師二十年國內知名企業(yè)從業(yè)經驗，曾先后在中國500強上市公司：一汽集團、天音通信、華南城集團（好百年）以及恒波商業(yè)連鎖集團、賽菲爾珠寶等國 詳細>>

練登龍
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金牌店長六堂必修課詳細內容

金牌店長六堂必修課
**章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、店長的工作職責
4、對待工作的四好心態(tài)修煉
5、調節(jié)壓力的五個途徑
6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個手段
3、目前團隊管理急需解決的三個問題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）團隊學習的方式
（2）做好團隊培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
（1）影響團隊士氣的原因
（2）激勵理論的重新梳理
（3）構建3 1激勵體系
第三章 店務管理
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準備工作
（2）營業(yè)中的跟進工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側重點及工作重點內容
3、店鋪促銷期間工作側重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側重點及工作重點內
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉策略
5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理
1、外部經營環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調查與分析
2、內部銷售數據分析與應用：
評估店鋪業(yè)績的12項數據指標—快速診斷店鋪問題的關鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點

第六章 服務管理
1、向客戶關系要業(yè)績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務的五個維度
4、提高店鋪服務質量的三個關鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法

 

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商務談判技能訓練一、【課程背景】商務談判的技能可以幫助管理者達成組織的管理目標，更能體現管理者自身獨特的價值和才能。商務談判的訓練課程已經進入大學MBA及哈佛商學院高管培訓課堂中，也是世界500強企業(yè)許多職業(yè)經理人的必須課程，所以商務談判技能是人人都應該必備的技能。商務談判是一門綜合學科，它既包括科學的成分，比如心理學，社會學等等，也包括實踐的成分，如溝通技

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培訓主題：如何提升團隊執(zhí)行力一、【課程背景】執(zhí)行力是將戰(zhàn)略、決策轉化成結果的能力；團隊執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉化成結果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設與演進。管理大師彼得德魯克曾說過：確定目標不是主要的問題，如何實現目標和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題。執(zhí)行力是實現戰(zhàn)略的關鍵、是構建企業(yè)核心競爭力的重要途徑。二、【課程

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