《班組長管理素質與管理技能提升培訓》

  培訓講師：李庚翔

講師背景：
李庚翔（Jackson?li）先生，美國加洲喬治大學工商管理碩士。清華大學繼續(xù)教育學院客座教授，天津孫子兵法研究會副會長。李庚翔歷任大型跨國企業(yè)集團處長、經理，數家民營企業(yè)集團總監(jiān)、副總經理。現為時代光華特約講師、北大縱橫咨詢顧問、易中商學 詳細>>

李庚翔
    課程咨詢電話：

《班組長管理素質與管理技能提升培訓》詳細內容

《班組長管理素質與管理技能提升培訓》

部 分

主 題

內 容

時 間

**部分

班組長的角色定位與認知

一．何謂班組長

1．  公司小的管理細胞——班組

2．  班組長的位置與作用

3．  班組長的職責

4．  一般企業(yè)班組長的現狀分析

5．  公司的快速發(fā)展對班組長的要求

6．  現代企業(yè)班組長應具備的素質

7．  互動分享：請你談談做為班組長的心

 路歷程

上午

二．班組長的角色定位與認知

1．   班組長的角色認知

2．   班組長應具備的知識與技能                                                    

3．   班組長應具備的管理意識、安全意識與

服務意識

4．   互動分享：你認為作為班組長目前缺

乏的是哪些方面？應該怎樣改善？

第二部分

有效溝通與執(zhí)行力提升

一．有效溝通

1．與上級的溝通——當好領導的下屬

l 當好下屬的戒律

l 問題意識與數字意識

l 怎樣向上級匯報工作

l 怎樣接受上級的指示（執(zhí)行意識）

2．與部門的溝通——雙贏結果的建立

l  部門間溝通的障礙

l  有效溝通的原則

l  怎樣減少相互的推委？

l  跨部門良好溝通環(huán)境的建立

3.       與員工的溝通——高效執(zhí)行的保障

l  什么樣的人適合做班組長

l  什么樣的班組長受歡迎

l  撕紙游戲——有效溝通要訣

l  互動分享：如何帶領好你的員工

二．形成高效的執(zhí)行力

1．執(zhí)行的關鍵是執(zhí)行的角色、執(zhí)行的工具、

   執(zhí)行的心態(tài)與執(zhí)行的文化

2．養(yǎng)成執(zhí)行的意識

3．培養(yǎng)執(zhí)行的習慣

4．掌握執(zhí)行的工具

l 團隊建設與溝通

l 員工的職業(yè)化訓練

l 問題的分析與解決

l 目標管理

l 危機管理與突發(fā)問題的案例教育

5．形成健康的執(zhí)行心態(tài)

中午休息

第三部分

員工激勵與工作教導

一.員工激勵

1．  了解你的下屬

2．  激勵的核心是信任與授權

3．  激勵的前提是工作標準的推導與績效管

理的嚴格執(zhí)行

4． 績效考核的關鍵是績效評估與績效提升

5． 激勵下屬的技巧

下午

二.工作教導

1． 班組長應該是一名好教練

2． 員工在不同階段的能力與意愿

3．OJT工作教導方法的四階段——

l 學習準備階段

l 傳授工作階段

l 試做階段

l 考驗成效階段

4．SOP的標準化執(zhí)行與檢查

三．如何面對不同

的員工

1． 如何帶領新員工

2． 如何對待犯錯誤的員工

3． 如何對待面臨異動的員工

4． 如何面對員工中的激烈情緒

第四部分

工作改善

一．改善意識的建立

1． 問題意識——看不出問題是大的問題

2． 創(chuàng)新執(zhí)行

3． 差異化經營與持續(xù)改善提升乘客滿意度

二．改善的方法

1． 持續(xù)改善的PDCA管理循環(huán)圈

2． 工作流程的改善方法

3． 提升乘客滿意度的方法

 

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